Claire Swedberg
• Login e logout automatizados nas mesas
• As opções incluem rastreamento automático de todos os assentos
• Gerenciando análises sobre o desempenho do revendedor
Os cassinos estão implantando uma solução baseada em identificação por radiofrequência (RFID) da Transient Path para gerenciar atividades em torno de suas mesas de jogo. A solução Cobblestone Casino Management da empresa rastreia cartões habilitados para RFID para que os cassinos possam capturar detalhes sobre a presença dos jogadores em cada mesa. Entre seus clientes está o Kings Card Club, localizado em Stockton, Califórnia, que emprega a tecnologia para receber e armazenar dados sobre quando e por quanto tempo cada jogador passa em suas mesas. A tecnologia então recompensa os jogadores de acordo, diz Kirk Blackinton, diretor de jogos do King Card Club.
A Transient Path lançou recentemente seu mais recente recurso da solução Cobblestone Casino Management, conhecido como Multiplicador Promocional de Jogos Automáticos. Com este recurso, os administradores do cassino ou da sala de cartas podem multiplicar os pontos de promoção existentes para pôquer, blackjack, roleta ou outros jogos de mesa, dependendo da hora, data ou atividade do jogador. O novo recurso permite que os cassinos definam as configurações de multiplicação para um jogo específico ou uma série de tipos de jogo, com horários de início e término diários e a capacidade de ativar ou desativar o recurso promocional instantaneamente, de acordo com Tom Calvin, cofundador da Transient Path.
Login e logout automatizados nas mesas
O Kings Card Club já usava a tecnologia há vários anos quando Blackinton se juntou à equipe em fevereiro de 2021. “Foi uma grande parte da operação”, diz ele. A tecnologia é implantada em dois locais, cada um com o sistema instalado em 11 mesas. “Queríamos encontrar uma maneira de garantir que nossos jogadores pudessem entrar facilmente nas mesas enquanto estivessem em nossas instalações e ganhar recompensas”, explica ele. Os jogadores ganham certos pontos por hora de jogo, que se traduzem diretamente em compras de cartões-presente para alimentos, mercadorias ou outros bens.
Os jogadores recebem um cartão de identificação com um identificador exclusivo codificado em uma etiqueta RFID UHF integrada. Essa identificação de tag está vinculada à identificação do jogador no software de back-end. Os jogadores escolhem sua mesa e entregam sua carta ao dealer, que então bate a carta contra um leitor conhecido como placa. “Os dealers selecionam um assento na tela e, em seguida, tocam no cartão e ele faz o login do jogador”, diz Blackinton, descrevendo o processo como “muito rápido e simples”. Eles são desconectados novamente da mesma maneira quando saem. Os dados de cada leitor RFID são encaminhados para o sistema Cobblestone, com os pontos de recompensa acumulados automaticamente enquanto eles estão jogando.
“Isso gerou uma economia interna que tem sido muito eficaz para recompensar jogadores leais”, relata Blackinton. “Também podemos usar os dados para fazer promoções com base em horas jogadas ou pontos ganhos.” Há também benefícios de análise, diz ele. “Com um mergulho profundo, também podemos analisar o comportamento dos jogadores, para determinar com que frequência os jogadores estão no clube, se alguém não o visita há algum tempo ou se jogou o suficiente para considerarmos prêmios e recompensas únicos. ” O clube concedeu a um jogador uma jaqueta sob medida com o logotipo do cassino e suas iniciais, “porque ele estava tanto no sistema que era claramente nosso cliente mais fiel”. O recurso Multiplicador permite que os cassinos multipliquem as recompensas dos jogadores de acordo com detalhes específicos, como quando estão jogando.
Segundo Calvin, a Transient Path foi a primeira empresa a oferecer tecnologia RFID para gerenciar players e revendedores. Tradicionalmente, diz ele, os jogadores usam um cartão de tarja magnética que seria passado em uma mesa quando participavam de um jogo, como pôquer, roleta ou blackjack, por uma pessoa ou chefe do pit. Esse trabalhador levaria o cartão para um computador e o passaria. Se o jogador saísse da mesa, a pessoa da sala, que poderia estar gerenciando várias mesas, normalmente teria que notá-los ir e depois retornar ao computador e checá-los novamente. Se eles não perceberem a ausência daquele jogador imediatamente, ou se não puderem acessar o computador imediatamente, esse jogador continuará ganhando pontos como se estivesse na mesa.
