Mark Robinton
O aumento de ataques físicos e verbais dentro de hospitais deixa trabalhadores e pacientes se sentindo vulneráveis, impotentes e inseguros. Embora a violência no local de trabalho nunca seja aceitável, ela é especialmente problemática durante a atual escassez de profissionais de saúde. Embora as iniciativas legislativas tenham tentado enfrentar o crescente desafio da violência no local de trabalho hospitalar, a tecnologia de segurança desempenha um papel importante. Um exemplo são as soluções de segurança multicamadas que abrangem tudo, desde identidade, acesso e software de gerenciamento de visitantes até IDs de funcionários com recursos de alerta de coação.
Este último é fundamental para proteger a equipe do hospital, oferecendo aos funcionários uma maneira fácil e imediata de alertar os contatos corretos se estiverem em perigo, além de fornecer sua localização em tempo real. Ele também permite que o hospital gerencie centralmente uma resposta. Hospitais que agora testam esses tipos de soluções de alerta de coação relatam que seus enfermeiros têm menos estresse e mais confiança de que trabalham em um local mais seguro do que o normal em um ambiente hospitalar.
As organizações de saúde há muito desejam muito mais informações sobre os visitantes externos que entram e saem de suas instalações: quem são, quando estiveram lá, para onde foram e, se ainda estiverem lá, onde estão agora. O COVID-19 expôs aos administradores do hospital o quão valioso esse tipo de reconhecimento de localização pode ser. Se tivessem essa capacidade, poderiam facilmente implementar distanciamento social e rastreamento de contatos, como muitos prédios de escritórios corporativos fizeram para conter surtos. Mas com os pontos de entrada e saída porosos dos hospitais e os recursos mínimos de crachás e gerenciamento de visitantes, tudo o que os administradores podiam fazer para proteger funcionários e pacientes no início da pandemia era simplesmente não permitir a entrada de visitantes nas instalações.
Como os administradores suspenderam lentamente essas políticas de força bruta e zero visitante, eles resistiram a um retorno à forma como gerenciavam os visitantes anteriormente. Eles queriam melhorar a forma como gerenciavam o acesso e as permissões dos visitantes e, ao mesmo tempo, tornar seus hospitais mais seguros para os funcionários. Para fazer isso, eles estão investigando ativamente soluções de gerenciamento de acesso em várias camadas que incluem o reconhecimento de localização em tempo real (RTLS) que sempre buscaram — inicialmente para proteger médicos, enfermeiras e equipe de saúde do hospital sempre sabendo onde eles estão, mas potencialmente estendendo-se a hóspedes e pacientes no futuro. À medida que implementam essas soluções, os hospitais melhorarão a eficiência e, o mais importante, tornarão suas instalações mais seguras em um ambiente cada vez mais violento.
Entre os maiores requisitos na criação de um ambiente de saúde seguro e protegido está a capacidade de regular o acesso e o fluxo de tráfego para pacientes, visitantes e contratados. As soluções integradas de gerenciamento de visitantes e pacientes de hoje permitem essa regulamentação, ao mesmo tempo em que fornecem aos hospitais e pacientes a flexibilidade de adaptar suas políticas de visitação. Isso, por exemplo, inclui a opção de suportar designações de visitantes pré-aprovados e não permitidos.
Também importante para a experiência de gerenciamento do visitante é a capacidade de pré-agendar visitas, permitindo que visitantes e fornecedores enviem informações essenciais e recebam uma confirmação. Esta é uma grande melhoria em relação às soluções legadas que dependem de um crachá estático ou escolta para fornecer privilégios de acesso adequados. Além disso, garante que os visitantes só possam acessar a ala, prédio ou andar onde são permitidos.
As soluções atuais também permitem que os visitantes sejam gerenciados em um local individual ou em vários campi e instalações. A eficiência da recepção e a experiência geral do visitante são aprimoradas por meio de ferramentas de autoatendimento, como quiosques de check-in/check-out e portais da web para todos os visitantes, incluindo pacientes internados, ambulatoriais e parentes próximos. A equipe da recepção pode garantir o acesso adequado do visitante, executando verificações e revisando as listas de observação internas e externas.
Depois que a camada de gerenciamento de visitantes e pacientes é implementada, a próxima camada é saber onde os funcionários do hospital estão nas instalações – em tempo real – e fornecer a eles uma maneira de sinalizar que estão em perigo. Isso é feito com porta-crachás que possuem um botão discreto para os funcionários – e especialmente os enfermeiros – apertarem quando quiserem pedir ajuda.
Esses porta-crachás de “coação” podem ser usados para enquadrar um crachá de funcionário existente para que um cuidador possa pedir ajuda sem que ninguém mais saiba. Claro, há muitas maneiras de pedir ajuda no campus de um hospital, mas se o atacante souber que a ajuda está sendo solicitada, a situação pode piorar. Quando os enfermeiros pressionam esses botões (na parte traseira do porta-crachá ou nas laterais de um chaveiro), um LED na parte traseira pisca e um alerta é enviado para a nuvem quando estiver dentro do alcance de um gateway conectado. Esses gateways geralmente são instalados em todo o campus ou edifício. Isso desencadeia um dos muitos possíveis eventos de violência no local de trabalho baseados em políticas em resposta aos sinais de socorro ou notificação e sua localização.
Também existe a opção de adicionar gerenciamento de pacientes usando beacons Bluetooth Low Energy (BLE) que são usados no pulso como um relógio. Essas pulseiras identificam pacientes e oferecem suporte a aplicativos de localização em tempo real, simplificando as admissões de pacientes até a alta, economizando tempo e dinheiro, reduzindo o erro humano e aumentando a satisfação do paciente. As pulseiras também podem ser usadas junto com os porta-crachás de alerta de coação da equipe do hospital para uma solução RTLS completa.
Os recursos de alerta de coação dos sistemas multicamadas de hoje foram testados por um dos principais centros médicos de educação, pesquisa e educação do mundo, com vários locais nos EUA. Os administradores das instalações desejam criar um ambiente mais seguro para sua equipe médica e administrativa regulando o fluxo e o acesso das populações de visitantes, contratados e fornecedores após o expediente. Quando questionados sobre suas impressões sobre a implementação piloto, 81% dos profissionais de saúde entrevistados disseram que diminuíram os níveis de estresse, 85% se sentiram mais seguros e 86% disseram acreditar que a segurança aumentou em suas instalações.
Ao explorar esses e outros recursos do sistema hospitalar multicamadas que abordam a violência no local de trabalho e outras questões de segurança, os administradores do hospital devem procurar soluções de gerenciamento de visitantes e pacientes que se integrem facilmente aos sistemas atuais de RH, TI e controle de acesso. A solução também deve aderir ao CDC, ao departamento de saúde local, à Comissão Conjunta e às regras e regulamentos da HIPAA e oferecer suporte a políticas padrão consistentes, atestado de auditoria e relatórios prontos para uso.
Investir nesse tipo de solução, incluindo reconhecimento de localização baseado em RTLS e recursos de alerta de coação, será recompensado em um ambiente hospitalar mais seguro, eficiente e conveniente para pacientes, funcionários e visitantes. Seu valor final, no entanto, é a segurança que traz para aqueles que estão prestando ou recebendo cuidados médicos e confortando seus entes queridos. A paz de espírito pode ser um remédio poderoso.
Mark Robinton é vice-presidente de serviços IoT da HID Global
Nota: este artigo foi publicado anteriormente no Campus Safety