Claire Swedberg
Para entender melhor o desempenho de seus produtos nas lojas, vários varejistas especializados estão em processo de lançamento de um novo sistema baseado em RFID para gerenciar seus displays.
A solução da Optimum Retailing traz inteligência aos varejistas e marcas sobre como os produtos estão sendo visualizados, além de fornecer aos compradores acesso ao conteúdo sobre esses produtos.
Os varejistas usarão a tecnologia para rastrear qual produto está em exibição, como os clientes estão interagindo com ele e obter inteligência sobre as tendências.
A solução lançada recentemente oferece aos varejistas uma maneira de ampliar o uso de etiquetas RFID que já podem estar anexadas a produtos de nível de item. A Optimum planeja oferecer a plataforma de software com IA também no terceiro trimestre deste ano, disse Sam Vise, CEO da empresa de tecnologia.
Vise, que fundou a empresa, trouxe para a empresa uma experiência de 25 anos no varejo, juntamente com o interesse em resolver alguns dos desafios mais difíceis para lojas e marcas de produtos.
“Uma das coisas em que me concentrei em minha carreira foi como poderíamos apoiar os varejistas para garantir que eles tivessem o marketing correto, no momento certo”, lembrou Vise.
Esse marketing pode consistir em gráficos visuais ou sinalização digital. O desafio era garantir que as lojas colocassem o conteúdo e os produtos à frente dos clientes, quando e onde fossem mais necessários.
Vise colocou algumas questões básicas que são importantes para os retalhistas: “Como encaramos as diferenças, digamos, entre a cidade de Nova Iorque e o estado de Nova Iorque, em termos de publicidade e promoções? Como levamos em consideração coisas como a sazonalidade?”
Neste último caso, um produto que vende bem em fevereiro na Flórida poderá ter um desempenho melhor em Chicago meses depois.
A Vise considerou como os varejistas poderiam localizar a comunicação e, eventualmente, chegar ao ponto de localizar os produtos. Isso levou à plataforma de software Optimum Retailing, que inicialmente era uma solução não RFID que utilizava a óptica.
As lojas poderiam capturar dados sobre displays em seus locais com seus smartphones e encaminhá-los para o software baseado em nuvem para serem analisados. Atualmente, cerca de 30.000 lojas em todo o mundo utilizam o sistema de reconhecimento de imagem.
A Optimum Retailing adotou a abordagem de procurar maneiras de permitir a captura de dados sem a necessidade do uso do telefone.
“Foi aqui que o RFID entrou para nós”, disse Vise.
Com a solução, a Optimum Retailing instala antenas RFID dentro de uma loja nos principais displays de produtos. As tags são então aplicadas aos produtos ali expostos ou já podem estar anexadas a todos os itens colocados nas prateleiras ou racks.
À medida que as etiquetas RFID são lidas, o número de identificação exclusivo codificado na etiqueta é capturado pela antena e enviado ao software Optimum Retailing na nuvem. O software então monitora a atividade na loja identificando se um item etiquetado é recolhido ou movido, com base na antena que detecta uma alteração na etiqueta que está sendo lida.
Dessa forma, a tecnologia cria um planograma e detecta quando há uma alteração no equipamento que pode exigir ajuste no planograma. Por exemplo, o sistema pode determinar que alguns produtos são comumente recolhidos ou não são recolhidos, enquanto outros podem não ser comprados depois de serem examinados.
Para as marcas, os dados ajudam-nas a garantir que as lojas cumprem os acordos de exibição dos produtos onde podem ser acedidos pelos clientes.
“Varejistas e marcas sabem que se um comprador entrar na loja e não vir o produto que procurava, simplesmente sairá [o que significa] uma oportunidade perdida de vendas”, destacou Vise.
A partir deste outono, a empresa pretende fornecer IA para examinar automaticamente a disponibilidade de produtos nas prateleiras e cruzar essas informações com as transações.
“(Isso fornece) recomendações em tempo real baseadas em modelagem”, de acordo com Vise, como sugestões de que um produto tem melhor desempenho em uma prateleira do que em outra. “Isso permitirá que varejistas e marcas realizem modelos preditivos.”
Eles podem receber notificações, por exemplo, de que um suéter azul terá melhor desempenho em um local diferente da loja, com base em dados de comportamento provenientes de outras lojas ou em outros momentos. À medida que o sistema de IA coleta mais dados, “eles podem construir o modelo em termos das melhores práticas”.
A Optimum Retailing possui parceiros de hardware para a tecnologia RFID, incluindo a Avery Dennison para etiquetas RFID UHF, e pode recomendar leitores e antenas de acordo com as necessidades do cliente.