Claire Swedberg
Para atender aos requisitos de sustentabilidade com estoque de produtos enxuto e preciso em todas as suas lojas, varejista de moda sueca Filippa K implementou uma plataforma de gerenciamento de estoque aproveitando a tecnologia de identificação por radiofrequência. Com etiquetas RFID UHF para rastrear cada produto, a empresa diz que pode garantir que o estoque certo esteja disponível em cada local sem a necessidade de excesso de estoque. E ao atingir a precisão do estoque, a empresa está fornecendo aos clientes a capacidade de comprar produtos online e enviar esses itens da loja mais próxima, enquanto ainda limita os níveis de estoque em qualquer local.
Isso é importante para Filippa K, explica a empresa, pois significa uma pegada de carbono menor. O varejista passou um mês implantando o sistema em todas as suas lojas antes do início da pandemia COVID-19 no ano passado e tem empregado a tecnologia durante as paralisações, bem como para os clientes no local este ano, conforme as lojas físicas são retomadas operações. A tecnologia é relatada para fornecer precisão de estoque de 99 por cento. A solução consiste em um sistema de gerenciamento de estoque com software como serviço (SaaS) fornecido pela Nedap, implantado pela Securitas. Os leitores portáteis capturam o número de identificação da etiqueta RFID de cada roupa durante as contagens regulares de estoque.
Filippa K opera 21 lojas, com três novos locais sendo inaugurados durante o primeiro semestre deste ano. A varejista vende produtos de moda sustentáveis projetados com o que descreve como minimalismo escandinavo e qualidade duradoura. “Nossa estratégia se baseia em ‘menos, mas melhor’”, diz Emelie Berggren, diretora de atendimento da empresa. Como parte de suas práticas de sustentabilidade, a empresa evita superprodução e estoque excessivo de mercadorias. “Portanto, é fundamental”, explica ela, “que possamos usar todo o nosso estoque e que possamos acompanhar as roupas em nossas lojas.”
Por ter uma contagem de estoque precisa em todas as lojas, diz Berggren, a empresa permite vendas omnicanal que pretendem ser eficientes e oportunas. Limitar os estoques excedentes se ajusta ao valor da marca de longevidade do produto e atenção ao meio ambiente, de acordo com Elles te Boome-Harbers, desenvolvedora global de vendas e negócios da Nedap. “Superestocar lojas e centros de distribuição com altos limites de segurança para atender pedidos de e-commerce com segurança não se ajusta a esses valores”, afirma ela. A tecnologia RFID, por outro lado, permite que Filippa K otimize a disponibilidade do produto em todos os canais, tanto online quanto na loja, consolidando pools de estoque.
A empresa começou a trabalhar com a Nedap na solução em fevereiro de 2020. Inicialmente, ela lançou o sistema com RFID UHF passivo para melhorar a visibilidade do estoque nas lojas e, assim, reduzir a incidência de falta de estoque, mas desde então expandiu o uso da tecnologia às realizações de vendas omnicanal. A solução consiste na plataforma de gerenciamento de inventário! D Cloud da Nedap, que foi implementada pela Securitas. Cada loja está equipada com leitores portáteis RFD8500 da Zebra Technologies, que possuem uma conexão Bluetooth com um dispositivo Apple iPod iOS.
As etiquetas são impressas no local nas lojas conforme necessário, usando uma impressora Zebra ZD500R RFID. Para iniciar a implantação em cada loja, os produtos foram etiquetados com etiquetas em branco e impressos em uma impressora ZD500R. No futuro, porém, as etiquetas RFID serão aplicadas, na maioria dos casos, no ponto de fabricação, com a marcação na origem fornecida pela A-Tex, na Dinamarca. A solução RFID foi implantada pela primeira vez há um ano, diz Berggren, acrescentando: “Devido à pandemia, tivemos que suspender a implementação durante a primavera”. Apesar do coronavírus, observa ela, todas as lojas usavam o sistema para contagem de estoque até outubro de 2020 e para recebimento e envio de pedidos no mês seguinte.
