Ben Marks
Davi e Golias: um conto clássico tão relevante hoje quanto era há muito tempo, e que é perene no espaço de comércio eletrônico, onde pequenas e médias empresas (SMBs) lutam contra as probabilidades de seus concorrentes maiores todos os dias. Como qualquer boa batalha, porém, o futuro não está escrito em pedra. O lançamento recente do chatGPT da OpenAPI claramente tem as chances mudando a favor dos azarões menores e mais ágeis.
Todo consumidor com o qual uma pequena empresa lida compara a experiência dessa marca com a de sua maior marca favorita nessa categoria. Por exemplo, os consumidores de roupas esportivas avaliarão a experiência de qualquer varejista de esportes independente em relação às suas experiências com marcas gigantescas como a Nike, que têm orçamentos enormes para conceber, testar e oferecer jornadas de compra novas e ricamente envolventes.
Embora isso possa parecer uma batalha injusta ou mesmo sem esperança, eu diria que marcas menores sempre se beneficiaram da capacidade de se mover e inovar muito mais rapidamente do que seus rivais de categoria maior. A era prática da IA oferece uma grande vantagem aos menos favorecidos, permitindo-lhes fazer muito mais com menos, nivelando o campo de jogo e estabelecendo operadoras menores como impulsionadoras da inovação comercial daqui para frente.
A nosso ver, a IA [Inteligência Artificial ou, em inglês, AI, de Artificial Intelligence] é o estilingue moderno para pequenas e médias empresas. A aplicação generosa da IA em todos os aspectos do comércio eletrônico é o catalisador que permitirá que as PMEs e os varejistas de médio porte continuem oferecendo a seus clientes o que eles querem e o que precisam, enfatizando a personalização de uma maneira que se mostrará cada vez mais vital nos próximos anos. , e tudo sem sacrificar sua margem. Esta é a realidade e não está em discussão – mas como as pequenas e médias empresas podem usar IA para obter maior eficiência e eficácia por uma fração do preço que a Golias está pagando?
As PMEs chegaram a uma encruzilhada. AI não vai desaparecer na obscuridade. Traçar planos de batalha para a próxima grande revolução industrial do comércio eletrônico deve ser a principal prioridade dos varejistas. A primeira etapa é uma análise cuidadosa e completa de sua pilha de comércio total, fazendo a si mesmo uma pergunta fundamental: com que rapidez você pode conectar e usar novas tecnologias e obter receitas aumentadas ou mesmo novas com esse investimento?
Considerando que estamos na vanguarda da IA prática, com que rapidez você pode inventar, adaptar e iterar? Sinta-se à vontade para fazer essas perguntas agora para estar bem-posicionado para o que vem a seguir – estamos em terrenos que mudam rapidamente e todos os negócios estão começando do zero.
Uma arma, por si só, não vence uma batalha, e os varejistas não podem esperar integrar IA em suas operações e obter resultados imediatos. Capitalizar o potencial da IA requer um plano de três estágios: avalie a si mesmo, mude seu paradigma e implemente em toda a sua pilha de tecnologia. A IA mudou o status quo. Um mergulho profundo em sua configuração existente fornece informações sobre a rapidez com que sua empresa pode conectar e usar essa tecnologia inovadora. Entender como sua empresa pode integrar soluções com tecnologia de IA e avaliar quanta flexibilidade sua plataforma atual permite informa suas próximas etapas.
Digamos que você esteja se preparando para sua próxima rodada de seleções de fornecedores ou RFPs. O posicionamento arquitetônico está na moda: SaaS, headless, MACH etc. têm dominado o pensamento dos negócios de comércio eletrônico ultimamente. A IA deve estar na vanguarda de suas considerações, um cidadão de primeira classe em cada RFP e em cada ponto de sua RFP, especialmente quando as empresas estão buscando novos parceiros de tecnologia. Ele elimina a troca entre eficiência e eficácia, permitindo que as empresas desfrutem de ambas ao mesmo tempo – uma inovação histórica. Priorizar a IA é um trampolim para obter maior desempenho com menos pessoas e menos processos.
Mudar a forma como você pensa e fala sobre IA é apenas metade da batalha; colocar essa nova mentalidade em prática é a única maneira de colher os frutos da IA. Já passamos por um período em que as marcas se inclinavam automaticamente para empresas que priorizam a API. Agora é a hora de pivotar. Quando você está pensando em atualizar suas operações baseadas em tecnologia, a adoção de um fornecedor que prioriza a IA é fundamental – sem ifs, ands ou buts (“se”, “e” ou “mas”).
Embora a história de Davi e Golias remonte aos tempos bíblicos, isso não significa que esteja desatualizada. As pequenas e médias empresas há muito enfrentam uma batalha difícil tentando competir com seus respectivos Golias. A evolução contínua da IA será o ponto de virada; o catalisador que literalmente mudará tudo. Agir agora e integrar intencionalmente a IA em todos os aspectos de suas atividades de comércio eletrônico capacitará sua empresa a alcançar eficiência e eficácia em igual medida.
A IA não está apenas impulsionando a próxima revolução industrial, é a arma que os “Davids” do mundo do comércio eletrônico sentiram muita falta. Examinar e mudar sua plataforma atual, mudar sua postura interna em IA e reavaliar sua pilha de tecnologia desde o início equipará as PMEs para lutar contra seus concorrentes maiores – e sair vitoriosas.
Ben Marks é o diretor de desenvolvimento de mercado global da Shopware.
Nota: este artigo foi publicado anteriormente no Retail TouchPoints.