Claire Swedberg
• Reduzir o atrito do pagamento móvel
• Como funciona o sistema
• Ativação de novos aplicativos de pagamento
Como um número crescente de compradores está exigindo transações de pagamento rápidas e sem toque enquanto estão nas lojas, a Honeywell lançou comercialmente sua solução Smart Pay, destinada a enfrentar esse desafio. Honeywell diz que seu método de pagamento móvel, oferecido com a empresa de soluções de pagamento Amadis, fornece aos associados da loja um meio de aceitar pagamentos de clientes através de um único dispositivo móvel, enquanto reduz as filas em pontos de venda (POS) fixos.
A empresa disponibilizou pela primeira vez a solução Smart Pay no início deste ano, durante o evento National Retail Federation (NRF) Big Show em janeiro, e a tecnologia já foi adotada por vários varejistas de grande porte. Agora, a Honeywell diz que pode fornecer o sistema a qualquer varejista ou comerciante que busca um método de pagamento mais simples, capaz de estender o ponto de venda para onde quer que os clientes estejam.
A solução, de acordo com a Honeywell, permite que as empresas transformem os computadores móveis existentes da Honeywell em terminais de pagamento integrados aos seus sistemas POS existentes, permitindo transações seguras. As empresas podem usar o leitor de tags Near Field Communication (NFC) integrado do dispositivo para capturar informações de transação de um cartão de crédito ou débito ou de um telefone celular. Qualquer dispositivo móvel da Honeywell executando o software Mobility Edge da empresa pode ser usado dessa maneira.
Reduzir o atrito do pagamento móvel
O uso do pagamento sem contato e da tecnologia tap-to-pay tem se expandido, diz Karen Bomber, vice-presidente de marketing global da Honeywell, e os varejistas têm procurado oferecer aos clientes experiências sem contato e sem atrito no ponto de venda. A demanda por transações sem contato, ela explica, começou bem antes da pandemia do COVID-19, “mas acelerou na velocidade da luz” porque os compradores preferem pagar pelas compras tocando em cartões ou telefones sem tocar nos dispositivos.
Há também uma demanda por compras sem atrito, acrescenta Bomber. Os clientes muitas vezes não têm tempo ou paciência para ficar em uma fila tradicional por apenas um ou dois itens. Como resultado, muitos varejistas começaram a oferecer experiências sem atrito com opções de pagamento móvel. Mas, embora essas transações possam ser fáceis para os consumidores, ela diz: “O vendedor da loja geralmente carrega algo grande e volumoso, ou talvez seja um dispositivo móvel, mais um dispositivo de pagamento, mais algum tipo de trenó que o mantém unido”. Essas soluções podem ser incômodas e caras, observa Bomber, “portanto, embora pudesse ser sem atrito para o consumidor, era um grande atrito para o vendedor da loja”.
A Honeywell já fornece seus computadores portáteis para empresas nos setores de varejo, viagens e lazer, portanto, estava bem posicionada para oferecer uma solução usando um único dispositivo. A empresa vende computadores móveis portáteis, leitores de código de barras e impressoras móveis, por exemplo. O sistema Smart Pay usa a capacidade NFC em dispositivos para se comunicar com um cartão de crédito sem contato ou um telefone celular com uma carteira eletrônica, eliminando assim a necessidade de leitores de cartão volumosos e outro hardware. O software, desenvolvido em colaboração com a Amadis, é compatível com a maioria dos bancos, POS e parceiros adquirentes ou processadores existentes da maioria dos comerciantes.
Como o sistema funciona
Em uma loja que usa o Smart Pay, os clientes selecionam os produtos que desejam comprar e, em seguida, abordam um funcionário ou trabalham com um associado que já os atendeu. O funcionário ou cliente tocaria o cartão ou telefone no dispositivo móvel da Honeywell, que possui um leitor de frequência de 13,56 MHz integrado e é compatível com o padrão ISO 14443. O leitor do dispositivo captura o número de identificação exclusivo do cartão e o software Amadis completa a integração com o serviço financeiro de back-end, como Visa, MasterCard ou Discover, para realizar a transação de pagamento.
O dispositivo exibe as informações de pagamento e pode encaminhar um recibo ao cliente por e-mail ou mensagem de texto SMS, ou pode imprimir um recibo em papel. Se um banco ou loja exigir uma assinatura, o dispositivo poderá aceitar essa assinatura no touchpad. O mesmo dispositivo pode continuar a ser usado também para outras funções, que podem incluir pesquisa de estoque, verificação de preços ou comunicações, dentro e fora da loja. “Agora ele também aceita pagamento sem qualquer outro dispositivo conectado”, afirma Bomber, “ou sem dizer ao cliente que ele precisa ficar na fila na frente da loja”.
O sistema Smart Pay não exige que um comerciante altere a solução de PDV existente ou as relações do processador, observa Bomber. Em vez disso, ele pode simplesmente conectar computadores móveis ao back-end de pagamento existente, expandindo assim o serviço do comerciante e a capacidade de aceitação de pagamento, permitindo que cada funcionário se torne um ponto de venda. A Honeywell está direcionando a solução para clientes existentes, bem como para novos clientes que buscam facilitar a compra em suas lojas físicas. “Estamos procurando capitalizar nossa área de instalação existente”, diz ela, “bem como atrair varejistas adicionais ou outros comerciantes”.
Ativação de novos aplicativos de pagamento
Clientes em todo o mundo usam dispositivos móveis da Honeywell há anos, informa a empresa, e o Smart Pay está disponível globalmente. O aplicativo também pode ser usado muito além das lojas tradicionais, de acordo com a Honeywell, abrindo novas oportunidades de pagamento. Por exemplo, um motorista de transporte, como uma empresa de ônibus, pode aceitar pagamentos sempre que os passageiros embarcarem, enquanto um comerciante em um evento esportivo pode criar um terminal POS temporário.
Além disso, o Smart Pay oferece aos serviços de entrega ou motoristas a capacidade de realizar transações sem contato na casa ou no local de trabalho do cliente. “O conceito de usar um dispositivo móvel para pagamento não é uma ideia nova”, diz Bomber, acrescentando que a oferta da Honeywell representa uma solução baseada em um único dispositivo mais fácil. “Estamos constantemente focados em inovações disruptivas, e você não pode fazer isso sem entender as necessidades do seu usuário final.”
Desde que a empresa lançou o aplicativo de pagamento pela primeira vez, vários varejistas (que pediram para não serem identificados) o usaram nos últimos dois trimestres. “Há muita empolgação em torno disso e as possibilidades do que poderia ser feito à medida que entramos na temporada de férias”, explica Bomber. “Acho que todo mundo quer doar. Ninguém quer ir e ficar na fila para doar.”
Principais conclusões:
• Enquanto os compradores estão trazendo seus negócios para as lojas físicas, eles geralmente buscam um processo de transação fácil, mais como compras pela Internet.
• O sistema Smart Pay da Honeywell visa tornar mais fácil para os clientes evitar filas e fazer compras, enquanto os associados da loja podem ajudá-los a fazer isso por meio de um único dispositivo.