Vendas aumentam 40% com RFID

Clientes da Billfold POS fazem pagamentos com pulseiras que funcionam como cartões de crédito, para adquirir alimentos, bebidas e mercadorias, sem filas

Por Claire Swedberg

A empresa de tecnologia para pagamento em eventos Billfold POS fornece uma solução de pagamento baseada em RFID para eventos em Nova York por vários anos. A empresa agora está expandindo seu alcance na América do Norte com um sistema que consiste em uma pulseira RFID e terminais de pagamento que capturam o número de identificação do usuário e o acesso ao cartão de crédito a cada toque da pulseira.

O sistema pode reduzir o tempo de uma transação por cartão de crédito de um minuto para menos de cinco segundos, para as pessoas que usam a pulseira, de acordo com Stas Chijik, co-fundador e CEO da Billfold POS. Um dos clientes da empresa, a Avant Gardner, vem usando a tecnologia em seus três locais no Brooklyn e viu como resultado, as vendas de bebidas e alimentos aumentarem 40%, diz Martin Naughton, diretor de alimentos e bebidas da Avant Gardner.

A solução consiste em quiosques de autoatendimento nos quais as pessoas podem vincular sua pulseira diretamente ao banco ou cartão de crédito, bem como telas voltadas para clientes e fornecedores no ponto de venda (POS), para que as transações possam ser conduzidas rapidamente, sem exigindo dinheiro ou cartões de crédito. As etiquetas RFID embutidas nas pulseiras foram fornecidas pela 4ID Solutions, da Austrália.

A Billfold POS foi lançada pelos proprietários do negócio de catering para eventos One Stop Beer Shop, usado para vendas de alimentos e bebidas em eventos de grande escala em Nova York. A empresa percebeu que as transações de pagamento com cartão de crédito desaceleravam o serviço e isso estava afetando a receita. Se as filas e os tempos de espera resultantes ficarem muito grandes, as vendas serão perdidas. A empresa começou a procurar soluções e descobriu que o RFID poderia acelerar o processo de pagamento. “Muito tempo se perde não tanto no processamento de pagamentos”, observa Chijik, “mas nos clientes que mexem com sua carteira, pegando dinheiro ou cartão de crédito”.

Depois que a empresa construiu uma solução RFID implantada como parte de seu sistema de transações POS, os eventos tiveram um aumento de 45,2% nos gastos por pessoa, relata Chijik. “Foi quando sabíamos que não era apenas benéfico para nós”, diz ele, “mas para todos os produtores de eventos em todo o país”. O foco da empresa estava em locais e eventos envolvendo 5.000 a 10.000 pessoas, e desenvolveu uma solução baseada em assinatura de software como serviço (SaaS), na qual seus quiosques e leitores de POS podiam ser alugados e o software que gerenciava os dados fornecido na nuvem.

A primeira implantação foi no Brooklyn Mirage da Avant Gardner, um espaço externo que opera durante os meses de verão. Desde então, a empresa expandiu o sistema de PDV Billfold em todos os seus três locais. Avant Gardner é um local de três anos de idade. Os fundadores da empresa operaram inicialmente com eventos de armazém em grande escala, depois expandiram-se para um local pop-up de verão como prova de conceito em 2015, antes da inauguração permanente em 2017, diz Naughton. A empresa logo organizou mais de 4.000 participantes, a uma taxa de dois a três eventos por semana.

Como resultado, a Avant Gardner agora opera os três locais em um quarteirão inteiro da cidade no Brooklyn. Como empresa de festas pop-up, a empresa havia oferecido modelos de pagamento somente em dinheiro e cartão de crédito para seus eventos. As transações foram lentas com o grande volume de participantes, no entanto, e começou a investigar a solução POS da Billfold.

Muitas soluções de pagamento por pulseira consistem em um sistema de recarga, pelo qual os indivíduos devem estabelecer um saldo pré-adquirido, como US$ 50 ou US$ 100, que eles esperam gastar no local. Se excederem esse valor, deverão completar o saldo com cartão de crédito ou, se gastarem pouco, deverão solicitar um reembolso. Esse processo leva alguns participantes a serem mais cuidadosos sobre como gastam seu dinheiro. A Billfold POS, por outro lado, vincula diretamente a pulseira de um cliente ao seu cartão de crédito. Se o cliente não comprar nada, não haverá efeito nessa conta do cartão de crédito, enquanto, se estiver gastando livremente, os gastos serão limitados apenas pela política da conta do cartão de crédito.

Nos sites da Avant Gardner, os indivíduos podem comprar um ingresso para um concerto on-line ou na porta. Em ambos os casos, eles são fornecidos com uma pulseira contendo uma etiqueta RFID HF de 13,56 MHz, compatível com os padrões ISO 15693 e 14443. Eles podem entrar e prosseguir para um dos inúmeros quiosques instalados na porta. Os quiosques possuem leitores RFID HF integrados que capturam o ID da pulseira quando um hóspede a segura perto do quiosque, e o usuário pode roubar um cartão de crédito, fornecer um e-mail para recibos e criar um PIN de quatro dígitos para autenticação com cada um. compra.

