Claire Swedberg
Os amantes da música poderão deixar seus cartões de crédito e dinheiro em casa durante o festival de música africana deste verão, conhecido como Afro Nation Portugal. A solução de identificação por radiofrequência (RFID), com tecnologia NFC (Near Field Communication), permite pagamentos e controle de acesso por meio de uma pulseira, reduzindo filas de espera e estimulando as vendas. A implantação segue o uso do sistema do festival Afro National Ghana, evento realizado em dezembro de 2019.
O Afro Nation Portugal, que será realizado em Algarve, é um festival de praia, de 17 a 19 de julho. O festival, também realizado em Porto Rico, oferece performances de DJ ao vivo que incluem hip hop, rhythm and blues, dança e outros ritmos.
O sistema de pagamento sem dinheiro do evento na praia, fornecido pela Festicket, é conhecido como Event Genius by Festicket. A solução oferece uma variedade de recursos, incluindo pagamentos sem dinheiro, conhecido como Event Genius Pay. Segundo Lauren Lytle, chefe de operações da Event Genius, o sistema foi projetado para que os organizadores do festival possam combinar recursos como emissão de bilhetes com viagens, acomodações, controle de acesso e marketing.
“Nossa primeira experiência com o Afro Nation ocorreu quando prestamos todo o serviço ao Afro Nation Ghana”, lembra Lytle. A empresa implantou sua plataforma de software para ingressos vendidos via Ticket Arena e Festicket, além de fornecer bilhetes de pulseira. A Afro Nation Portugal se beneficiará do conjunto completo de produtos Event Genius, diz ela, incluindo pacotes de viagem, controle de acesso e pagamentos sem dinheiro no local. Este é o segundo festival Afro Nation Portugal, acrescenta, mas o primeiro com este sistema.
O sistema funciona assim: cada fã primeiro compra e imprime um ingresso ou recebe um ingresso digital, que deve apresentar na entrada do local dos shows. No momento da compra, o participante é convidado a comprar vouchers de crédito na finalização da compra, que equivalem a um saldo pré-pago de um cartão de crédito para que o cliente possa adquirir mercadorias sem levar dinheiro ou cartão de crédito e débito.
No portão do local, os fãs podem trocar seus ingressos impressos ou digitais por uma pulseira RFID da Event Genius. A pulseira é fornecida com um chip passivo HF RFID Mifare de comunicação de campo próximo (NFC) passivo, compatível com o padrão ISO 14443. As informações de cada produtor são vinculadas no software e no aplicativo Event Genius com o ID exclusivo codificado no chip RFID da pulseira. Essas informações incluem a identificação do titular do cartão e a conta pré-paga, se ele optar por usar o serviço de pagamento sem dinheiro.
O pessoal do festival será equipado com dispositivos de leitura NFC móvel baseados no Android executando o aplicativo Event Genius. O aplicativo vem pré-carregado com o menu relevante para cada site de fornecedor (cada local tem um menu diferente carregado antes do evento), e os funcionários podem selecionar itens para colocar em uma cesta e segurar o dispositivo na pulseira para aceitar o pagamento.
Por exemplo, se um indivíduo estivesse comprando uma bebida ou uma camiseta, um trabalhador poderia selecionar o item no menu, mostrar o custo total para o suporte da pulseira e tocar na pulseira se o cliente aprovasse a compra. Os funcionários são treinados pelos operadores do Event Genius Pay para usar o aplicativo para cobrança no dispositivo.
Depois que o pagamento é concluído com êxito, o funcionário mostra o saldo restante para o cliente usando o dispositivo móvel sem dinheiro. Ele ou ele pode simplesmente receber a comida, bebida ou mercadoria comprada. O processo reduz a quantidade de tempo que os visitantes passam em filas, diz Lytle, acrescentando: “O pagamento médio leva cerca de sete segundos”.
O número específico de dispositivos e locais de pagamento a serem implantados no evento em Portugal ainda não foi decidido. No entanto, diz Lytle, um festival típico de capacidade para 10.000 convidados inclui aproximadamente cinco vendedores de alimentos, três bares grandes, vários bares menores e passeios potencialmente que exigiriam pagamentos. Por exemplo, Lytle afirma: “Recentemente, desenvolvemos um projeto de parque temático sem dinheiro no Oriente Médio, onde havia 90 passeios diferentes, todos pagos pelo uso de pulseiras sem dinheiro”.
O sistema também pode incluir estações de recarga na forma de quiosques onde os usuários de pulseiras podem adicionar fundos ao seu saldo pré-pago. O quiosque vem com um leitor NFC embutido. Um usuário pode tocar em sua pulseira quando orientado pelo quiosque, e o leitor NFC capturaria o ID na etiqueta da pulseira dessa pessoa. O aplicativo acessaria a identidade do indivíduo e uma tela de toque exibia informações que permitem ao hóspede adicionar dinheiro ao seu saldo a partir de um cartão de crédito ou conta bancária. Os usuários também podem empregar o quiosque para visualizar seu saldo.
O evento Afro Nation Portugal receberá milhares de pessoas, prevê Lytle, e cada produtor receberá uma pulseira. A pulseira também será usada para controle de acesso, permitindo que os participantes entrem e saiam do local do festival quantas vezes quiserem. Com a solução, ela acrescenta, é provável que o local reduza a duração das filas e diminua o risco de roubo, uma vez que os clientes não precisarão carregar dinheiro ou cartões de pagamento. Como as filas são mais curtas, informa o Festicket, os participantes normalmente gastam mais dinheiro. Para os fornecedores, isso significa menos tempo que os funcionários devem gastar contando dinheiro e conduzindo a reconciliação.
Os festivais, por sua natureza, são rápidos e lotados, diz Lytle, e eles se prestam a situações únicas que a solução Event Genius foi projetada para enfrentar. Mas esses eventos também podem representar desafios para as empresas de tecnologia. Para o uso de RFID, o desafio é garantir que o equipamento chegue no momento e local certos e que o treinamento possa ser fornecido aos funcionários em questão de horas.
“Concluímos mais de 50 eventos sem dinheiro no ano passado”, afirma Lytle “, e enfrentamos muitos desafios estranhos e maravilhosos”. Esses desafios tendem a se materializar quando o programa é iniciado, acrescenta ela, “para que não saibamos até chegarmos lá, mas deixamos de fazer as coisas funcionarem”. Um ponto-chave dessa implantação, observa Lytle, é “sempre ter o número necessário de equipe de operações no local para solucionar problemas e se comunicar com outras partes interessadas”.