Luq Niazi, Jon Chambers e Ruediger Hagedorn
O rápido avanço da tecnologia e da mídia social criou uma nova geração de consumidores bem-informados, capacitados e perspicazes. Esses indivíduos priorizam marcas que não apenas fornecem produtos e serviços de alta qualidade, mas também ressoam com seus valores.
Como o maior segmento de compradores, os consumidores orientados por propósitos (68%) agora procuram marcas que se alinhem com seus valores e estilos de vida, uma prioridade para os consumidores, apesar do rápido aumento recente da inflação e do custo de vida. Essa mudança nas prioridades do consumidor levou as empresas a reconsiderar suas práticas e estratégias, colocando maior ênfase na transparência, sustentabilidade e iniciativas de responsabilidade social corporativa para capturar uma parcela maior dos gastos do consumidor.
No entanto, permanecem os desafios de priorizar a sustentabilidade, pois as empresas lidam com as complexidades de medir e relatar seu desempenho ambiental, social e de governança (ESG). A vasta gama de padrões de sustentabilidade em constante evolução e estruturas de medição apenas aumenta o desafio, levando algumas empresas a escolher métricas a dedo para pintar uma imagem mais otimista, enquanto outras se esforçam para divulgar genuinamente seu progresso.
Para complicar ainda mais as coisas, as variações regionais nos requisitos de relatórios ESG geraram confusão e criaram obstáculos para uma medição eficaz. Um estudo recente da IBM e The Consumer Goods Forum, intitulado Redesigning brand values: Propósito e lucro convergem nas operações principais, revela que, embora 42% dos executivos digam que têm a capacidade de relatar suas metas de sustentabilidade, apenas 32% podem fazê-lo em tempo real, dificultando assim a sua capacidade de tomar decisões rápidas e bem-informadas nesta arena crucial.
Assim, à medida que a maré das preferências do consumidor muda, como as empresas de bens de consumo podem garantir que suas operações sejam realmente sustentáveis para explorar esse mercado em crescimento e, ao mesmo tempo, navegar nas águas traiçoeiras dos relatórios ESG? O Institute of Business Value (IBV) da IBM acaba de concluir uma pesquisa significativa sobre as prioridades e decisões para operações da cadeia de suprimentos e sustentabilidade em parceria com o The Consumer Goods Forum. Com base nas percepções e experiências de mais de 1.800 líderes de bens de consumo, aqui estão várias estratégias e abordagens que as empresas podem adotar.
Integrar práticas sustentáveis em estratégias operacionais para unificar a sustentabilidade e o crescimento dos negócios
Os líderes de bens de consumo concordam (77%) que os investimentos em sustentabilidade acelerarão o crescimento dos negócios, com 61% dos líderes de bens de consumo alinhando suas metas operacionais e de sustentabilidade. As empresas estão percebendo que a sustentabilidade não é apenas uma meta ou iniciativa separada, mas sim algo que pode ser integrado em suas operações diárias para criar valor de longo prazo tanto para os negócios quanto para o meio ambiente.
Para agir de forma eficaz contra isso, os líderes da cadeia de suprimentos e operações devem colaborar com seus pares C-level para construir uma estratégia coesa que infunde a sustentabilidade no próprio núcleo da estratégia operacional da organização. As organizações já começaram a incorporar metas de sustentabilidade nas operações empresariais, inclusive na fabricação (84%), operações da cadeia de suprimentos (80%) e estratégia de marca (80%), apenas para citar alguns.
Para avançar ainda mais nessa estratégia, as empresas devem estabelecer metas, desenvolver um roteiro plurianual e definir o que a sustentabilidade significa especificamente para sua organização.
Aproveite a inteligência artificial para avaliar, prever e obter os insights necessários para reduzir o desperdício e cumprir os imperativos éticos
Para ajudar a cumprir a promessa de operacionalizar a sustentabilidade, espera-se que os líderes da indústria de bens de consumo aumentem seus orçamentos de tecnologia em 34% nos próximos três anos. Tecnologias avançadas, como automação, análise, IoT, IA e fluxos de trabalho inteligentes, são consideradas críticas para fornecer resultados de negócios diferenciados e auxiliar na sustentabilidade.
