Claire Swedberg
Quer os consumidores estejam ou não familiarizados com o termo “NFC” (abreviação de Near Field Communication), quase metade dos entrevistados em uma nova pesquisa global da ABI Research está usando a tecnologia quase diariamente. A maioria emprega NFC – uma tecnologia RFID de 13,56 MHz compatível com o padrão ISO 14443 – para pagamentos móveis, embora outros casos de uso incluam acesso sem contato para transporte e solicitação de emparelhamento de dispositivos com fones de ouvido. A ABI Research conduziu sua pesquisa na primavera deste ano para o NFC Forum, uma associação de tecnologia sem fins lucrativos, e divulgou os resultados no mês passado.
De acordo com o estudo, intitulado “Atitudes, experiências e compreensão da tecnologia NFC do consumidor”, 44 por cento das mais de 2.000 pessoas entrevistadas disseram que usavam cartões sem contato ou carteiras de pagamento móvel diariamente ou quase diariamente, enquanto 82 por cento indicaram que tinham dois ou mais Cartões de pagamento sem contato baseados em NFC armazenados em suas carteiras digitais. Daqueles que usaram sistemas de pagamentos habilitados para NFC, 88% disseram que sua experiência de usuário foi consistentemente positiva, com 70% relatando que estavam confiantes ou muito confiantes de que as transações eram seguras.
ABI Research
A pesquisa de quatro semanas foi conduzida a pedido do Fórum NFC em abril passado. O objetivo do Fórum NFC, diz Mike McCamon, o diretor executivo do fórum, era entender melhor como a tecnologia está sendo usada, uma vez que os leitores NFC foram integrados em bilhões de smartphones. O NFC Forum queria que a pesquisa “aumentasse nossa compreensão da adoção, familiaridade e experiências do consumidor com a Near Field Communication”, tanto em nível global quanto regional.
Embora a pesquisa tenha ocorrido durante o início da pandemia COVID-19, os entrevistados foram instados a concentrar suas respostas com base em suas opiniões e uso da tecnologia antes do início do surto, disse Andrew Zignani, principal analista da ABI Research para conectividade sem fio. O NFC Forum solicitou o estudo para obter uma maior compreensão de como os consumidores estão familiarizados com a tecnologia, bem como a qualidade de sua experiência. Dos entrevistados, cerca de 500 eram dos Estados Unidos, enquanto 500 eram da China e o restante era do Japão, Coréia do Sul, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha e Itália.
Os respondentes foram categorizados por idade, variando de 18 a mais de 75 anos. Apenas aqueles que tinham alguma familiaridade com pagamentos sem contato ou carteiras móveis foram incluídos na pesquisa. O estudo descobriu que a maioria dos consumidores, uma vez exposta aos sistemas de pagamento sem contato, os usava com frequência e demonstrou altos níveis de aceitação e confiança. Entre aqueles que usam pagamentos sem contato, o Reino Unido ficou em primeiro lugar, com 47% dos entrevistados indicando que o fazem diariamente ou quase todos os dias, seguido pela China e França com 46% cada.
No entanto, os pesquisadores descobriram que, embora os usuários relatassem boa experiência, confiança e familiaridade com a tecnologia, há espaço para uma melhor educação sobre a natureza das soluções NFC e a variedade de formas em que estão sendo usadas, além dos pagamentos sem contato. Na verdade, a pesquisa descobriu que os entrevistados estavam mais familiarizados com nomes de marcas como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay do que com o termo “NFC”.
Dos que indicaram estar usando NFC para outros fins que não pagamentos, cerca de metade empregou a tecnologia para ler uma etiqueta em um produto de consumo (para saber mais ou acessar um cupom, por exemplo), ou para controle de acesso ou transporte público. A tecnologia também está sendo usada para aplicativos tap-to-connect, carregamento sem fio e entrada de carro sem chave, revelou o estudo. Esta é a primeira pesquisa desse tipo conduzida pela ABI Research para o Fórum NFC, embora Zignani diga: “Temos visto muita tração para RFID e NFC em uma série de áreas diferentes, e acho que nosso objetivo era melhorar compreender a adoção do consumidor, familiaridade e experiência do usuário também. “
A pergunta inicial era “Qual das seguintes soluções de cartão sem contato / toque para pagar ou carteira de pagamento móvel você usa?” Aqueles que nunca fizeram pagamentos sem contato foram removidos da pesquisa. Muitas das primeiras perguntas giravam em torno das carteiras de pagamento, enquanto outras exploravam as experiências que as pessoas têm com a tecnologia e se a usaram ou não além de fazer pagamentos. Algumas perguntas se concentraram nas percepções dos usuários sobre a segurança da tecnologia. A porcentagem de pessoas que disseram estar familiarizados com o NFC foi surpreendentemente alta, diz Zignani. Por exemplo, 82 por cento eram pelo menos um pouco familiares, 19 por cento indicaram que eram muito familiares e cerca de um quinto ainda não estava familiarizado com a tecnologia, apesar de usá-la regularmente.
