Claire Swedberg
A empresa de serviços de Tecnologia da Informação (TI) The Boss Co., com sede nos Estados Unidos, começou a oferecer funcionalidade de Internet das Coisas (IoT) a seus clientes com uma solução que utiliza o dispositivo de computação de borda de gerenciamento remoto e ambiental Sentry da RF Code. Com o dispositivo multissensor, a The Boss Co. pode visualizar e gerenciar remotamente as condições e o status dos ativos de TI dos clientes.
Até agora, a solução habilitada para IoT foi implantada por três clientes da The Boss Co., oferecendo uma visão das condições e do status da tecnologia de TI em seus locais. Os dados coletados ajudam a empresa de serviços de TI a gerenciar equipamentos para seus clientes em tempo real a partir de seu centro de comando.
Muitos dos clientes da The Boss Co. usam seus serviços e tecnologia em escritórios, bem como em locais de trabalho e locais remotos. A The Boss Co. avalia os sistemas e equipamentos de TI de uma empresa e, em seguida, ajuda a maximizar a tecnologia de TI que pode usar, sem aumentar os custos existentes, e também a maximizar como usa os dados selecionados dessa tecnologia. A solução pode incluir tudo, desde serviços de TI, dispositivos e segurança de dados até equipamentos audiovisuais, voz sobre IP, serviços de operadora e equipamentos de cópia e impressão.
A empresa fornece aos clientes ativos de TI em regime de leasing, vende equipamentos diretamente ou por meio de terceiros e oferece suporte remoto para monitorar esses dispositivos em tempo real, de acordo com Troy McCawley, presidente da The Boss Co. “Otimizamos a maneira como nossos clientes gastam seu dinheiro em tecnologia”, diz ele, fornecendo equipamentos adequados para cada cliente e, em seguida, supervisionando o uso e a operação desses ativos, para ajudar as empresas a melhorar seu retorno sobre o investimento. “Eles não precisam se preocupar com toda a tecnologia. Eles têm uma empresa que se associou a eles para cuidar de tudo.”
Nos últimos dois anos, a The Boss Co. tem oferecido seus serviços para empresas de todos os portes, bem como para agências governamentais. Como explica McCawley, “Nós dizemos: ‘Se você nos deixar ver como está gastando dinheiro em suas faturas atuais, veremos se podemos incorporar novas tecnologias sem nenhum custo para você.'” O objetivo, ele diz, é manter os clientes gastando a mesma quantia em mais serviços.
Recentemente, a empresa começou a estudar maneiras de expandir a visibilidade dos equipamentos em uso nas instalações de alguns clientes. Ela explorou as tecnologias de gerenciamento de ativos de TI e, por fim, escolheu a solução da RF Code. “O produto Sentry é uma das melhores opções”, diz ele. O RF Code oferece soluções automatizadas de gerenciamento do ciclo de vida e monitoramento ambiental em tempo real para ativos físicos. Muitos de seus clientes são data centers que utilizam os dispositivos Sentry e software como serviço para locais de computação de ponta descentralizados, diz Brett Arnott, vice-presidente de estratégia e engenharia de produto da RF Code.
O sensor Sentry é um dispositivo completo com câmera integrada e software de detecção de movimento, projetado para permitir que os usuários visualizem e identifiquem o que está acontecendo nas proximidades do dispositivo. Isso, por exemplo, pode incluir identificar se alguém entrou em uma sala que deveria ser segura. O sistema também pode ajudar a identificar se um objeto é trazido para uma determinada área, e esses dados podem ser encaminhados para funcionários autorizados, que podem investigar.
O dispositivo Sentry possui um sensor de temperatura e umidade embutido que mede a temperatura ambiente de um armário de servidor ou outra sala, e o dispositivo inclui um termovisor para detectar condições relacionadas a um equipamento específico. Por exemplo, se um servidor ou condensador começar a superaquecer, o sensor Sentry poderá detectar esse evento antes que ocorra uma falha. O sistema também identifica o nível de umidade na sala, o que pode afetar a funcionalidade do equipamento. Arnott chama a umidade de “o assassino silencioso do equipamento de TI”.
O dispositivo Sentry encaminha dados para o portal baseado em nuvem do RF Code, e essas informações são disponibilizadas para usuários e gerentes. No caso da The Boss Co., os dados podem ser visualizados em sua central de comando, podendo ser integrados ao software de gestão da empresa de TI. Dessa forma, Arnott afirma: “A equipe da Boss Co. pode monitorar os sites de seus clientes remotamente”. A maioria das empresas usa o dispositivo Sentry com uma conexão com fio, como power-over-Ethernet, para encaminhar dados para a solução em nuvem, embora o dispositivo também seja habilitado para Wi-Fi.
Os clientes também podem usar um hotspot móvel para conectar dados com a nuvem sem fio, sem a necessidade de rede Wi-Fi. “Estamos trabalhando na integração de sensores externos”, diz Arnott, “e o primeiro que estamos trazendo para o mercado será a detecção de fluidos e vazamentos”. O dispositivo pode ser usado para identificar um potencial evento de inundação ou vazamento, acrescenta ele, o que pode danificar o equipamento de TI. Um dos principais desafios para as empresas que usam os serviços da The Boss Co. é a segurança, diz McCawley, acrescentando: “Eles só querem saber se tudo está protegido e sendo gerenciado com segurança”.
Os operadores da Boss Co. podem visualizar as condições remotamente por meio das imagens da câmera do dispositivo Sentry. Muitas vezes, eles podem diagnosticar um problema a partir do centro de comando, garantindo assim que um problema potencial seja tratado mais rapidamente e, às vezes, evitando a necessidade de visitas do pessoal de manutenção ao local. As três implantações já realizadas são em um consultório médico, uma empresa de transporte rodoviário e uma seguradora. “Eles não precisam mais se preocupar com seus equipamentos de TI”, afirma McCawley. “Isso tudo está sendo feito por eles.”
Durante os próximos anos, a The Boss Co. pretende fornecer mais suporte com a solução Sentry. “No final das contas”, diz McCawley, “nosso objetivo é cuidar de nossos clientes melhor do que qualquer outra pessoa.” Com o sistema IoT implantado, ele diz: “Isso dá a eles a segurança de que não apenas gerenciamos sua TI, mas também temos olhos e ouvidos em condições como temperatura, para garantir que tudo esteja funcionando bem”.