PUMA cria IDs para melhorar engajamento

A loja de Nova York usa etiquetas RFID nos produtos para gerenciamento automatizado, vigilância eletrônica e aprimorar a experiência do consumidor

Por Claire Swedberg

A marca global de esportes PUMA abriu sua loja principal da cidade de Nova York com recursos para engajamento do cliente, que permitem compartilhar conteúdo sobre produtos enquanto os experimenta. A loja emprega etiquetas RFID aplicadas a todos os produtos e um código QR impresso em cada etiqueta para vincular os consumidores à identidade digital de um determinado produto.

A funcionalidade RFID permite gerenciamento de inventário, vigilância eletrônica de artigos (EAS) e uma solução de espelho mágico. O sistema baseado na Internet das Coisas (IoT) utiliza tags da Janela da Avery Dennison , bem como sua plataforma de produto inteligente desenvolvido pela empresa de software IoT solução de identidade digital ativa (ADI) da EVRYTHNG para a tecnologia de engajamento do consumidor orientada por código QR. A solução conecta cada item do produto a uma identidade digital exclusiva na nuvem.

O número RFID da etiqueta de cada produto e o número de série baseado em código QR estão vinculados a uma identidade digital, permitindo que os compradores se envolvam com um item específico usando um telefone celularA loja PUMA, inaugurada no mês passado, é o primeiro site norte-americano da empresa e tem como objetivo conectar a loja física ao mundo digital. Ao fazer isso, a empresa espera oferecer aos compradores mais opções em termos de seleção de produtos, impedindo a falta de estoque e permitindo que eles visualizem informações sobre produtos individuais, além de compartilhar suas próprias experiências, tirando selfies no local e fazendo o upload delas. para a página do Instagram da PUMA.

Com uma variedade de tecnologias instaladas na nova loja, diz Russell Kahn, vice-presidente sênior de varejo da PUMA: “Estamos tentando aumentar o tempo de permanência do consumidor, dando-lhes um motivo para permanecer na loja por mais tempo e se envolver com a marca e criar uma conexão emocional para que eles construam um relacionamento ao longo da vida com a marca “. As etiquetas RFID permitem o uso de espelhos mágicos, além de melhor gerenciamento e segurança de inventário. O link de um código QR, por outro lado, fornece uma experiência mais robusta ao consumidor, ele explica.

A loja de 1.500 metros quadrados inclui dois andares na Quinta Avenida. A empresa não apenas vende produtos, mas também oferece uma experiência de compra. Por exemplo, os consumidores podem interagir com uma experiência de jogo NBA2K de tela grande e simuladores de corrida F1 de nível profissional para corridas virtuais.

A empresa utiliza etiquetas RFID UHF em todos os seus produtos, além de leitores RFID portáteis da Zebra Technologies e fixos da Sensormatic, para rastreamento de inventário, segurança e espelhos mágicos. Mais recentemente, durante as quatro semanas finais de preparação, a loja contratou a EVRYTHNG para vincular o número RFID exclusivo na etiqueta de cada produto e o número de série baseado em código QR a uma identidade digital, para que os consumidores possam usar seus smartphones para se envolver com o produto, de acordo com Judy Moon, vice-presidente de vendas da EVRYTHNG.

Quando a PUMA e a Avery Dennison procuraram pela primeira vez a EVRYTHNG, Moon lembra: “Nós vimos a oportunidade de digitalizar todos os seus produtos na plataforma EVRYTHNG e permitir que a PUMA se conectasse diretamente com os clientes para oferecer experiências dinâmicas e envolventes e coletar dados valiosos de terceiros “. Portanto, embora o objetivo inicial das etiquetas baseadas em código RFID e QR não fosse o envolvimento do consumidor, a empresa conseguiu projetar uma experiência de varejo para compradores que os conecta diretamente aos produtos.

Tudo começou há dois anos. Durante o planejamento inicial da nova loja, diz Kahn, a PUMA queria criar uma experiência memorável para os compradores. Um recurso que ele pretendia implantar era uma experiência de espelho mágico para os compradores que os permitia visualizar informações sobre um determinado produto simplesmente segurando-o em um espelho e interagindo com esse espelho tirando selfies e compartilhando seu próprio conteúdo. Para atingir esse objetivo, a empresa trabalhou com a Nobal para implantar seu iMirror e também adotou a tecnologia RFID da Avery Dennison, com UHF passiva Etiquetas RFID aplicadas a cada produto no centro de distribuição da PUMA na Califórnia e com a Janela Smart Products Platform para o envolvimento do cliente.

