Claire Swedberg
A empresa de artigos esportivos Puma North America (NA) está lançando a tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) em 135 lojas em todo o continente após um piloto de três lojas. A solução proporcionou um aumento de 2% nas vendas, segundo a empresa, com base na precisão aprimorada do estoque. O sistema consiste na plataforma de software iD Cloud da Nedap Retail, bem como tags RFID UHF, leitores e impressoras em cada loja.
Com os dados baseados em RFID capturados pela solução Nedap, diz a empresa, a contagem de estoque pelos associados da loja agora é mais rápida e precisa, enquanto o reabastecimento é mais eficiente, o que significa menos chances de eventos de falta de estoque. O sistema fornece análises como sugestões de recarga inteligente, com base nos dados relacionados aos leitores de RFID, e permite vendas omnichannel devido aos dados de estoque visíveis e precisos em todas as lojas. A Puma indicou ao Nedap que obteve um retorno sobre seu investimento em seis meses. A longo prazo, a empresa planeja estender o sistema RFID para uso na prevenção de perdas.
A Puma é uma empresa alemã de calçados esportivos e casuais com presença global e é considerada a terceira maior fabricante de roupas esportivas do mundo. Como outros varejistas, a Puma NA testemunhou um aumento nas vendas omnichannel, por isso buscou uma solução que permitisse o atendimento rápido e preciso da compra, independentemente de como o cliente a solicitasse. Isso inclui o envio de produtos da loja mais próxima de um comprador, bem como permitir vendas “comprar online, retirar na loja” (BOPIS).
A Puma NA disse à Nedap que, ao implantar o sistema RFID, ganhou maior flexibilidade para fornecer produtos para venda onde os clientes estão localizados e para entregar de forma confiável os itens comprados rapidamente. A Puma se reuniu pela primeira vez com a Nedap para construir uma solução automatizada para suas lojas na América do Norte em maio de 2021. A empresa não respondeu ao pedido de comentários do RFID Journal.
“A Puma pretendia aumentar a precisão do inventário e a disponibilidade do produto, para estabelecer as bases para a melhor solução omnichannel da categoria”, diz Ailen Bilharz, diretor da plataforma iD Cloud da Nedap Retail para a América do Norte. O varejista de artigos esportivos já estava familiarizado com a tecnologia RFID e implantou etiquetas RFID UHF passivas, que foram anexadas aos produtos para que pudessem ser rastreados em sua principal loja na cidade de Nova York.
Essa loja de dois andares e 18.000 pés quadrados foi projetada para fornecer experiências digitais interativas para o envolvimento do consumidor, aproveitando uma plataforma da empresa de software de Internet das Coisas (IoT) Evrythng (adquirida em 2022 pela Digimarc) e hardware da Avery Dennison. Entre os recursos da nova loja da Puma NA, os clientes podem ver os produtos em cores e estilos alternativos por meio de displays interativos. Esses monitores incluem leitores de RFID, permitindo que o sistema identifique cada produto que um comprador está segurando.
Quando a etiqueta de um produto é colocada dentro do alcance do leitor, ele captura o número de identificação da etiqueta desse item, acessa o software para vincular essa identificação ao produto específico e exibe seleções de produtos alternativos na tela. Os consumidores podem pressionar um botão para notificar um associado se precisarem de ajuda no visor. Eles podem se inscrever para eventos na loja e usar o sistema RFID como uma opção de ponto de venda (POS) no futuro.
Com o sistema RFID já implantado, a empresa de calçados começou a explorar como usar essa tecnologia para gestão de estoque em todas as suas lojas, com uma solução fornecida pela Nedap. Ele primeiro agendou um piloto, que ocorreu em três lojas no início de 2022, antes do lançamento completo que começou na primavera. A Nedap tem uma abordagem proprietária de indicador-chave de desempenho, diz Bilharz, que a Puma usou para capturar aprendizados e provar o valor comercial da tecnologia.
O piloto incluiu tags RFID em produtos nas três lojas selecionadas, com leitores RFID capturando identificações de tags conforme as mercadorias eram exibidas e posteriormente compradas. Ao capturar dados digitais em tempo real indicando quais produtos estavam no local em cada loja, a Puma NA conseguiu responder às compras online localizando o produto mais próximo solicitado por um cliente e, em seguida, garantindo que ele pudesse ser disponibilizado para envio direto para essa pessoa em um curto período de tempo. Depois que o pré-lançamento foi concluído e o valor comercial comprovado, a tecnologia foi implantada nas lojas restantes da Puma NA.
Etiquetas RFID são aplicadas a cada conjunto de sapatos em caixa no ponto de fabricação. O número de identificação exclusivo codificado em cada etiqueta está vinculado aos detalhes da unidade de manutenção de estoque (SKU) no software iD Cloud. Depois que os sapatos são enviados para as lojas, os funcionários podem usar um leitor UHF RFID portátil para interrogar as etiquetas durante as contagens de estoque regularmente, como semanalmente. Eles podem simplesmente abrir o aplicativo iD Cloud no dispositivo e, em seguida, percorrer a loja ou a sala dos fundos, capturando IDs de tags e visualizando quais tags foram detectadas, junto com quais produtos marcados podem estar ausentes.
O software pode identificar quando o número de um SKU específico atingiu um mínimo pré-determinado, bem como fornecer recomendações de pedidos para atendimento. Os leitores no ponto de venda e na saída da loja também podem capturar IDs de tags para fornecer vendas mais rápidas, reduzir filas e evitar o encolhimento. Quando um produto é comprado, sua identificação de tag é capturada pelo leitor e o software remove esse produto da lista de estoque. Futuramente, se um produto etiquetado passar pela saída sem ser comprado, será lido o ID da etiqueta naquele local e um alerta será acionado, com pedido de atendimento feito se a perda não for evitada.
Nedap diz que a implantação do Puma NA foi um exemplo de como sua tecnologia pode fornecer benefícios rápidos em um ambiente de varejo. “Não houve desafios únicos ou customizações, já que nossa solução é multilocatária e provou que o RFID é tão eficaz no ponto de venda quanto nas principais lojas”, afirma Bilharz. “A Nedap oferece à Puma NA uma parceria colaborativa, que permite incorporar naturalmente a tecnologia em suas operações atuais.”
No futuro, a Puma NA prevê que o sistema fornecerá uma experiência de marca perfeita em todos os pontos de contato do consumidor. Isso, informou a Puma em um comunicado à imprensa, ocorre porque a tecnologia RFID fornece visibilidade do estoque como um facilitador essencial para a disponibilidade do produto. O aumento de 2% nas vendas vem com um aumento de 2% também no reabastecimento, ilustrando que a disponibilidade na prateleira leva a melhores taxas de vendas.