Claire Swedberg
Quando as filas se tornam longas nos pontos de venda (PDV) de uma loja, os varejistas correm o risco de perder clientes. Quanto maior for a fila e o tempo de espera relacionado, maior a probabilidade de os compradores abandonarem suas compras, procurarem produtos semelhantes on-line ou visitarem lojas concorrentes. Isso pode ser especialmente verdadeiro em relação a compras não cruciais, como vestuário.
Se um comprador deseja uma camiseta, mas enfrenta uma espera de 10 minutos para comprá-la, esse cliente pode optar por comprar o mesmo produto em outro lugar. E se as filas forem longas, os clientes podem evitar totalmente as compras em uma loja. Com aquilo em mente, MishiPay, um fornecedor de tecnologia de self-checkout com sede em Londres, lançou um quiosque este ano que emprega leitores UHF RFID para interrogar etiquetas nos itens que um comprador está comprando, automatizando assim o processo de vendas e eliminando a necessidade de funcionários trabalharem nos balcões de vendas.
A empresa já vendia um aplicativo de compra baseado em telefone celular para varejistas. Esse aplicativo, conhecido como Scan and Go, permite que os consumidores comprem produtos por conta própria, digitalizando códigos QR ou códigos de barras em produtos para pagar no aplicativo e, em seguida, simplesmente sair da loja com eles. “Em segundo plano, a integração RFID da MishiPay garante que todos os itens da cesta do cliente sejam pagos no momento em que o cliente passa pelos portões de saída RFID”, diz Theo Sotiriou, diretor de produtos da MishiPay.
Vários varejistas estão agora implantando as duas soluções MishiPay para oferecer aos clientes um par de opções de compra: o quiosque com uma etiqueta RFID lida, bem como pagamentos móveis com o próprio telefone do comprador, usando leitura de código de barras. Enquanto a solução de pagamento móvel oferece total independência das filas e sistemas de pagamento na loja, explica MishiPay, o quiosque realiza vendas mais rapidamente do que um ponto de venda padrão, devido às leituras de etiquetas RFID.
A empresa começou a trabalhar em 2016 com uma ideia de autoatendimento sem fricção baseado em telefone celular, usando um aplicativo e tecnologia RFID para identificar produtos e realizar compras. “Você pode sair sem ter que ir a algum lugar para ficar na fila”, diz Sotiriou. “Você não precisa ser verificado. Ninguém precisa auditar sua cesta.” Naquela época, no entanto, as etiquetas RFID não eram tão comuns quanto agora e eram muito caras para a maioria dos varejistas. “Não havia muita demanda de mercado por RFID na época.” A empresa optou por oferecer o aplicativo, aproveitando os códigos QR, para varejistas não habilitados para RFID.
Com a compra móvel, os compradores iniciantes podem pagar sem precisar baixar um aplicativo, mas também podem baixar o aplicativo em seu dispositivo iOS ou Android. Eles então caminhariam pela loja com uma cesta de compras e selecionariam os itens que desejavam comprar. Ao colocar esses produtos em sua cesta, eles usariam seu smartphone para escanear o código QR ou código de barras de cada etiqueta, preenchendo assim uma cesta virtual com itens para compra. Depois de concluir as compras, eles selecionariam um prompt “concluir e pagar” e usariam o Apply Pay ou o Google Pay, crédito, débito ou outro método de pagamento para finalizar a compra.
Com a venda concluída, eles embalariam seus próprios itens ou simplesmente os levariam para fora da loja. A tecnologia RFID forneceria então a etapa final no processo de vendas. Como cada item possui uma etiqueta que contém uma tag RFID UHF integrada, um leitor localizado na entrada da loja detectaria todos os itens sendo transportados. Cada número de identificação exclusivo seria vinculado a um produto específico, para que o software soubesse o que estava sendo removido das instalações.
O software RFID da MishiPay gerencia os dados de compra em um servidor baseado em nuvem e o software é integrado aos portões de leitura na porta. Os IDs das tags são colocados na lista de permissões no software conforme as mercadorias são compradas, portanto, quando as tags são lidas, o portão é solicitado a aprovar esses itens. Se uma etiqueta estiver vinculada a um produto que não foi vendido, um alarme sonoro pode ser acionado. A MishiPay chama esse processo de sem atrito, já que os compradores podem concluir o processo independentemente de uma caixa registradora ou outro dispositivo de PDV.
O RFID ajuda os varejistas a detectar ou prevenir o encolhimento, como um indivíduo removendo um item não comprado junto com outros bens que foram devidamente pagos. O aplicativo MishiPay também permite que as lojas ofereçam conselhos de vendas adicionais, diz Sotiriou, como exibir produtos sugeridos que os clientes possam querer comprar junto com a mercadoria que já digitalizaram.
