Ben Eachus
Indo para a alta temporada de 2022, tudo o que é antigo é novo novamente. A nostalgia está em voga na TV, no cinema, na música e na moda, revivendo velhas tendências e criando novas. Ao mesmo tempo, os varejistas estão voltando a um passado não tão distante em que manter muito estoque era considerado um pecado imperdoável. No varejo tradicional, você sempre deseja minimizar os custos de manutenção de estoque para evitar pagar por algo que talvez não consiga vender. Isso é especialmente verdade antes da importante temporada de festas, pois as vendas no período de pico podem atingir ou quebrar as metas anuais.
Mas em meio aos problemas atuais da cadeia de suprimentos, inflação e demanda flutuante do consumidor, muitos varejistas estão se encontrando no cenário oposto, com excesso de estoque. Existem realmente duas opções para resolver esse dilema: reduzir drasticamente os preços, como algumas grandes lojas estão fazendo, ou gerenciar o excesso de estoque armazenando-o até que a demanda aumente. Varejistas e marcas de comércio eletrônico geralmente veem as margens de lucro afetadas negativamente por uma estratégia voltada para descontos profundos, portanto, gerenciar o excesso de estoque geralmente é uma abordagem mais favorável. Mas ainda é um novo desafio para um velho problema – não ser capaz de prever corretamente a demanda de estoque.
Em um mundo ideal, nenhum varejista acabaria com excesso de estoque porque teria os insights certos para entender onde e quando seu produto mais precisa ser atendido. Isso requer voltar aos fundamentos do varejo e atualizar sua pilha de tecnologia, como identificação por radiofrequência e outras soluções de Internet das Coisas, para que você possa executar essas práticas recomendadas em preparação para a temporada de compras mais lucrativa do ano.
Excesso de estoque consome lucros
O excesso de estoque pode rapidamente se transformar em problemas maiores para os varejistas, bem como para as marcas que eles estocam. Primeiro, pode custar muito para armazenar esse suprimento extra, principalmente quando o espaço do armazém é apertado. Em segundo lugar, à medida que os estoques são reavaliados, as margens de lucro dos varejistas caem. Como resultado, o valor das mercadorias cai, conforme explicado por Joseph Malfitano, fundador da empresa de recuperação e reestruturação Malfitano Partners, em um artigo recente da CNBC.
Isso tem o impacto secundário de potencialmente fazer com que a base de empréstimos de uma empresa caia. Se a tendência continuar em 2023, poderemos ver mais varejistas entrando em falência, colocando as marcas em uma situação ruim. Enquanto muitos estão lutando com o excesso de estoque, a tendência impactou publicamente os negócios em algumas das maiores redes. Para muitos desses varejistas, obter lucro em 2022 significa que eles terão que superar as expectativas na temporada de compras de fim de ano do quarto trimestre, com muitos recorrendo ao comércio eletrônico para impulsionar os gastos do consumidor.
Retome o controle com o gerenciamento da cadeia
Aqueles que fizerem mudanças na forma como administram os estoques para evitar a situação no futuro perdurarão, independentemente de fatores macroeconômicos ou mudanças na preferência e demanda do consumidor. As marcas modernas de comércio eletrônico e varejo estão reinventando seus manuais, afastando-se de estratégias nostálgicas e desatualizadas e voltando-se para soluções de atendimento habilitadas para tecnologia, incluindo RFID, que podem desbloquear a visibilidade e os insights necessários para antecipar com precisão a demanda e alocar adequadamente o estoque.
Essas soluções não apenas oferecem capacidade para gerenciar o excesso de estoque, mas também fornecem a integração e a conectividade necessárias para uma visão holística de pedidos, estoque e atividades de atendimento em canais e armazéns, centralizando todos os esquemas da cadeia de suprimentos em um só lugar. Com visibilidade em tempo real e análises preditivas baseadas em insights atuais e históricos, os operadores de marca podem tomar melhores decisões de previsão de estoque, compra e alocação para otimizar as vendas para a alta temporada de curto prazo e no futuro.
Melhor previsão de estoque, clientes mais felizes
Recorrer ao atendimento habilitado por tecnologia, via RFID e outras inovações, não apenas reduz as chances de excesso de estoque e reduz custos, mas também aumenta a satisfação do cliente e impulsiona a recompra. Armadas com informações atualizadas sobre os níveis de estoque e como e quando os pedidos estão sendo atendidos, as marcas podem se comunicar melhor com seus clientes e notificá-los de forma proativa sobre atrasos ou alterações antes de perguntar – importante, pois a maioria dos compradores indica que eles preferem um atraso na entrega a uma experiência ruim do cliente e que não comprarão com um varejista novamente após uma entrega inferior.
Os varejistas que lutam com o excesso de estoque continuarão a ser manchetes, já que o efeito chicote desencadeado durante a última temporada de festas se estende até este ano. Com a tecnologia certa para gerenciar o estoque e o atendimento, tanto os varejistas quanto as marcas dentro deles modernizarão suas operações e logo relembrarão os desalinhamentos como coisa do passado.
Ben Eachus é cofundador e CEO da Flowspace.
Nota: artigo publicado anteriormente no Retail TouchPoints.