Mihir Korke
Com pagamentos sem contato, os clientes têm a opção de pagar por bens e serviços sem contato físico direto com caixas ou terminais de ponto de venda (POS) durante as transações na loja, na maioria dos casos. Também conhecida como “tap and go”, essa tecnologia de pagamento é especialmente comum nos setores de varejo e hospitalidade.
No entanto, como os dois lados de cada transação se beneficiam dos pagamentos sem contato, é provável que isso possa se tornar a opção de pagamento padrão para compras pessoais no futuro. O que exatamente são pagamentos sem contato? Como eles funcionam? E por que os empresários devem manter essa tendência em mente? Continue lendo para saber mais.
Pagamentos sem contato explicados
Tecnicamente, todas as transações com cartão não presente (CNP) podem ser consideradas sem contato, independentemente de os clientes pagarem por itens on-line, em um aplicativo, por telefone ou por correio. No entanto, o termo entrou em uso moderno com o surgimento da Near Field Communication (NFC), uma tecnologia de ondas curtas que permite que os dispositivos de pagamento se conectem sem fio. O NFC é semelhante ao Bluetooth, com a principal diferença de que o Near Field Communication funciona em distâncias muito curtas.
Os cartões de crédito e débito foram alguns dos primeiros dispositivos de pagamento a apresentar recursos de pagamento sem contato. No entanto, a tecnologia agora é padrão entre carteiras móveis armazenadas em smartphones, tablets e dispositivos vestíveis, como relógios inteligentes e rastreadores de fitness. Ao pagar por itens pessoalmente, os clientes podem simplesmente passar seu dispositivo de pagamento em um leitor de cartão POS para autorizar a transação. Uma vez que o pagamento é aprovado, ambos os lados recebem confirmação eletrônica, sem necessidade de assinaturas ou números de identificação pessoal (PINs) na maioria das vezes.
A tendência sem contato também se expandiu para serviços de coleta de mercadorias e entrega de alimentos. Independentemente do método de pagamento original, os clientes podem autenticar suas identidades na porta ou no meio-fio por meio de tecnologias de verificação sem fio, incluindo códigos QR digitalizáveis.
Quais são as vantagens dos pagamentos sem contato? Abaixo estão os três principais fatores por trás da crescente popularidade das tecnologias “toque e vá”.
Segurança de pagamento
Como os clientes nunca entregam seus cartões de crédito ou dispositivos inteligentes durante o checkout, os pagamentos sem contato adicionam uma camada de segurança à experiência de compra pessoal. Ao usar dispositivos inteligentes, os clientes se beneficiam de ainda mais proteção contra fraudes, pois já devem ter carregado os detalhes do cartão de crédito em seus dispositivos (onde as informações normalmente são criptografadas). Eles devem desbloquear seus smartphones e wearables por meio de padrão, PIN, impressão digital ou reconhecimento facial, e devem abrir suas carteiras móveis, o que pode ou não envolver etapas adicionais de autenticação, dependendo do aplicativo usado.
Velocidade de transação
Ao eliminar a necessidade de assinaturas e PINs no caixa, os pagamentos sem contato são até 10 vezes mais rápidos do que os métodos de pagamento tradicionais. Isso significa filas mais curtas para os clientes e mais vendas por hora para as empresas.
Segurança pessoal
Os pagamentos sem contato já estavam em alta antes da pandemia, com mais da metade dos consumidores americanos contando com essa tecnologia de alguma forma. Agora, os pagamentos sem contato ajudam a minimizar o contato físico quando as pessoas compram pessoalmente, mitigando as preocupações de transmissão em meio a uma pandemia global.
Embora haja um debate considerável sobre a facilidade com que o COVID-19 se espalha por meio do toque, as empresas que reduzem a necessidade de contato direto podem aliviar as preocupações de segurança para clientes e funcionários. Neste infográfico, você pode ver essa preferência nos números, com pagamentos sem contato sendo usados com mais frequência em supermercados, farmácias e outros negócios essenciais que foram autorizados a permanecer abertos durante os bloqueios relacionados ao COVID.
A pandemia acabará por diminuir e certamente haverá novas tecnologias de pagamento que surgirão no futuro, mas é improvável que a mudança subjacente para pagamentos sem contato seja revertida em breve. Na verdade, estima-se que 85% dos usuários de carteiras móveis esperam continuar fazendo pagamentos sem contato daqui a dois anos. Para obter mais informações sobre essa demanda crescente, leia os recursos vinculados acima.
Mihir Korke é o chefe de aquisição da Clover Network, fornecedora de processamento de cartões de crédito para pequenas empresas e point-of-sale systems. A Clover é especializada em soluções de pagamento para restaurantes, varejo e serviços pessoais e profissionais. Com sistemas de POS móveis e de desktop, pagamentos sem contato e soluções para retirada na calçada e pedidos on-line, fidelidade e recompensas, a Clover oferece várias soluções para atender às necessidades das empresas.