A MishiPay integra seu software com o catálogo de produtos existente de um varejista e com o sistema de planejamento de recursos empresariais, para que as promoções de preços ou outras informações relacionadas a itens específicos possam ser atualizadas a qualquer momento. Os dados de vendas são atualizados em tempo real, permitindo que a gestão do varejista saiba exatamente o que foi vendido à medida que os produtos são selecionados, mesmo de um local remoto, como a sede.
Nesta primavera, a solução está sendo oferecida tanto na versão móvel quanto como um quiosque habilitado para RFID. Neste último caso, os clientes podem selecionar os produtos que desejam em uma loja. Então, em vez de digitalizar as etiquetas de código de barras desses itens, eles podem ir para um quiosque não tripulado e simplesmente colocar os produtos em uma cesta. Um leitor de RFID, por meio de antenas embutidas na cesta do quiosque, captura os IDs únicos de todas as etiquetas de produtos para identificar o que está sendo comprado.
O sistema exibe os produtos comprados, juntamente com seu preço, quaisquer vendas ou promoções e o custo total. O comprador aprova o pagamento final e usa o método de pagamento de sua escolha, como cartão de crédito ou um aplicativo de pagamento em seu telefone. As empresas que trabalham com a MishiPay em soluções de pagamento sem atrito estão optando por implantar ambas as soluções para oferecer opções aos compradores, informa a empresa.
Como comprador, Sotiriou diz: “Na verdade, eu poderia apenas usar meu telefone, se preferir, ou posso ir ao quiosque, o que pode ser mais rápido. Isso é o que torna o MishiPay diferente”. A proposta de valor para os varejistas, acrescenta ele, é que com duas opções para os clientes, pagamentos móveis e quiosque, eles não precisam comprar tantos quiosques para garantir que as vendas sejam realizadas com eficiência e rapidez. “Você não precisa comprar dez unidades de hardware diferentes. Você pode comprar cinco delas, porque as outras cinco podem ser os próprios telefones dos usuários.”
A MishiPay não fornece o hardware RFID utilizado nas saídas das lojas ou nos quiosques. Em vez disso, ela seleciona o produto apropriado para a aplicação de um varejista e, em seguida, trabalha com empresas de tecnologia como SML, Keonn, Avery Dennison Smartrac e Zebra Technologies. “Somos completamente independentes de hardware”, afirma Sotiriou.
De acordo com Sotiriou, as soluções alavancam a implantação cada vez mais comum de etiquetas RFID que estão sendo aplicadas pelos fabricantes à medida que os produtos são fabricados, especialmente em vestuário. Alguns varejistas estão recebendo mercadorias na loja com chips RFID já embutidos diretamente nas roupas ou em etiquetas costuradas, dificultando a remoção das etiquetas. Isso ajuda a garantir que os malfeitores não tentem arrancar etiquetas e remover produtos sem serem detectados, explica a empresa.
Os clientes da MishiPay são, na maioria das vezes, empresas de vestuário que possuem uma cadeia de suprimentos fechada. Essas empresas vendem seus próprios produtos e os marcam porque são fabricados por seu próprio fabricante. Os varejistas têm menos probabilidade de pagar o custo de etiquetar os produtos assim que são recebidos na loja, observa Sotiriou. Assim, eles são menos propensos a usar as soluções baseadas em RFID ainda. Apesar disso, diz ele, “mais e mais marcas estão colocando etiquetas em seus produtos para rastrear o estoque nos bastidores e nas áreas de vendas, e o sistema MishiPay para esses varejistas oferece uma maneira de obter mais valor das etiquetas”.
A MishiPay afirma que a tecnologia tem proporcionado um retorno do investimento em menos de três meses, com base na redução dos custos de mão de obra, bem como no aumento das vendas, já que os produtos são mais fáceis de comprar. A empresa diz que os compradores gastam de 14% a 35% mais dinheiro ao usar o sistema sem atrito. Além disso, diz Sotiriou, os funcionários que não gastam seu tempo com o trabalho no PDV podem ajudar os clientes em suas compras, bem como reabastecer as prateleiras.
Embora a maioria dos adotantes de soluções de quiosque provavelmente sejam inicialmente varejistas de vestuário, diz Sotiriou, a empresa tem clientes em vários mercados para sua solução de pagamento móvel. Isso inclui Flying Tiger Copenhagen e MUJI em toda a Europa, bem como lojas de conveniência em aeroportos nos Estados Unidos e Virgin Megastore nos Emirados Árabes Unidos.