Hilding Anderson
Nos últimos dois anos, o setor de varejo evoluiu mais rápido do que imaginávamos. O comércio eletrônico, juntamente com outros canais digitais, assumiu o centro das atenções à medida que novos hábitos de compra se formavam e as expectativas mudavam drasticamente. Embora não estejamos viajando em carros voadores para nossas lojas favoritas tão cedo, ainda estamos no caminho certo para uma experiência de compra transformada. Aqui está o que podemos esperar até 2032:
Espere comprar apenas digitalmente para a maioria de suas roupas, mantimentos e outras necessidades de compras. Em 10 anos, espero que o comércio eletrônico represente 60% (acima de 21% hoje) do total de vendas no varejo nos Estados Unidos e influencie mais de 90% de todas as vendas no varejo (acima de 70% para 80% hoje). Estamos entrando no segundo estágio da expansão do digital – emergindo dos primeiros 20 anos da disrupção digital que premiou os pioneiros e foi principalmente adjacente aos principais negócios da empresa.
Em 2032, o digital será a área mais importante de seus negócios, e setores que hoje permanecem relativamente intocados – veículos automotores e peças, lojas de conveniência, lojas de móveis/mobiliário, material de construção e muito mais – terão reinventado sua postura digital e orientação. Como resultado, veremos uma nova onda de inovação, com novas lojas mais imersivas, segmentação sofisticada de mídia social, experiências virtuais digitais e compras mais precisas e personalizadas do que nunca.
Até 2032, você deve esperar que apenas mercearias de coleta estejam abertas em todos os EUA, enquanto outros varejistas de vestuário e eletrônicos anunciarão tempos de serviço de pedido para coleta de menos de cinco minutos. Em muitos setores de varejo, o reabastecimento e a reordenação de produtos serão conduzidos por modelos de computador, e as lojas serão limpas e reabastecidas por robôs. Além disso, as mercearias usarão MFCs robóticos (centros de micropreenchimento) para escolher e embalar seus produtos nos locais das lojas.
Em 10 anos, seis dos 10 maiores varejistas terão grandes equipes para apoiar seus ‘funcionários’ robóticos e sua força de trabalho. Casos de uso robóticos específicos continuarão a ser redefinidos à medida que o custo de fabricação cai e a confiabilidade e os recursos da tecnologia melhoram. Isso ajudará os varejistas a operar com mais eficiência, mesmo que muito disso esteja escondido nos bastidores, depois do expediente e na cadeia de suprimentos.
Os telefones celulares desaparecerão em grande parte como dispositivos autônomos; com os varejistas totalmente imersos no metaverso a essa altura, veremos uma mistura de telas vestíveis embutidas em roupas, pequenos fones de ouvido invisíveis que você usará sempre que estiver do lado de fora e óculos e contatos de realidade aumentada que fornecem uma sobreposição digital ao nosso vidas diárias. Essa nova tecnologia permitirá uma integração ainda mais estreita entre o mundo digital e o físico durante as compras. Você poderá sobrepor o mundo digital ao seu dia-a-dia e interagir com as redes da loja para interagir, navegar e fazer check-out enquanto estiver na loja ou apenas de passagem. Dados de realidade aumentada, como preço, promoção e disponibilidade de produtos, serão sobrepostos diretamente ao mundo físico. Os aplicativos como conceito permanecerão, mas a próxima experiência será muito mais integrada.
A entrega de drones de trinta minutos provavelmente estará disponível na maioria das grandes cidades até 2032, embora a calçada e o papel da loja física, surpreendentemente, ainda sejam importantes. A capacidade de envio continuará limitada e a maioria dos pacotes será entregue em dois a três dias para gerenciar os custos, mas você terá opções fáceis para entrega mais rápida. A entrega por drone e no mesmo dia será principalmente para varejistas que têm presença em uma loja local e podem entregar diretamente a partir dessas pegadas de loja.
Até 2032, 50% da pegada de varejo será de lojas escuras, quiosques, coletas e pequenas dimensões (menos de 4.000 pés quadrados), já que as lojas são reimaginadas para serem eficientes para atendimento digital. As lojas físicas ainda existirão para compras, mas com vitrines virtuais e personalizadas. Muitos funcionarão como uma experiência de compra sem contato, oferecendo locais de retirada ou demonstrações tradicionais de degustação e produtos. As experiências serão reservadas com antecedência e os associados de vendas robóticos dedicados fornecerão compras personalizadas.
A evolução acelerada do setor de varejo não mostra sinais de desaceleração à medida que os varejistas se esforçam para acompanhar as mudanças nas preferências e expectativas de compras. Em muitos casos, essas mudanças são permanentes, pois nos acostumamos à simplicidade, velocidade e conveniência. A futura experiência de compra priorizará todos os três, combinando o melhor do mundo físico e digital.
Hilding Anderson é vice-presidente e chefe de estratégia de varejo para a América do Norte na Publicis Sapient.
NOTA: este artigo foi publicado anteriormente no Retail TouchPoints.