Claire Swedberg
A empresa de software Deathcare Styx Logistics, Inc. desenvolveu uma solução para rastrear corpos à medida que são retirados de hospitais ou outros locais e entregues em instalações de cremação para garantir que não sejam cometidos erros, além de aumentar a eficiência do transporte. O aplicativo da empresa já cria um registro da coleta, entrega e cremação de um corpo, enquanto uma nova oferta de tecnologia NFC automatiza ainda mais o processo, identificando os restos mortais com o toque de um smartphone.
A solução, com NFC, foi projetada para ajudar a atender às necessidades variáveis das famílias no momento da morte de um indivíduo. Hoje, por exemplo, cremação direta, funerais virtuais e uma variedade de opções de dispersão de cinzas estão mudando a maneira como as pessoas abordam o gerenciamento dos restos mortais de seus entes queridos.
A Styx Logistics vende um conjunto de e-commerce, gerenciamento de conteúdo e módulos de software de despacho e aplicativos que ajudam a atender a esses requisitos em constante mudança. Sua tecnologia é usada por funerárias e serviços de transporte funerário, explica Penny Goodwill, CTO da Styx Logistics. O software como serviço da empresa é projetado para permitir serviços mais eficientes e precisos para cuidar dos corpos.
Na última década, as margens das funerárias caíram de 15%, dez anos atrás, para 7% hoje, informa a empresa. Isso ocorre em parte porque os clientes estão buscando ofertas de custo mais baixo, como cremações diretas. Na verdade, as próprias estatísticas da empresa mostram que 58% dos americanos hoje escolhem a cremação como disposição para o fim da vida, enquanto a preferência pela cremação pode chegar a 80% em alguns estados. Além disso, as famílias buscam mais padronização e conveniência, pois as pessoas estão mais dispersas e menos propensas a serem influenciadas pela religião e pela cultura local.
Mesmo com o aumento das demandas das famílias por serviços de morte eficientes e de baixo custo, o atendimento real pode ser um processo altamente manual que requer relatórios, preenchimento de formulários e verificação dupla de informações. Rastrear e registrar a coleta de um corpo e sua cremação é feito em papel, de acordo com os regulamentos estaduais, explica Goodwill. Muitas casas funerárias são operações familiares altamente tradicionais que passaram por gerações e mudaram pouco em relação à forma como o trabalho é feito.
“Reconhecemos essa lacuna no mercado que precisava ser preenchida para atender as pessoas da maneira que elas escolhem ser atendidas”, diz Goodwill.
A Styx Logistics permite que as famílias dos falecidos usem o site da Styx ou os sites dos clientes da Styx para solicitar diretamente uma cremação. A solução consiste em um software como serviço (SaaS) oferecido para funerárias e despachantes. Quando alguém morria, seus familiares iam ao site da funerária, por exemplo, e cuidavam de seus negócios online.
Com base na regulamentação de cada estado, eles inserem quem tem autorização para fazer o pedido, assinam eletronicamente os papéis à medida que o mandatário se identifica e fornecem informações sobre o falecido.
Eles podem então selecionar opções como receber restos mortais em uma urna, para onde gostariam que os restos mortais fossem enviados ou se desejam uma dispersão. O cliente paga com cartão de crédito ou débito.
A funerária então decide buscar o falecido. Os diretores de funerárias usam o aplicativo Styx Logistics para criar o trabalho, selecionar o motorista que será designado e convidá-lo para o trabalho. O motorista recebe uma mensagem de texto e pode acessar o Styx Driver App e ver os detalhes. Uma vez aceito, os motoristas indicam a hora prevista de chegada. O motorista também recebe um e-mail com o formulário oficial de liberação necessário para o hospital ou outra parte onde o corpo está localizado, para provar que o parente mais próximo assinou uma declaração confiando o corpo a esta funerária.
O condutor que recolhe o cadáver pode agora também vir equipado com etiquetas adesivas NFC para permitir a identificação automática do corpo em cada fase do seu processamento. A Styx Logistics está usando o IC NTAG 213 da NXP Semiconductors na etiqueta que armazena um ID exclusivo que pode ser vinculado a dados sobre os restos mortais.
Tradicionalmente, os corpos são identificados com documentos em papel presos na parte externa da bolsa. Os motoristas verificam visualmente os detalhes desse documento para garantir que estão com a pessoa certa. As etiquetas nos dedos dos pés não são mais usadas, em parte porque, desde o COVID-19, os sacos para cadáveres são deixados fechados.
Agora, eles usam o smartphone para ler a tag NFC que estão aplicando no corpo e vinculam esse ID no aplicativo aos dados do indivíduo. O aplicativo atualiza o status do corpo como sendo coletado do hospital ou outro local.
O falecido pode então ser levado para a funerária ou diretamente para o crematório. Se o tag for lido naquele local, o status do corpo é novamente atualizado no software. A Styx Logistics e a funerária têm uma confirmação automática de que o corpo foi recolhido ou recebido em um local como o crematório.
No momento da coleta, o familiar recebe automaticamente um e-mail avisando que seu ente querido já está sob os cuidados das autoridades competentes. Para quem lê a etiqueta no momento da retirada ou entrega, o app fornece a etiqueta de confirmação de que está com o corpo da pessoa certa.
Os crematórios que usam o aplicativo também podem ler a etiqueta para capturar dados como a quem pertence o corpo e pedidos específicos, como enviar cinzas para um determinado endereço ou prepará-las para coleta por familiares.
Por fim, a marca é cremada com o corpo, acrescenta Goodwill. “Cada local normalmente tem seu próprio método de associar as cinzas”, com um indivíduo e, por esse motivo, o sistema NFC não é mais necessário após a cremação.
Até agora, cerca de cinco casas funerárias e dois crematórios testaram a solução com o aplicativo e a tecnologia NFC desde a primavera deste ano. Eles estão localizados principalmente na Pensilvânia e em Nova Jersey.
Uma empresa de despacho que supervisiona o transporte de corpos como terceirizada também está testando a solução com NFC. “Eles estão substituindo uma maneira de fazer as coisas baseada em papel – que é um processo muito manual e muito repetitivo – por algo totalmente digital”, diz ela.
O sistema a longo prazo também pode ser compartilhado entre diferentes partes. Por exemplo, a funerária pode compartilhar seus dados com um hospital, crematório ou ambos. Os dados também permitem outra visibilidade, como entender onde os motoristas estão e onde e quando as coletas ocorrem por aquele indivíduo, com base nas varreduras de tags NFC com o telefone desse motorista. Em última análise, Goodwill diz: “NFC serve como mais uma verificação contra erros ou confusão. Isso é um grande benefício.”
O plano de lançamento da empresa é avaliar os benefícios do sistema NFC para seus primeiros clientes, obter seu feedback e, em seguida, possivelmente liberá-lo para todos os clientes.