Claire Swedberg
Um novo estudo realizado pela empresa global de inteligência tecnológica ABI Research para o NFC Forum descobriu que o uso da tecnologia Near Field Communication (NFC) para pagamentos aumentou para 85% dos entrevistados em todo o mundo. Além disso, o relatório indica que o uso de NFC na forma de cartões de pagamento aumentou 30% em relação a dois anos atrás.
A maioria dos entrevistados adotou os métodos de pagamento NFC apenas recentemente, enquanto a maioria disse que usa carteiras de pagamento móvel sem contato há menos de dois anos e que a experiência geral do usuário foi alta. Com base nesses resultados, o estudo descobriu que outros casos de uso da tecnologia NFC podem seguir os aplicativos de pagamento à medida que os consumidores se tornam mais confortáveis com o processo de escuta. A pesquisa incluiu 2.620 entrevistados de toda a América do Norte, Ásia e Europa, abrangendo todas as idades acima de 18 anos.
Near Field Communication, uma tecnologia baseada em 13,56 MHz compatível com o padrão ISO 14443, está disponível há anos em dispositivos baseados em Android e iOS, permitindo pagamentos sem contato e outros compromissos sem exigir um furto ou uma experiência baseada em câmera com código QR . Apple Pay e Samsung Pay são sistemas baseados em NFC. O estudo, realizado no início deste ano, encontrou um aumento nos pagamentos sem contato que podem ter sido amplamente impulsionados pela pandemia do COVID-19.
De acordo com o estudo, os consumidores estão migrando para processos de pagamento sem contato para reduzir o risco de transmissão de doenças. No entanto, a onipresença da tecnologia e a relativa conveniência também levaram consumidores de todas as idades a optar por soluções de toque e pague, seja usando telefones, dispositivos vestíveis ou cartões sem contato, diz Andrew Zignani, diretor de pesquisa da ABI Research.
O objetivo do estudo, explica a organização, era entender melhor a adoção e a familiaridade do consumidor com os pagamentos sem contato NFC, determinar o quão favoráveis foram as experiências do usuário e comparar os resultados com uma pesquisa semelhante realizada em 2020. O escopo da pesquisa incluiu o uso de NFC em pagamentos sem contato com cartões de pagamento ou carteiras móveis em smartphones.
A pesquisa de 2020 ocorreu durante os primeiros dias da pandemia, quando os pesquisadores também perguntaram aos entrevistados sobre a adoção sem contato e suas perspectivas sobre a tecnologia. Quando a ABI Research e o NFC Forum planejaram este último estudo, diz Zignani, eles esperavam observar um aumento no uso de NFC nos últimos dois anos. No entanto, ele observa: “Não esperávamos que o crescimento fosse tão significativo”.
Mais de dois terços dos entrevistados este ano disseram estar familiarizados ou muito familiarizados com a tecnologia NFC. Além das transações de pagamento, o estudo de 2022 – realizado por uma empresa terceirizada com base em questionários por telefone e online – descobriu que 48% dos que responderam usaram a tecnologia NFC para pagar o transporte público.
Outras transações de tecnologia NFC são menos comuns, indica a pesquisa. Trinta e oito por cento o usaram para interagir com um produto que compraram, enquanto 15 por cento usaram NFC para acesso de veículos. Além disso, 14% conseguiram entrar em um local com NFC e 13% acessaram suas casas ou escritórios da mesma maneira. O menos comum é o uso de NFC para controlar aparelhos, ou fones de ouvido e alto-falantes, em 11 e 10 por cento, respectivamente.
Espera-se que a frequência do uso da tecnologia NFC aumente junto com a aceleração dos pagamentos com cartão sem contato, prevê Zignani. Mike McCamon, diretor executivo do NFC Forum, concorda. “A tendência que estamos testemunhando é o crescimento lento e constante do NFC em aplicativos ‘além dos pagamentos'”, diz ele, “como comprar passagens de transporte, carteiras de motorista móveis, destrancar uma porta ou carregar sem fio um pequeno dispositivo IoT com NFC”.