Conforme as etiquetas são impressas e aplicadas às mercadorias, os funcionários lêem os IDs exclusivos das etiquetas para atualizar o status de cada item no software, e a plataforma SaaS baseada em API da Nedap captura esses dados. O software é integrado ao sistema de planejamento de recursos empresariais Infor M3 da Filippa K. A integração foi habilitada com as APIs da Nedap, diz te Boome-Harbers, e foi realizada pelo próprio departamento de TI de Filippa K, com a ajuda da Securitas e Nedap. Depois que os produtos são inseridos no sistema em cada loja, as etiquetas desses itens são lidas durante as contagens de estoque semanais. O pessoal da loja pode simplesmente ligar o leitor portátil e percorrer a loja para obter uma contagem de estoque atualizada.
Essas informações são encaminhadas para o software! D Cloud por meio do tablet conectado ao leitor. A integração do software pode alimentar dados atualizados de disponibilidade do produto na plataforma de e-commerce, que é fornecida pelo Episerver. Além disso, as lojas empregam um ponto de venda móvel (mPOS) Sitoo e uma plataforma de pagamento, que permite aos compradores usar um tablet dedicado nas lojas, permitindo a compra de produtos que podem estar indisponíveis no local. O sistema emprega uma plataforma de pagamento da Ayden para permitir pedidos omnichannel rápidos e precisos por clientes online.
À medida que cada loja colocava em funcionamento o sistema de gerenciamento de estoque baseado em RFID, a Nedap fornecia treinamento remoto para associados de vendas. “Usamos nossa metodologia de treinar o treinador, apoiada em vídeos de animação dos processos”, explica te Boome-Harbers. A Nedap treinou virtualmente uma seleção de funcionários de Filippa K para usar a tecnologia e, em seguida, esses funcionários treinaram outros funcionários, por sua vez, com o suporte da Securitas por meio de treinamento virtual e videochamadas.
Por meio desse método de treinamento remoto, te Boome-Harbers afirma: “Mesmo nestes tempos de COVID, podemos implantar em todo o mundo. Dessa forma, o pessoal da loja é treinado adequadamente no momento em que as lojas podem abrir novamente.” Embora Filippa K tenha concluído a implementação um pouco antes da pandemia, a empresa pode usar o! D Cloud para verificar as remessas recebidas e identificar rapidamente todos os produtos que precisam ser enviados para ou entre as lojas.
Inicialmente, o projeto começou pequeno, com o objetivo de otimizar a disponibilidade do produto na loja. Pouco tempo depois, Filippa K optou por implementar serviços que permitem aos clientes devolver as mercadorias em qualquer loja desejada. Além disso, centralizar os dados de estoque para transferir itens entre lojas ou de volta aos centros de distribuição permite que Filippa K transforme uma perda em uma venda futura. Cada tag pode ser lida à medida que o item correspondente é devolvido e atualizado automaticamente no software de inventário, no local em que o produto foi recebido.
O próximo passo da marca é atender diretamente os pedidos de e-commerce das lojas. Se um pedido for feito e as mercadorias forem separadas de um local específico e, em seguida, enviadas, os associados podem usar o leitor portátil para localizar cada item e atualizar seu status como enviado, já que o pedido é embalado para ser enviado a um cliente ou a outro local .
“A capacidade de se movimentar com flexibilidade de acordo com a preferência de compra do consumidor é crucial para permanecer bem-sucedido”, afirma Berggren, “e para continuar oferecendo excelentes experiências ao cliente em todas as circunstâncias.” O objetivo de longo prazo da empresa é estender o uso da tecnologia RFID em seu centro de distribuição. O maior ganho desde que a solução foi implantada foi em processos simplificados, ela relata, acrescentando, “A precisão do estoque melhorou e saber exatamente o que temos em nossas lojas é um grande benefício”.