Quando um participante compra comida, bebida ou mercadoria, ele ou ela faz um pedido e o terminal exibe os detalhes da venda nas telas voltadas para o vendedor e para o cliente. Um hóspede verifica a pulseira e fornece o PIN de quatro dígitos enquanto os trabalhadores preparam o pedido, após o qual a transação é concluída.

O leitor de dispositivo POS captura a identificação da pulseira e o aplicativo POS da Billfold vincula essa identificação às informações do cartão de crédito e à pessoa vinculada a esse cartão. A transação de pagamento é concluída e os fundos são retirados da conta do cartão de crédito e recebidos pelo fornecedor em tempo real. Um recibo pode ser enviado por e-mail para o indivíduo que efetuou a compra.

Tudo isso pode ser realizado antes que uma pessoa receba sua bebida ou comida, tornando o processo da transação mais rápido e reduzindo as filas. De fato, Naughton diz: “É um processo de cinco segundos agora. Quando o barman termina a bebida, já está pago”. Assim que o sistema foi implantado, ele relata: “As pessoas acharam divertido”. Os hóspedes não precisavam se atrapalhar com cartões de crédito ou dinheiro e não precisavam mais se preocupar em atender ou exceder um valor pré-pago.

Imediatamente, diz Naughton, a empresa descobriu que as vendas de alimentos e bebidas saltaram de US$ 28 para US$ 32 por pessoa, para US$ 44 por pessoa, com a solução Billfold POS. Ao reduzir as filas e os tempos de espera para quem pede comida e bebida, o Brooklyn Mirage também pode liberar espaço para o local, e os eventos costumam servir até 6.000 participantes com 25 barmen, com poucas ou nenhuma fila.

Quando a Avant Garner implantou o sistema POS da Billfold, diz Naughton, esperava um aumento nas vendas de 20 a 25%, mas descobriu que o aumento estava entre 40 e 50%. No futuro, a empresa planeja expandir o caso de uso para permitir o acesso aos bastidores ou outras áreas que possam exigir acesso VIP. O sistema pode incluir terminais POS nesses locais, para que os indivíduos paguem pelo acesso VIP no local quando desejarem acessar uma área segura.

A tecnologia também fornece uma plataforma de publicidade, observa Naughton. Por um lado, a tela voltada para o cliente possui um espaço dedicado que consome metade de sua face para publicidade. Isso permite que a empresa exiba anúncios de marcas ou use o sistema para aumentar as vendas de produtos de que precisa para se mover mais rapidamente. O local do Brooklyn Mirage usa 80 a 100 telas nas áreas do bar.

Os dados capturados também permitem o marketing, diz Naughton. Como os usuários vinculam seu número de identificação e endereço de email à pulseira, seu histórico de vendas pode ser coletado e a publicidade direcionada pode ser enviada a eles. Por exemplo, se um indivíduo comprasse uma marca específica de bebidas regularmente, a localização e os hábitos dessa pessoa poderiam ser fornecidos às marcas de produtos que buscam atingir seus objetivos. O sistema também permite que os locais visualizem o desempenho de funcionários específicos, uma vez que o software armazena informações sobre cada venda, incluindo quem conduziu a transação, o que foi servido, quanto foi vendido e quais porcentagens de gorjeta.

Stas Chijik, da Billfold POS

A Billfold POS vendeu sua solução em 400 eventos nos últimos três anos, diz Chijik. A empresa está trabalhando com alguns parceiros de bilheteria em soluções integradas, pelas quais os compradores de ingressos podem optar por usar um cartão de crédito para compras à medida que compram seus ingressos. A Billfold POS também oferece uma versão híbrida de seu sistema com uma pulseira usando a etiqueta dupla HF e UHF RFID da 4ID Solution, para que a função HF possa ser usada para pagamentos, enquanto a UHF pode ser utilizada para acesso ou rastreamento de localização com maior alcance de leitura.

A empresa está conversando com um resort em Utah, por exemplo, sobre o uso do sistema híbrido para rastrear os movimentos das pessoas em todo o resort, acessando toalhas na piscina ou na academia ou simplesmente abrindo a porta trancada. Outra aplicação poderia ser rastrear os estágios em torno dos quais os espectadores se reúnem, a fim de determinar quem é atraído por certas bandas ou gêneros, como hip hop ou eletrônica, e depois comparar esses dados com as preferências de bebida dos fãs. Essa informação permite a promoção cruzada.

O Billfold POS emprega sete desenvolvedores e lança atualizações de software uma vez por semana. Trabalhar com locais menores permite que os lançamentos sejam testados imediatamente, diz Chijik. Dessa forma, ele acrescenta: “Somos capazes de acelerar e desenvolver recursos muito mais rapidamente do que aqueles que servem em locais do tamanho de estádios. Não estamos esperando o próximo grande festival. Temos mini-festivais semanalmente”.

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