Parminder Singh
O crescente domínio do comércio eletrônico e a crescente prevalência de tecnologias disruptivas aceleraram a transformação digital do varejo físico. À medida que o setor de varejo muda, o mesmo acontece com as expectativas dos clientes. Os varejistas estão enfrentando um desafio multifacetado para atender aos padrões de experiência do cliente, ao mesmo tempo em que enfrentam o aumento da concorrência, os custos de localização disparados, os desafios de contratação, o avanço das tecnologias e a crescente necessidade de contribuir com soluções sustentáveis.
Para a maioria dos varejistas, essa situação é semelhante a travar batalhas em várias frentes. A parte mais esmagadora da batalha é priorizar onde colocar o máximo de energia e recursos para obter maior ROI e sustentabilidade a longo prazo, melhorando consistentemente a qualidade das experiências que eles oferecem. Como isso pode ser feito? A criação de uma estratégia de construção inteligente baseada na Internet das Coisas (IoT) pode capacitar os varejistas a atingir essas metas.
Crie um plano
Um estudo da Forrester publicado em 2020 descobriu que 26% das empresas de varejo já estavam usando ou considerando soluções de IoT nos EUA em 2019, e esse número continua aumentando. Os varejistas devem ter uma visão clara e objetivos finais. Não existe uma fórmula única para construir uma estratégia de longo prazo.
Esse plano deve responder idealmente a três perguntas simples: qual problema você deseja que sua implementação de IoT resolva, o que você alcançaria quando o problema fosse resolvido e qual é a melhor solução possível? O plano certo de implementação de IoT visualiza um roteiro de longo prazo para o varejista. Com o passar dos anos, a quantidade de dados aumentará; portanto, avaliar a escalabilidade e modularidade da solução potencial é essencial.
Avalie com precisão seus investimentos
Em um relatório da Beecham que explora a experiência de implementações de IoT bem-sucedidas, ter recursos financeiros suficientes teve a pontuação geral mais alta, com 76% das empresas chamando isso de muito importante. Entre as empresas que consideraram seu projeto malsucedido, 67% concordaram que ter recursos suficientes era a maior melhoria que sua estratégia exigia.
Obter os investimentos de longo prazo necessários para uma implementação bem-sucedida é a chave para uma estratégia de IoT vencedora. No entanto, isso não significa que os varejistas que não conseguiram avaliar os custos não tiveram uma visão. Quais são as principais considerações ao avaliar os investimentos do seu projeto de IoT?
Custos de hardware: Ao adotar a tecnologia IoT, determinados dispositivos serão integrados como parte de sua solução. O hardware inclui sensores—dispositivos usados para fornecer dados sobre fatores como intensidade luminosa, umidade, temperatura, etc.
Ferramentas de IoT: Uma ferramenta de IoT é qualquer dispositivo que reúna, processe e troque dados de sensores pela Internet. Ele pode controlar os dados do sensor por meio de comandos pela internet e realizar um ou vários conjuntos de tarefas.
Custos de software ou plataforma: uma plataforma IoT é o aspecto central da estrutura da solução. É a rede de software centralizada que pode ser usada para monitorar e controlar dispositivos conectados. Inclui um conjunto personalizado de comandos para reunir, integrar e processar dados para atingir um objetivo específico.
Construir um protótipo e executar um piloto
Ter os recursos técnicos certos é uma medida fundamental para o sucesso de uma implementação de IoT. Como a IoT envolve diferentes sistemas interagindo entre si, é aconselhável que os varejistas envolvam vários departamentos internos no planejamento. A prototipagem envolve a criação de uma instância da rede usando sistemas menos robustos e prontamente disponíveis para avaliar o que funciona e, mais importante, o que não funciona.
Ao lançar uma solução ou serviço, a empresa deve executar um piloto em uma porcentagem das lojas – digamos, 10% ou mais – e avaliar o processo e os resultados. As principais descobertas ou a identificação de problemas iniciais podem ser úteis ao implantar em toda a rede de lojas para resolver problemas antes da implementação.
Lançar uma implementação em fases
Os projetos de IoT não exigem apenas uma combinação de especialistas de diferentes setores para trabalhar juntos, mas também exigem uma equipe de IoT que atenda às necessidades dos casos de uso identificados. Para garantir uma implantação de IoT bem-sucedida, uma equipe deve ser flexível, estar sempre pronta para se ajustar às situações e combater efetivamente quaisquer desafios vistos ou imprevistos que possam surgir. Esses desafios são apenas a ponta do iceberg. Da prontidão da IoT à interoperabilidade, todas as funções serão testadas na medida de suas capacidades. Uma implementação em fases permite que a equipe de IoT teste o sistema e implemente um algoritmo de aprendizado de máquina baseado em regras para capturar e analisar dados em todas as camadas de comunicação.
O futuro da IoT no varejo
À medida que nos aproximamos de 2022, não há dúvida de que o uso da IoT no varejo só aumentará. Os varejistas estão percebendo que a IoT pode melhorar o desempenho dos negócios, bem como elevar as operações do edifício para abordar a qualidade do ar interno, o conforto dos ocupantes, a produtividade e a eficiência operacional. É essencial que as empresas aceitem a ideia da tecnologia IoT e comecem a planejar a implementação.
A IoT é uma fera altamente complexa, mas com uma equipe experiente, um forte processo de implementação e adaptabilidade, uma empresa pode estabelecer uma estratégia de construção inteligente baseada em IoT. Os varejistas também devem avaliar os riscos com precisão, criar soluções alternativas para enfrentar os desafios e executar a estratégia com foco no laser para alcançar o potencial máximo da IoT.
Parminder Singh é o chefe de capacitação de vendas e gerenciamento de ofertas da EcoEnergy Insights, uma parte da Carrier. Ele lidera a engenharia de soluções e pré-vendas na América do Norte e se concentra principalmente na criação de soluções de gerenciamento de energia e IoT para operadoras de vários locais.
Nota: este artigo foi publicado anteriormente no Retail TouchPoints.