Adam Blair
A Home Depot começou a distribuir 125.000 hdPhones para os associados da loja em junho de 2022, mas, como acontece com qualquer peça de hardware, os dispositivos multifuncionais são tão bons quanto as redes das lojas que os suportam e conectam. Essa é uma das principais razões pelas quais o lançamento coincidiu com uma atualização da rede para as lojas do varejista nos EUA e no Canadá, que deve ser concluída no final de 2022 ou início de 2023.
“Oferecer uma experiência de varejo interconectada tem sido fundamental para nós há vários anos e continua sendo importante para nós, tanto para clientes quanto para associados da loja”, disse Coleen Matsuo, diretor sênior de tecnologia da The Home Depot, em entrevista. com pontos de contato de varejo. “Reconhecemos que, para oferecer essa experiência, precisávamos de uma base poderosa e moderna em nossas lojas.”
O varejista escolheu a Aruba Edge Services Platform (ESP), fornecida via HPE GreenLake para a oferta de rede como serviço (NaaS) da Aruba. A Aruba, uma empresa da Hewlett Packard Enterprise, está fornecendo Wi-Fi 6, também conhecido como Wi-Fi de alta eficiência, para fornecer conexão e cobertura dentro e fora das lojas físicas da Home Depot para os dispositivos portáteis Zebra Technologies TC52ax.
Os telefones apresentam leitura de código de barras de alcance avançado que permite que os funcionários localizem produtos e verifiquem preços e disponibilidade de estoque a mais de 12 metros de distância – útil quando os funcionários estão procurando produtos em áreas de armazenamento suspensas. Eles podem ser acoplados ao Workstation Connect da Zebra para produtos de demonstração e especificações em telas maiores, e também apresentam integração de vários dispositivos, velocidades de aplicativos mais eficientes, mensagens de texto na loja e comunicação direta por walkie-talkie. Fazer com que todos esses recursos funcionem sem atrasos ou soluços é um desafio, dadas as condições físicas das lojas Home Depot.
“Os ambientes em que operamos não são os mais propícios à tecnologia; há muita poeira, concreto e metal que atrapalham”, disse Matsuo. Além disso, as lojas tendem a ser grandes e a área de cobertura precisa ser ainda maior quando os espaços ao ar livre são considerados. estacionamentos, aumentando seus requisitos de “cobertura onipresente”, observou ela, acrescentando: “Nas lojas onde já implantamos [a rede atualizada], estamos vendo a extensão desejada de cobertura para essas áreas físicas”.
Matsuo compartilhou várias práticas recomendadas que ajudaram a atualizar a rede em toda a cadeia sem problemas. “Sempre que estamos considerando uma atualização ou troca de tecnologia, passamos por um processo abrangente”, observou ela. “O primeiro passo é pesquisar os recursos tecnológicos disponíveis e como eles podem atender às nossas necessidades de negócios atuais e futuras. Em seguida, avaliamos a tecnologia em laboratórios de terceiros e em nossos próprios laboratórios e, eventualmente, em um ambiente de loja simulado. tempo, temos uma boa compreensão de como ele funcionará, dimensionará e funcionará em nosso ambiente.”
“Esta não é a nossa primeira atualização, mas é a mais empolgante tecnologicamente”, acrescentou Matsuo. “Ele combina muitas tecnologias inovadoras ao mesmo tempo, então, em meio a tudo isso, o teste é a chave. equipes, parceiros e soluções que realmente colocamos à prova faz parte de um processo muito intencional e bem pensado.”
Para Matsuo e o restante da equipe de TI da The Home Depot, tudo se resume a criar uma experiência perfeita e sem atritos para os funcionários e clientes da loja, disse ela, juntamente com a agilidade para atender aos requisitos futuros, sejam eles quais forem. “Com a combinação da resiliência e velocidade da rede e desses novos dispositivos, criamos uma base que atenderá às demandas de negócios para criar essas experiências de usuário”, afirmou Matsuo. “A capacidade de adicionar mais dispositivos de conectividade às lojas ajudará a trazer à luz o que quer que a empresa pense a seguir.”
Nota: este artigo foi publicado anteriormente no Retail TouchPoints.