John Joyce
Todos os aspectos do setor global de saúde foram afetados pela pandemia e pela transformação digital que ela acelerou; criando não apenas desafios de segurança hospitalar, mas também, conforme observado no Global Health Care Outlook 2022 da Deloitte, “uma poderosa oportunidade para o setor de saúde se reinventar”.
As tecnologias de vigilância por vídeo avançaram com a digitalização, abrindo novas oportunidades para as organizações de saúde usarem dados coletados por sistemas de gerenciamento de vídeo (VMS) em combinação com dados de sistemas de controle de acesso (ACS), leitores automáticos de placas (ALPR), sistemas de comunicação, sensores e mais – não apenas para proteger edifícios e pessoas, mas também para melhorar a eficiência e a experiência do paciente.
A taxa de transferência de pacientes é a principal medida de eficiência em uma unidade de saúde, e sua otimização recai sobre muitos departamentos. Unificar as soluções de segurança física para centralizar os dados pode ajudar as equipes de segurança a funcionar com mais eficiência, e as equipes de tecnologia da informação (TI) atenuam as ameaças cibernéticas. Quando os dados são centralizados por meio de uma plataforma de segurança física unificada e visualizados em uma única interface de usuário, as oportunidades de responder com mais rapidez e eficiência podem atingir todos os departamentos.
O grande número de alarmes falsos no ambiente de saúde, tanto à beira do leito quanto acima da cabeça, criou uma dessensibilização preocupante que afeta diretamente a eficiência dos recursos de segurança. A Associação Médica Canadense informou que 85-90% dos alertas que sinalizam através de hospitais são considerados alarmes falsos e não requerem intervenção.
A unificação de câmeras de segurança, sensores de porta, eventos de acesso e dispositivos IoT pode reduzir drasticamente o número de alarmes falsos, ao mesmo tempo em que visualizar esses dados centralmente em tempo real pode ajudar as equipes a responder mais rapidamente a alarmes verdadeiros. A redução de ruído e alarmes também beneficia os profissionais de saúde, funcionários, pacientes e visitantes do hospital. Uma plataforma de segurança física unificada também pode ajudar as equipes de segurança a intervir em caso de violência no local de trabalho, reconhecer as placas dos veículos para determinar o acesso ou proteger armários de remédios. Pode até ajudar as equipes a manter a conformidade com os regulamentos de saúde e melhorar o planejamento das instalações para aumentar o rendimento do paciente e a satisfação da equipe.
Quando os recursos de gerenciamento de comunicação fazem parte de uma plataforma unificada, os médicos e a equipe podem ver e falar com os pacientes remotamente para validar se estão agendados para consultas antes de conceder-lhes acesso a um prédio. E para complexos hospitalares maiores, os sistemas federados podem centralizar várias visualizações do campus em um centro de operações de segurança (SOC), aumentando a eficiência operacional das equipes de segurança física em grande escala.
À medida que as organizações de saúde migram dados confidenciais para novas redes, adicionam dispositivos IoT às suas redes e habilitam o trabalho remoto e dispositivos móveis, o risco de violações de segurança cibernética cresce junto com a maior superfície de ataque. O uso crescente da tecnologia levou a um aumento nas violações de dados e ameaças cibernéticas em hospitais. Pelo 12º ano consecutivo, o setor de saúde tem os maiores custos de violação de dados, pagando uma média de US$ 10,10 milhões por uma violação de dados em 2022. Isso representa um aumento de mais de 9% em relação a 2021. As informações acessadas por meio dessas violações de dados são extremamente sensíveis e precisam ser cuidadosamente protegidos.
A segurança física e a segurança da informação estão ligadas. Não há diferença no resultado se um hacker acessa as salas de servidores de uma organização fisicamente ou por meio de uma câmera de vigilância por vídeo, equipamento HVAC ou laptop de um funcionário. Uma equipe colaborativa de TI e segurança física pode desenvolver um programa abrangente com base em um entendimento comum de riscos, responsabilidades, estratégias e práticas.
Para enfrentar os desafios de um cenário de saúde em constante mudança, as organizações devem modernizar sua infraestrutura de segurança, trabalhando com sistemas centrais unificados como VMS, ACS, ALPR e gerenciamento de comunicações em uma plataforma aberta construída desde o início como uma solução perfeita.
Hospitais são ambientes inerentemente complexos nos quais as necessidades de todas as partes interessadas são igualmente importantes. Um dos maiores desafios que o setor de saúde está enfrentando agora é a violência no local de trabalho. Quatro organizações globais de saúde pesquisaram seus membros e descobriram que quase 60% observaram um aumento nos casos relatados de violência contra sua força de trabalho durante a pandemia. E o U.S. Bureau of Labor Statistics informou que os trabalhadores de assistência médica e serviços sociais apresentam as maiores taxas de lesões causadas por violência no local de trabalho e têm cinco vezes mais chances de sofrer uma lesão por violência no local de trabalho do que os trabalhadores em geral.
Essa tendência está deixando departamentos e unidades às vezes com falta de pessoal. Ao mesmo tempo, a demanda por cuidados de saúde está aumentando e os cuidados adequados devem ser prestados. Uma plataforma de segurança física unificada pode ajudar as organizações de saúde a lidar com a violência em seus ambientes para proporcionar uma melhor experiência e maior retenção de pessoal. Quando os sistemas de segurança são unificados, os operadores nos centros de controle podem agrupar dados e aproveitar várias fontes para ver diferentes ângulos e entender diferentes aspectos de um incidente. Isso agiliza a investigação de incidentes, como visitantes indisciplinados. Também agiliza processos, como o gerenciamento de crachás de acesso para funcionários, tornando-os mais simples.