Ao longo dos anos, a ABI Research viu uma série de casos de uso em potencial envolvendo bilhetagem sem contato. Com a queda do preço das etiquetas NFC, diz Zignani, as etiquetas estão cada vez mais sendo aplicadas ou embutidas em produtos de consumo com o objetivo de impedir falsificações. Dessa forma, os consumidores poderiam confirmar a autenticidade de um produto tocando seu smartphone na etiqueta do item. Os produtos conectados com base em NFC também estão conectando os consumidores à marca ou ao conteúdo do produto pelo toque de um telefone.
Na verdade, Zignani diz: “Os casos de uso se abriram enormemente uma vez que estavam no telefone celular”. A onipresença de leitores NFC em smartphones, incluindo a funcionalidade de leitura de tags recém-adicionada da Apple em seus produtos, tem sido a chave para o crescimento da tecnologia. Os Apple Clips, também empregando NFC, fornecem novos casos de uso para sistemas que requerem acessibilidade a dados sem que os indivíduos tenham que baixar e instalar um aplicativo completo.
Outro driver NFC foi o custo de etiqueta. “Estamos vendo isso aumentar à medida que o preço das etiquetas está caindo”, diz Zignani. A ABI Research descobriu que as etiquetas custam agora US $ 0,05 ou menos em grandes volumes. Talkin’ Things, por exemplo, anunciou recentemente UHF, NFC e HF RFID tags com preços entre 3 e 4 centavos cada, para uso com bens de consumo de movimento rápido, alimentos e embalagens farmacêuticas.
Durante a crise do COVID-19, Zignani prevê que a adoção pode aumentar. “Tem havido um aumento compreensível na tecnologia sem contato desde o surto do COVID-19”, diz ele. Nesse ínterim, a pesquisa ABI Research fornece o que chama de linha de base antes da pandemia. Uma indicação da crescente implantação de NFC durante o surto foi a adoção de mais pagamentos sem contato. Em outubro, a Visa informou que havia processado 500 milhões de transações adicionais sem contato em 29 países da Europa em resposta à pandemia, e que 75% de todos os pagamentos Visa em lojas agora são sem contato em todo o continente.
Na área da saúde, rótulos e embalagens baseados em NFC estão cada vez mais sendo implantados para fornecer informações sobre produtos aos consumidores, para que eles possam aprender sobre um determinado medicamento e como usá-lo. As etiquetas NFC à prova de violação podem identificar se um produto pode ter sido aberto, enquanto alguns kits de autoteste incluem assistência NFC, o que significa que os pacientes podem encostar o telefone em uma etiqueta e seguir as instruções passo a passo sobre o uso do kit. Ele também pode fornecer acesso aos resultados do teste.
Na verdade, alguns kits de teste COVID-19 estão começando a aproveitar o NFC também. Por exemplo, a Smartrac, uma empresa Avery Dennison, lançou uma solução de verificação digital que autentica kits de teste de coronavírus e equipamentos de proteção individual (PPE) com o toque de um smartphone habilitado para NFC, empregando o aplicativo blockchain da SUKU.
A ABI Research também vê casos de uso como menus sem contato em restaurantes que usam códigos QR ou NFC para ajudar os clientes a fazer pedidos. “Se você puder tornar essa experiência de varejo um pouco melhor para as pessoas”, diz Zignani, “é mais provável que elas venham”. Nesse ínterim, a pesquisa descobriu que os consumidores já têm alguma familiaridade com o NFC no que diz respeito ao transporte público e fones de ouvido de emparelhamento. “Fiquei bastante surpreso ao ver isso”, afirma. “Há um longo caminho a percorrer, mas há muito potencial lá.”
A pesquisa descobriu que a maioria dos entrevistados se sentia confortável com a segurança inerente das transações de proximidade. Soluções híbridas usando Bluetooth e UWB são outra tendência, de acordo com Zignani, já que os smartphones oferecem funcionalidade em várias tecnologias sem fio. “Obviamente, o NFC terá um papel nisso”, prevê ele, e o desenvolvimento de tais soluções híbridas abrirá casos de uso inovadores. “Eu acho que é muito emocionante.”
No futuro, McCamon diz: “Estamos trabalhando com nossa comunidade para aumentar a conscientização do usuário sobre um ‘estilo de vida sem contato’ e como isso simplifica sua vida ao mesmo tempo que aumenta sua segurança”. Os membros da organização estão trabalhando para expandir a adoção de NFC além dos pagamentos para outros casos de uso, ele acrescenta, como identidade, transporte, automotivo e IoT.