Mallikarjuna Sarvepalli
A indústria automotiva está passando por uma rápida transformação que está sendo impulsionada por vendedores de automóveis exclusivamente digitais, mudanças nas necessidades dos consumidores, um aumento nas experiências conectadas e o surgimento de uma economia compartilhada. Com custos operacionais crescentes e expectativas dos clientes, o metaverso – um mundo virtual que imita o mundo físico por meio de inteligência artificial (IA), realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR), moedas digitais, mídias sociais e outras tecnologias – está surgindo como um facilitador essencial para acelerar o crescimento, melhorar as margens e criar experiências imersivas para proporcionar a satisfação do cliente em vários pontos de contato.
Um estudo do Gartner prevê que 25% das pessoas passarão pelo menos uma hora por dia no metaverso até 2026, criando assim mais oportunidades de engajamento do cliente. Estima-se que o mercado automotivo global do metaverso seja avaliado em mais de US$ 116,5 bilhões até 2030, com um CAGR de mais de 41,46%. Em todo o mundo, as empresas automotivas estão dando um salto no metaverso com o lançamento de centros de experiência virtual, fábricas virtuais e treinamento colaborativo de força de trabalho para se conectar com os clientes da Geração Z e simplificar as operações com custos mais baixos. Alguns dos principais casos de uso a serem observados pelas empresas automotivas são os seguintes:
Estudos descobriram que os showrooms virtuais podem levar a um maior engajamento e podem melhorar o tempo médio gasto por potenciais compradores em dez vezes. Concessionárias virtuais e centros de experiência têm o potencial de criar uma experiência verdadeiramente memorável que pode se tornar viral e levar potenciais compradores a discutir o lançamento de um próximo veículo. Os benefícios incluem:
• Engajamento: engajamento personalizado e em tempo real com as equipes de vendas. Convide amigos e familiares para participar do processo de vendas.
• Experiência: visualize e interaja com veículos no mundo virtual. Os clientes em potencial podem interagir com sistemas de infoentretenimento, acessórios, etc.
• Marketing: os prospects podem interagir com outros potenciais compradores e proprietários.
• Branding: Crie comunidades de usuários. Compre ou venda mercadorias baseadas em tokens não fungíveis (NFT), bem como programas de fidelidade e recompensa, para criar salas personalizadas para NFTs. Organize lançamentos de produtos no metaverso.
O termo “metafábrica” refere-se ao gêmeo digital de uma planta real no metaverso para apoiar a inovação e as operações de produtos. Essas fábricas podem:
• Simule as operações da planta e permita que os gerentes resolvam problemas sem uma visita física à fábrica.
• Conecte especialistas com trabalhadores de campo remotamente para reduzir as taxas de erros e minimizar os custos operacionais.
• Colabore com designers de produtos em mundos virtuais para criar, simular e testar diferentes modelos antes de passar para a produção. Isso pode ajudar a melhorar a qualidade do produto e reduzir os custos de fabricação.
A Morning Survey relata que 61% dos Millennials estão interessados em assistir a shows ao vivo no metaverso. Portanto, há um grande potencial para organizar eventos, shows, webinars, feiras e lançamentos de produtos no metaverso, combinando o melhor das experiências presenciais e recursos online. Tais eventos podem fornecer:
• Transmissão ao vivo de trezentos e sessenta graus para trazer eventos do mundo físico para o metaverso
• Cabines virtuais simuladas espelhando layouts físicos
• Colaboração com participantes, palestrantes e organizadores
No mundo da manufatura, treinar a força de trabalho pode ser um processo extremamente exigente com riscos significativos para pessoas e máquinas. As metodologias tradicionais não são econômicas e apresentam baixos níveis de retenção. Com equipamentos simulados e assistência guiada, os trabalhadores podem ser treinados em ambientes virtuais para promover maior engajamento e retenção. O treinamento virtual pode ser entregue quatro vezes mais rápido, enquanto o treinamento simulado pode ter uma taxa de retenção de 75% e obter reduções de custos de até 33%. Os benefícios incluem:
• Treinamento em grupo de experiência: ampliando os aplicativos de RV atuais que criam apenas experiências individuais
• Guias virtuais com instruções passo a passo
• Interações com treinadores e colegas
• Simulações e criações de cenários em torno das operações da planta e procedimentos de resposta de segurança
De acordo com a Bloomberg, o mercado de publicidade do metaverso pode ser avaliado em US$ 53,7 bilhões até 2024. Essa publicidade será semelhante à publicidade no jogo, com outdoors virtuais e conteúdo patrocinado. Os headsets VR e de realidade mista (MR) fornecem dimensões adicionais para entender o comportamento do cliente. A publicidade no mundo melhora o reconhecimento da marca especificamente com a geração mais jovem. Isso pode incluir:
• Outdoors virtuais instalados em locais designados para medir a visibilidade
• Patrocínios onde as marcas podem patrocinar wearables para avatares, ambientes, eventos, etc.
• Informações adicionais sobre o envolvimento do usuário, como emoções com rastreamento de olhos, rosto e cabeça
Embora o metaverso como tecnologia ainda seja incipiente e esteja evoluindo rapidamente, os resultados iniciais são promissores. Por exemplo, a plataforma Omniverse da NVIDIA proporcionou à BMW um aumento de 30% na eficiência do planejamento de produção. No entanto, existem desafios que precisam ser resolvidos para adoção em massa, que incluem a maturidade dos fones de ouvido VR e MR, falta de padrões abertos, preocupações com privacidade e falta de plataformas maduras e robustas. À medida que esses desafios são abordados, a oportunidade está madura para promover experiências de cliente mais novas e inovadoras no metaverso.
Especialmente para marcas business-to-consumer que desejam explorar os mercados Millennial e Gen-Z, o metaverso tem o potencial de redefinir radicalmente o envolvimento do cliente. A indústria automobilística está à beira de seu próprio ponto de inflexão, já que os carros elétricos devem se tornar o novo normal na próxima década, enquanto os carros autônomos também não estão muito longe. Isso exigiria que as empresas automobilísticas não apenas evoluíssem suas práticas de desenvolvimento e fabricação de produtos, mas também redesenhassem suas estratégias de vendas e engajamento do cliente para vender para um público com diferentes sensibilidades.
O metaverso é certamente um passo na direção certa para as empresas automotivas, pois permite que elas abordem essas duas mudanças de maneira eficaz. No chão de fábrica, por exemplo, eles podem aproveitar os diversos benefícios de gêmeos digitais e treinamentos habilitados para VR para melhorar a eficiência operacional e de fabricação. Por outro lado, eles também podem reforçar seus programas de marketing e vendas adotando outros componentes, como plataformas virtuais imersivas, configurações de simulação e NFTs, para criar experiências de marca altamente personalizadas em escala.
Mallikarjuna Sarvepalli é o chefe da prática de mobilidade e realidade estendida (XR) para o negócio de engenharia de produto na Happiest Minds.