Um dos principais processos que os líderes da indústria de consumo estão aproveitando são os fluxos de trabalho habilitados para IA (70%). Ao usar inteligência artificial para otimizar tarefas que, de outra forma, exigiriam intervenção humana, as empresas podem aumentar a eficiência, reduzir o desperdício e otimizar a utilização de recursos. Por exemplo, a agricultura de precisão utiliza sistemas orientados por IA para analisar dados de várias fontes, otimizando irrigação, aplicação de fertilizantes e controle de pragas para maximizar a alocação de recursos e reduzir o impacto ambiental. Na fabricação, esse método pode aprimorar os processos de produção e reforçar o controle de qualidade, conservando, em última análise, matérias-primas e energia.
O uso de análises preditivas e prescritivas e detecção de demanda com tecnologia AI (69%) também estão sendo usados para melhorar o gerenciamento de estoque e eliminar o excesso de estoque. A detecção de demanda com tecnologia AI é um método de uso de inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina para analisar uma ampla variedade de fontes de dados e gerar insights em tempo real sobre a demanda de um determinado produto ou serviço.
Ao analisar fatores como dados históricos de vendas, padrões climáticos, tendências de mídia social e padrões de comportamento do consumidor, a detecção de demanda por IA pode ajudar as empresas de bens de consumo a antecipar mudanças na demanda e ajustar suas operações de produção, estoque e cadeia de suprimentos de acordo. Isso pode ajudar as empresas a reduzir o desperdício, melhorar a eficiência operacional e atender melhor às necessidades de seus clientes.
Adote plataformas de compartilhamento de dados para criar uma cadeia de suprimentos eficiente e sem desperdício, capaz de responder rapidamente às mudanças na demanda
Com a cadeia de abastecimento respondendo por mais de 90% das emissões de gases de efeito estufa associadas ao fornecimento de um produto ou serviço, é essencial ter visibilidade do impacto ambiental de cada etapa da cadeia de abastecimento. A Redesigning Brand Values constatou que menos de 25% dos líderes de bens de consumo estabeleceram visibilidade em todo o ciclo de vida do produto ou na cadeia de suprimentos de ponta a ponta, e 40% dos executivos enfrentam operações isoladas.
As plataformas baseadas em nuvem de compartilhamento de dados estão ajudando as empresas a rastrear emissões, resíduos, uso de energia e outras métricas de sustentabilidade em tempo real, fornecendo uma visão abrangente de sua pegada ambiental. Essas plataformas também facilitam para as empresas garantir que seus fornecedores atendam aos critérios de fornecimento sustentável, qualidade e capacidade do produto. Ao colaborar com outras partes interessadas no ecossistema, como fornecedores, fabricantes e clientes, as empresas podem trabalhar juntas para projetar produtos mais sustentáveis e ecologicamente corretos, o que é fundamental, pois a embalagem representa 80% do impacto ambiental de um produto.
As plataformas baseadas em nuvem podem facilitar essa colaboração, fornecendo um espaço compartilhado para as partes interessadas se comunicarem e trocarem informações em tempo real. Isso pode ajudar a acelerar o processo de design e permitir que as partes interessadas trabalhem juntas de forma mais eficaz em direção a um objetivo comum de sustentabilidade em toda a cadeia de suprimentos.
A evidência é clara: os CEOs que estão integrando sustentabilidade e transformação digital, e têm uma estratégia de sustentabilidade claramente definida, estão obtendo maior crescimento de receita, alcançando até 41% a mais do que seus colegas. Isso ressalta a importância de integrar a sustentabilidade às operações de negócios, o que pode ser feito por meio de uma combinação robusta de processos de negócios, tecnologia, parcerias com ecossistemas e colaboração C-suite em manufatura, tecnologia, operações, cadeia de suprimentos e sustentabilidade. Ao adotar essa abordagem holística, os executivos da indústria de consumo podem não apenas satisfazer as demandas do consumidor, mas também impulsionar um crescimento e sucesso substanciais em um mercado cada vez mais competitivo.
Jon Chambers é parceiro e líder de transformação da cadeia de suprimentos da IBM Consulting.
Luq Niazi é sócio-gerente global para indústrias e líder global da indústria de consumo na IBM Consulting.
Ruediger Hagedorn é o diretor de cadeias de valor e padrões E2E no The Consumer Goods Forum.
Nota: este artigo foi publicado anteriormente no Retail TouchPoints