Tony D’Onofrio
Eventos dramáticos de “flash rob” virais em vários estados dos EUA e tendências crescentes de crimes no varejo elevaram a importância da função de prevenção de perdas no setor de varejo. Com furtos em lojas e roubos de funcionários, principalmente em resposta à pandemia de COVID-19, os varejistas enfrentam um problema de US$ 61 bilhões ao ano, com mais de dois terços dos varejistas pesquisados afirmando que a pandemia aumentou o risco geral para sua empresa, estimulando novas maneiras de os ladrões roubarem das lojas.
De acordo com o mais recente estudo NRF Security Survey, 69% dos varejistas relataram um aumento nas atividades de crime organizado de varejo (ORC) ao longo do ano passado. Mais alarmante, 65% dos varejistas estão vendo um aumento na violência no varejo, enquanto 37% relataram que as gangues ORC eram mais agressivas do que no passado.
Como a tecnologia avançada está melhorando as operações de varejo
A inteligência artificial (IA) ganhou as manchetes nos últimos anos com a introdução do metaverso e os avanços na tecnologia; no entanto, em sua essência, a IA é bastante simples. Ele coleta dados, analisa-os e gera um padrão ou inteligência que pode ser usado em diversos cenários para diferentes indústrias e organizações, incluindo varejo.
Aproveitando a análise de big data, a IA permite que os varejistas analisem tudo, desde padrões de compras e tráfego na loja até gerenciamento da cadeia de suprimentos e experiências personalizadas do cliente. O que complica a IA é a enorme quantidade de dados não estruturados que são gerados. Noventa por cento dos dados mundiais foram criados apenas nos últimos dois anos, e espera-se que o volume dobre a cada dois anos. Pesquisas mostram que a análise global de big data no mercado de varejo gerou US$ 4,85 bilhões em 2020 e estima-se que arrecade US$ 25,56 bilhões até 2028.
A coleta desses dados não estruturados requer tecnologia de IA para analisá-los e organizá-los para criar operações de loja de varejo mais eficientes. Por exemplo, tecnologias biométricas e de reconhecimento facial, que estão ganhando popularidade e atualmente são usadas por grandes varejistas como a Macy’s, podem escanear rostos de funcionários e clientes para identificar padrões de compras e tendências de tráfego, além de prevenir fraudes. Algoritmos avançados podem até rastrear a pegada digital de um cliente para atender a experiências mais personalizadas, como exibir determinados anúncios ou oferecer promoções personalizadas.
RFID está rapidamente se tornando um dos principais contribuintes para o crescimento de dados não estruturados no varejo. Conforme relatado pela Accenture, As taxas de adoção de RFID na América do Norte cresceram para 93% dos varejistas pesquisados que estão usando RFID, enquanto as taxas de adoção da Europa e Ásia-Pacífico estão em 77%. Como a pesquisa confirma, a pandemia teve um impacto direto na aceleração da RFID e outras tecnologias emergentes. Em 2020, os volumes de etiquetas RFID UHF aplicadas atingiram quase 20 bilhões de unidades. A combinação de todas as informações de nível de item com IA leva a canais de varejo muito mais lucrativos, harmonizados e eficientes.
Por que os varejistas devem ter visibilidade de estoque em tempo real
O elemento mais importante para o futuro do varejo é a visibilidade do estoque, que evita a distorção do estoque, na qual os varejistas não têm informações precisas sobre seus estoques, custando mais de US$ 1,8 trilhão, de acordo com um relatório do IHL Group. Usando tecnologias RFID e IA, os varejistas podem melhorar a precisão e a visibilidade do estoque para combater a distorção do estoque, que causa excesso de estoque, falta de estoque, atrasos nas remessas e, em última análise, perdas financeiras. Além disso, à medida que mais lojas físicas evoluem para centros de micro-atendimento na loja para contornar os aborrecimentos do caro atendimento do armazém, a precisão do estoque está se tornando cada vez mais importante.