Ter visualizações em tempo real de dados de vários VMS e ACS centralizados em uma única interface também facilita respostas mais rápidas para ajudar a diminuir situações violentas ou estressantes, oferecendo melhor proteção à equipe, pacientes e visitantes. Uma plataforma de segurança unificada também pode incluir recursos de mapeamento interativo. Eles são importantes para ajudar a equipe a visualizar eventos, localizar dispositivos de segurança e operadores próximos, abrir câmeras, destravar portas ou ativar outros dispositivos – tudo na mesma interface intuitiva.
Os benefícios podem se estender a funcionários além da equipe de segurança. Por exemplo, depois de unificar seus VMS, ACS e outros sistemas com uma plataforma de segurança, o Centre Hospitalier Universitaire Sainte-Justine em Montreal conseguiu oferecer aos médicos e enfermeiros da unidade de triagem médica a capacidade de vigiar a sala de emergência em tempo real . Isso os ajuda a ficar de olho em multidões ou identificar pacientes com comportamento incomum que podem precisar de intervenção imediata.
Fora das paredes da instalação, os dados dos sistemas ALPR podem ser combinados com os dados do VMS para ajudar a identificar entregas inesperadas, investigar atividades suspeitas de veículos ou monitorar áreas de estacionamento para garantir que funcionários e pacientes estejam seguros nas dependências do hospital. Além de um nível extra de segurança, essas exibições podem ajudar as organizações a otimizar o fluxo de tráfego.
Por exemplo, em um de seus centros médicos, a equipe de segurança da Lee Health, na Flórida, habilitou seu sistema de segurança unificado com um módulo de intercomunicação para ajudá-los a manter níveis excepcionais de atendimento ao cliente. Com estações de intercomunicação implantadas em um enorme estacionamento, se alguém precisar de ajuda ou precisar de um passeio de carrinho de golfe até a entrada do hospital, a equipe pode receber a chamada diretamente no sistema e iniciar uma conversa para estender a ajuda.
Embora os dados de sistemas de segurança física unificados possam fornecer informações valiosas para ajudar a criar um ambiente seguro e eficiente, as organizações de assistência médica também devem prestar muita atenção à privacidade dos dados. Os regulamentos estabelecem um padrão mínimo de como os dados pessoais devem ser armazenados e gerenciados, mas as organizações podem fazer mais do que o mínimo.
Um VMS moderno inclui recursos para ajudar a garantir que apenas pessoas autorizadas acessem os dados e gerenciem como podem acessá-los. O VMS também deve incluir recursos de proteção de privacidade, que podem pixelizar as pessoas em vídeos para desfocar a identidade e fornecer trilhas de auditoria para garantir que haja um registro de quem acessou os dados e quando. Por exemplo, com esse recurso, a equipe pode monitorar o uso e a disponibilidade da sala enquanto mantém a privacidade do paciente.
A experiência positiva do paciente serve como um indicador-chave de desempenho para todos os cantos de um hospital, desde a sala de emergência até os ambulatórios. Com compensação, reembolso e até mesmo resultados de qualidade geralmente vinculados ao feedback do paciente, as organizações de saúde devem colocar a experiência do paciente no topo de sua lista de prioridades. Gerenciar o impacto da escassez de pessoal, violência no local de trabalho e ataques cibernéticos para que não afetem os pacientes é fundamental. Um sistema de segurança unificado pode ajudar as organizações de saúde a enfrentar esses desafios e melhorar a experiência do paciente.
Os pacientes querem garantias de que a segurança do site e o acesso do visitante sejam gerenciados adequadamente. Da vigilância por vídeo aos recursos de controle de acesso físico, uma plataforma unificada deve aprimorar a experiência clínica, proporcionar tranquilidade e permitir que o paciente se concentre em recuperar a boa saúde. A família e os amigos querem saber que seus entes queridos estão seguros enquanto recebem tratamento ou se recuperam de uma doença fora de casa e desejam experimentar ambientes de acesso bem organizados ao visitá-los. Isso é especialmente verdadeiro à noite ou em outros horários em que as visitas são restritas. Os visitantes autorizados devem poder acessar facilmente as instalações para visitar seus entes queridos sem demora ou processos de triagem excessivos.
Um dos elementos-chave para garantir a satisfação do paciente é a frequência da comunicação entre pacientes e médicos. A adição de intercomunicadores de vídeo no quarto a uma plataforma de segurança aberta e unificada permite que os profissionais de saúde realizem check-ins rotineiros de pacientes remotamente. Eles podem falar com os pacientes, confirmar visualmente seu estado e determinar as necessidades de cuidados, sem precisar sair do posto de enfermagem ou desperdiçar equipamentos de proteção individual (EPI). Essa experiência pode deixar os pacientes e a equipe se sentindo empoderados.
Administradores de saúde enfrentam desafios cada vez mais difíceis. Nesse ambiente, eles devem proteger as instalações e os campi e fornecer um serviço sem concessões. As soluções de segurança unificadas e de arquitetura aberta são uma fonte de recursos inexplorados que podem atendê-los nessa missão. A chave que desbloqueia esses recursos é uma abordagem colaborativa – segurança, instalações e departamentos de TI podem trabalhar juntos para criar estratégias de segurança unificadas que não apenas permitem respostas mais rápidas a ameaças de segurança, mas também melhoram a eficiência e aprimoram a experiência do paciente.
John Joyce é diretor de vendas, mercados corporativos da Genetec, baseado nos Estados Unidos.
Observação: este artigo foi publicado anteriormente no Campus Safety.