A ABI Research descobriu que os bancos tradicionais e neo/desafiadores (startups de tecnologia financeira) estão dando ênfase às abordagens digitais, que podem incluir o Google Wallet ou o Apple Pay em um telefone ou dispositivo vestível como alternativa a um cartão sem contato. Quarenta e sete por cento dos entrevistados já preferem usar o relógio ou o telefone em vez de transações com cartão sem contato, segundo o estudo.
Entre aqueles que usam métodos de pagamento móvel, houve um aumento de 37% no Apple Pay, enquanto o Samsung Pay aumentou 35%. A pesquisa indica que certas regiões tiveram uma maior aceitação – especialmente a Coreia do Sul, onde 91% dos entrevistados relataram usar algum tipo de tecnologia sem contato, que cresceu de 61% em 2020.
A pesquisa mais recente incluiu várias perguntas que não foram feitas durante o estudo anterior de 2020. Um foi baseado na preferência por pagamentos por telefone em vez de relógios inteligentes ou outros dispositivos vestíveis. O resultado mostrou que os relógios ainda são pouco utilizados para pagamentos. “Acho que o uso de relógios inteligentes estava ficando para trás devido à menor exposição a pagamentos de relógios inteligentes em comparação com dispositivos móveis”, diz Zignani.
Outra nova questão específica para o estudo de 2022 se concentrou em há quanto tempo os usuários aproveitam a tecnologia. “Descobrimos que 91 por cento dos entrevistados a usavam há menos de três anos”, diz Zignani, acrescentando que isso não é surpreendente com base na disponibilidade da tecnologia nos últimos anos. “Acho que, obviamente, isso reflete o tipo de adoção acelerada” durante a pandemia, afirma.
Outro ponto notável, diz Zignani, foi a experiência geral favorável que 83% dos entrevistados indicaram que tiveram com o uso de NFC. Os resultados da pesquisa, ele relata, “é um bom presságio para futuros casos de uso em termos de NFC para outros aplicativos”.
Espera-se que os dois principais casos de uso alternativo, transporte público e interação com produtos de consumo, cresçam significativamente à medida que a educação continuada pelo Fórum NFC e seus fornecedores de tecnologia. As etiquetas já estão sendo aplicadas a produtos de luxo e outros itens de alto valor para autenticação e envolvimento do cliente. A pesquisa constatou que o uso da tecnologia para engajamento da marca caiu para 38% este ano, de 53%, o que pode ser devido à grande taxa de participação de novos usuários focados em transações de pagamento.
Quando se trata de segurança contra ataques como interceptação de sinal, os níveis de conforto parecem ser altos. No entanto, a ABI Research descobriu que mensagens adicionais podem precisar reforçar a segurança geral das transações NFC, a fim de fornecer uma sensação maior de que essas transações são seguras. Ainda assim, Zignani diz que a indústria de NFC pode ter que se atualizar para atender às taxas de adoção de sistemas de pagamento. “O potencial de crescimento do uso de NFC em diferentes casos de uso é enorme”, afirma.
O Fórum NFC está atualmente realizando uma divulgação educacional. O carregamento sem fio NFC e o Wayfinding Mark são duas iniciativas importantes que a organização está em andamento. A iniciativa de carregamento sem fio se concentra no uso de dispositivos habilitados para NFC para se tornar sua própria estação de carregamento, carregando pequenos dispositivos IoT, como canetas digitais e fones de ouvido. O Wayfinding Mark é um ícone que exibe para os usuários onde tocar seu telefone em um dispositivo para obter a melhor conectividade NFC.
Quase 100 empresas licenciaram o Wayfinding Mark até agora, diz McCamon, e o NFC Forum adicionou 128 membros às suas fileiras no ano passado. “O crescimento permanece estável”, relata. “Nós nos tornamos parte da vida diária de bilhões de pessoas.”
