Claire Swedberg
Embora os supermercados e as lojas de mercadorias em geral tenham implantado terminais de autoatendimento em grande escala, alguns deles deram um passo atrás no serviço de autodigitalização nos últimos meses.
As empresas de tecnologia Sitoo e SML veem um futuro no auto-checkout, utilizando a tecnologia RFID, numa abordagem mais matizada com terminais de pagamento assistidos por vendedores. O objetivo é um sistema que automatize a captura de informações sobre os produtos, mas com a supervisão e o apoio de pessoas empregadas na loja.
Sitoo, um provedor de plataforma de ponto de venda nativa da nuvem, e a empresa RFID SML estão oferecendo uma solução de checkout simplificada destinada a melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas devido à redução de esperas. A solução oferecida não usa apenas etiquetas RFID para pagamentos, mas também para criar uma experiência de compra que aproveita o modelo omnicanal ao qual os compradores atuais estão acostumados.
“As compras devem ser simples e contínuas”, disse a diretora de expansão do Sitoo, Isabell Aakervik. “Sabemos que as compras de hoje são feitas em vários canais, e a chave para uma experiência perfeita em todos os canais são os dados em tempo real em todos os canais de vendas.”
Para conseguir isso, o Sitoo oferece sua Plataforma de Comércio Unificado para unificar todas as lojas e canais de vendas online de um varejista, incluindo lojas físicas e e-commerce em tempo real.
A tecnologia RFID existe há décadas, mas os retalhistas consideram-na cada vez mais útil para a gestão de inventário e outras funcionalidades na loja.
Sitoo é construído com uma abordagem API-first que permite que sua plataforma se integre com outras soluções de terceiros, como o software SML Clarity RFID.
“Essa abordagem moderna e combinável é enormemente diferente em comparação com sistemas POS legados mais antigos, que eram desajeitados, isolados e não foram desenvolvidos para serem integrados a outras peças de software ou hardware”, disse Aakervik.
Muitos varejistas já estão usando a tecnologia RFID em seus produtos para rastreamento em nível de item e realização de contagens de estoque. Esses dados são utilizados para operações como compras online retiradas na loja, descontos e devoluções.
Incorporar os dados RFID na solução do ponto de venda permite que o varejista obtenha outros detalhes, como o combate a devoluções fraudulentas. “Por exemplo, se alguém tentar devolver camisetas azuis médias que nunca foram vendidas, nosso sistema poderá sinalizar isso”, disse Aakervik.
O software pode atualizar o status de um item que está sendo vendido ou devolvido, automaticamente, para que os portões de entrada de uma loja detectem se um produto está vendido e só emitem um alerta quando apropriado.
O uso de RFID no caixa também pode combater alguns dos desafios em torno dos caixas tradicionais, destacou ela.
“Ao contrário da leitura tradicional de códigos de barras, as etiquetas RFID eliminam o erro humano, garantindo leituras precisas e eficientes. Ele agiliza significativamente o processo de checkout, minimizando o atrito e melhorando a eficiência”, disse Aakervik, acrescentando que o uso de RFID melhora a prevenção de perdas ao ajustar automaticamente o estoque.
Esta solução tem como objetivo auxiliar os clientes na gestão de estoque, eficiência operacional, prevenção de perdas e melhoria da experiência do cliente.
“Juntos, estamos envolvidos em alguns projetos superinteressantes que acreditamos que definirão padrões de referência no setor”, disse Aakervik.
A SML já oferece seu sistema Clarity RFID Software nas lojas, que está em uso por varejistas, disse o presidente de soluções RFID do Dean Frew SML Group. Os clientes da Sitoo incluem Rally House, Georg Jensen e Levi’s.
Ao fazer parceria com o Sitoo, a SML pretende ajudar os varejistas a oferecer check-out assistido por associados como alternativa aos sistemas de auto-checkout.
Normalmente, uma loja poderia montar leitores RFID nos balcões dos pontos de venda, e os compradores colocariam os itens selecionados no balcão ou em um receptáculo onde as etiquetas RFID em cada item seriam lidas automaticamente. O software então preenche as compras em uma cesta para o comprador e é aprovado com a ajuda de um vendedor.
Os compradores então fornecem o pagamento e podem sair da loja com suas compras. Quando se trata de devoluções, um leitor RFID pode ser usado para identificar as mercadorias devolvidas, confirmar se elas foram compradas naquele varejista e também podem ser devolvidas ao estoque da loja.
Embora alguns varejistas já estejam usando a tecnologia RFID como parte de seus serviços de PDV, a integração de RFID e software de compra foi normalmente criada para essa implantação.
Frew comentou que neste caso, com a parceria Sitoo, “isso já está integrado” para o varejista.