As opções incluem rastreamento automático de todos os assentos
Alguns sistemas baseados em computador empregam um pequeno display em cada mesa, com botões correspondentes, onde o dealer faria o check-in das pessoas passando seu cartão de tarja magnética e apertando um botão para indicar qual assento eles escolheram. O dealer apertaria o botão novamente assim que o jogador saísse. O problema com essa solução, diz Calvin, é que o ato de deslizar e selecionar os botões torna o jogo mais lento, já que o dealer deve observar e receber atendimento. “Não queremos que os revendedores tenham que se envolver com coisas que deveriam ser automatizadas”, diz ele.
A Transient Path foi lançada em 2011 com seu sistema de gerenciamento de tecnologia para jogos. “Tivemos a ideia de que, em vez de obter o cartão de tarja magnética, daríamos às pessoas um cartão habilitado para RFID”, afirma Calvin. Uma versão da solução Cobblestone pode rastrear todos os jogadores automaticamente quando eles chegam ao seu lugar. Um leitor RFID e antenas embutidas na mesa capturavam automaticamente os cartões de identificação à medida que os jogadores colocavam os cartões na frente deles, atribuindo-os a um assento específico. A solução então rastrearia automaticamente o tempo de cada jogador na mesa.
Muitos cassinos e salas de jogos de pequeno ou médio porte, que compõem a maioria dos clientes da Transient Path, optaram por uma versão da tecnologia com a qual o leitor RFID UHF é montado em cada mesa na forma de placa eletrônica, como o sistema utilizado pelo Kings Card Club. Isso permite que os dealers peguem as cartas dos jogadores, toquem nelas e as devolvam, e verifiquem os jogadores da mesma maneira. O leitor de placas é uma versão modificada da tela já usada nas mesas para instruir os jogadores quais são as taxas de jogo e as apostas máximas.
Gerenciando análises sobre o desempenho do revendedor
O sistema é projetado para monitorar os revendedores também. Cada revendedor primeiro verifica um cartão de corte habilitado para RFID, usado ao cortar um baralho de cartões. Os dealers colocam o cartão na mesa sobre uma antena RFID montada sob a mesa e cortam as cartas em jogo, no cartão cortado. Este processo registra a nova mão que está sendo distribuída e o ID do dealer que está cortando o baralho.
No final do turno, o dealer devolve a carta cortada, que é retirada novamente por outro dealer. Isso permite que o número de mãos distribuídas pelo dealer seja registrado em cada mesa para cada jogo. Os cassinos podem então correlacionar detalhes sobre quanto foi coletado, quais dealers estiveram envolvidos em jogos específicos e quantas mãos foram distribuídas. Os gerentes podem, assim, determinar quem são os melhores revendedores e quais precisam de treinamento adicional.
O sistema emprega RFID UHF, ao contrário de NFC, devido à sua capacidade de ser lido em um alcance maior e por sua flexibilidade de uso para uma variedade de aplicações. Casinos nos Estados Unidos e Canadá estão implantando o sistema Cobblestone, informa Calvin. O software pode ser hospedado no local, integrado a um sistema de gerenciamento existente ou hospedado na nuvem. No Kings Card Club, Blackinton diz que, embora existam várias maneiras de gerenciar cartões de identificação de jogadores nas mesas de jogo, “RFID é a maneira mais fácil”.
Com a capacidade de fornecer pontos de fidelidade, diz Blackinton, o Kings Card Club pode se conectar melhor com os jogadores e recompensá-los por seu patrocínio. “Tínhamos alguns jogadores que economizavam pontos”, afirma ele, “e compravam caixas inteiras de uma água de soja que carregamos que é difícil de encontrar, então eles foram capazes de adaptar suas recompensas a algo que realmente importava para eles e era fora da caixa um pouco.” A longo prazo, ele acrescenta: “Esta tecnologia é o futuro para nós, em termos de gerenciamento de jogadores e controles internos”.
Principais conclusões
• A solução da Transient Path utiliza RFID UHF para automatizar a coleta de dados em torno do tempo de cada jogador em uma mesa de jogo para que os cassinos possam fornecer brindes promocionais precisos com base no tempo de jogo dos jogadores.
• No próximo ano, a empresa planeja oferecer uma versão de aplicativo móvel de sua solução, usando a tecnologia NFC com a qual um jogador baixaria um aplicativo e, em seguida, encostaria seu telefone habilitado para NFC em uma etiqueta em seu assento de mesa no início e no final de sua hora de brincar.