Com as etiquetas RFID, cada peça de mercadoria recebe um número de série na loja e pode ser rastreada em toda a cadeia de suprimentos. Por meio desse sistema de rastreamento, os varejistas podem analisar as tendências dos itens que estão saindo da loja, não apenas os que estão vendendo mais rápido, mas também os que estão sendo roubados, aproveitando as imagens de segurança para roubos. Isso tem o potencial de resultar em soluções de segurança mais inteligentes e eficazes. Além disso, os dados gerados pelo RFID podem ser vinculados a outros dispositivos de segurança para identificar a hora e o local de um furto, bem como o indivíduo que saiu da loja com o item específico. As etiquetas RFID oferecem até 99% de precisão e podem impedir o roubo ao soar um alarme quando a etiqueta é detectada saindo da loja.
Combinada com a vigilância eletrônica de artigos (EAS), a tecnologia RFID fornece às lojas de varejo alta visibilidade de seu estoque, oferecendo uma solução poderosa para prevenção de perdas. Novas plataformas EAS, como o sistema EVO da Prosegur, combinam a maior eficácia do EAS com uma plataforma de publicidade focada no consumidor de saída/entrada gerenciada na nuvem e com “saídas inteligentes” de nível de item RFID. A solução EVO também inclui recursos avançados de segurança, como análises baseadas em IA no tráfego da loja, identificação de gênero e recursos de vídeo integrados que agregam valor adicional às exceções geradas por RFID. Imagine as possibilidades de publicidade direcionada nesta área mais crítica da loja de varejo sendo influenciada pela inteligência gerada pela análise de eventos RFID nas entradas ou saídas.
A alta visibilidade é essencial não apenas nas lojas físicas, mas também no comércio eletrônico. Os custos de envio podem ser reduzidos eliminando a logística do armazém, mas a perda ainda pode ocorrer se o estoque não estiver prontamente visível. Independentemente de o comércio ocorrer na loja ou online, o RFID eleva a precisão do inventário para mais de 90%.
Como a Accenture apontou, o uso expandido e o aumento da capacitação omnichannel estão levando a um maior retorno do investimento (ROI). Os varejistas que adotaram totalmente a RFID estão relatando um ROI de mais de 10%, em comparação com 9,2% em 2018. ROI mais alto em comparação com varejistas que combinaram a tecnologia apenas com quatro ou menos experiências de compras omnicanal.”
Como a Macy’s discutiu recentemente em um artigo do Wall Street Journal, a RFID desempenha um grande papel para sua empresa do ponto de vista investigativo (prevenção de perdas). Embora o RFID possa não ter evitado os recentes roubos de flash virais, ele fornece aos varejistas informações detalhadas sobre as unidades de manutenção de estoque, tamanho e cor dos itens roubados que podem ser repassados às autoridades.
Olhando para o futuro da IA e RFID no varejo
A inteligência artificial e a RFID permitiram que os varejistas evitassem a distorção de estoque, apoiassem as práticas de prevenção de perdas e auxiliassem as empresas a alavancar uma melhor experiência do consumidor. Os dados coletados por essas tecnologias podem beneficiar todos os aspectos de um varejista até o investimento em marketing, porque a liderança pode tomar decisões baseadas em dados sobre quais itens promover nas próximas campanhas.
Essa conexão com o consumidor crescerá à medida que a tecnologia se tornar mais sintonizada com os clientes para oferecer a experiência personalizada que eles desejam. Com os consumidores já utilizando smartphones para se comunicar com os varejistas, a RFID pode desempenhar um papel nisso no futuro. No geral, a experiência digital do consumidor está ganhando força, e tecnologias como IA e RFID continuarão a melhorar a forma como as lojas rastreiam o estoque, reduzem o encolhimento e aumentam a lucratividade.
Tony D’Onofrio é o CEO global do Global Retail Business da Prosegur, para o qual ele se envolve regularmente com os maiores varejistas do mundo para fornecer soluções de segurança inovadoras e holísticas.