IoP Journal
A automação inteligente está transformando as operações de varejo, informa a Zebra Technologies em nota divulgada no Brasil. Variando de tecnologias simples de captura automática de dados a soluções robóticas, a tendência está ajudando a melhorar a experiência de compra dos clientes, tanto online quanto na loja, além de aumentar a receita dos varejistas. A automação também está impulsionando a eficiência das equipes em etapas e processos diversos como checagem de estoque, reabastecimento, gerenciamento de pedidos e de preços (saiba mais em Zebra lança sistemas de robótica e machine vision).
No entanto, os varejistas precisam considerar os aspectos humanos – e o impacto – dessa tecnologia inovadora se quiserem colher plenamente seus benefícios transformadores. Para Vanderlei Ferreira, vice-presidente da Zebra Technologies no Brasil, a automação inteligente só prosperará se a equipe estiver preparada e engajada.
“A principal razão pela qual os funcionários resistem à automação inteligente, especialmente à robótica, é porque temem que ela roube seus empregos. Contudo, é importante deixar claro que nem mesmo os robôs mais inteligentes podem substituir as pessoas. Executivos e líderes do setor precisam garantir que os trabalhadores estejam cientes de que a automação é para tarefas, não para seus empregos”, explica Ferreira.
Por isso, é essencial envolver todos os stakeholders, especialmente os trabalhadores da linha de frente, no processo de adoção de um sistema de automação inteligente desde o início, minimizando chances de resistência e oferecendo suporte a quem vai ser impactado. “Aqui é essencial uma comunicação clara e bilateral, já que ninguém conhece melhor as necessidades do negócio quanto os trabalhadores, que podem contribuir com insights preciosíssimos.
Também é preciso que eles entendam as soluções e de que elas são capazes de maneira clara. É necessário ainda que equipes se sintam incluídas e como parte do processo, facilitando a implementação e a adaptação de todos”, comenta o executivo. Ele recomenda que, após a implantação, métricas sejam divulgadas para que todos consigam ter visibilidade das melhorias alcançadas.
Também é essencial que a automatização seja aceita pelos compradores, especialmente quando ela está bastante visível nos corredores das lojas, como com o robô móvel da Zebra Technologies, EMA. “Os clientes devem se sentir confortáveis com as tecnologias para terem uma experiência boa na loja”, explica Ferreira.
O executivo recomenda a instalação de sinalização e placas informativas sobre novas tecnologias visíveis para os clientes, explicando como elas funcionam em palavras breves e simples. O executivo ainda ressalta que é preciso treinar os times para interagir simultaneamente com os clientes e com os robôs ou outros sistemas de automação.
“Sem dúvida, é importante ter sempre em mente e deixar claro para equipes e clientes que qualquer solução tecnológica implantada por um negócio conta com um trabalho humano minucioso por trás que possibilita os melhores ganhos em eficiência do negócio e em melhora na experiência de compra”, conclui Ferreira.