Russ Kahn lê as informações de um tênisA marca determinou que as etiquetas RFID também poderiam melhorar a visibilidade do estoque, evitando situações de falta de estoque, rastreando os movimentos do estoque na loja e no chão de vendas. As tags também podem ser utilizadas como vigilância eletrônica de artigos (EAS), a fim de determinar quando os produtos estavam sendo removidos da loja sem serem comprados, evitando assim a necessidade de tags rígidas. A PUMA trabalhou com a Sensormatic, que forneceu seu portal de leitura RFID.

Ao imprimir um código QR exclusivo para cada etiqueta RFID, a empresa explica que poderia usar esse código no ponto de venda para desativar uma etiqueta RFID quando um produto estava sendo comprado, garantindo assim que o alarme não fosse acionado. esse item foi retirado da porta. O código QR, no entanto, também ofereceu a oportunidade de permitir que os consumidores se envolvessem com um produto usando seus telefones. “Como temos códigos QR em todas as etiquetas RFID”, explica Kahn, “conseguimos parceria com a EVRYTHNG para fornecer uma abordagem mais holística entre comércio eletrônico e loja física”. A empresa já havia construído o sistema para vincular cada código QR ao site da PUMA, mas não havia conteúdo específico para cada produto.

A EVRYTHNG tinha apenas quatro semanas para desenvolver a solução antes da abertura da loja. A empresa criou uma identidade digital exclusiva para cada ID do produto. Agora, todos os itens de produtos PUMA são digitalizados com uma ADI (EVRYTHNG Active Digital Identity) para conectar os compradores à Web. “A [Janela da Avery Dennison] Janela, com tecnologia EVRYTHNG, nos permitiu adicionar uma camada adicional de experiência do consumidor às etiquetas de produtos RFID pré-existentes”, diz Rob Pick, gerente de desenvolvimento de mercado da Avery Dennison.

A PUMA, juntamente com as empresas de tecnologia, determinou que, além do ADI de cada etiqueta de produto, eles desejavam adicionar uma experiência adicional ao consumidor usando realidade aumentada (AR), lançada com uma das linhas de produtos mais populares da marca : basquetebol. “O basquete é uma área de produto essencial para esta loja”, diz Pick, “então, uma experiência personalizada de realidade aumentada [AR] foi criada para cada um desses itens na loja”. A solução AR é conhecida como WebAR.

Todo consumidor pode optar por ter a câmera frontal em seu telefone como parte da experiência de AR. Todos os sete modelos de tênis de basquete contêm tags com códigos QR, e cada modelo possui seu próprio código QR com uma experiência única em AR. A experiência de AR de cada consumidor é personalizada, diz Pick.

Desde a abertura da loja, todos os produtos foram etiquetados com RFID. A maioria das mercadorias chega do centro de distribuição, onde as etiquetas foram aplicadas e testadas antes do envio. A loja possui um leitor RFID UHF fixo em seu corredor de recebimento, que captura o ID da etiqueta RFID de cada produto que chega. Outro leitor fixo determina se as mercadorias recebidas devem ser movidas para o porão para armazenamento ou diretamente no setor de vendas.

A sinalização na entrada da loja convida os visitantes a usar seus telefones para digitalizar um código QR, acionando a experiência WebAREsses dados são então encaminhados para a plataforma EVRYTHNG, onde seu status é atualizado. Para reforçar os dados, os vendedores percorrem a área de vendas várias vezes ao dia carregando um leitor de mão, para capturar uma contagem de inventário simplesmente lendo todas as tags nas proximidades. Se algum produto exigir reposição, isso poderá ser feito naquele momento.

Para os compradores, a experiência começa quando eles entram pela porta. Com a solução EVRYTHNG, um cliente pode começar a se envolver usando a câmera em seu telefone celular. A sinalização na entrada convida essa pessoa a escanear um grande código QR, o que aciona a experiência do WebAR com o mascote da PUMA, que convida o comprador a ver os produtos baseados em basquete no segundo andar.

Nesse local, os compradores podem interagir com sinalização adicional com código QR e usar o telefone para digitalizar o código em uma determinada etiqueta equipada com RFID e QR em um produto – um sapato de exibição, por exemplo. Os consumidores podem simplesmente apontar seu telefone para a etiqueta inteligente e acessar experiências e serviços digitais, incluindo RA. Dessa forma, Kahn diz: “Eles obtêm uma experiência única com a realidade aumentada. EVRYTHING criou uma experiência para cada sapato individual”.

Quatro espelhos mágicos no local fornecem outro recurso de interação usando RFID. Há um em cada andar da área de vendas e outro na sala de espera dos provadores masculinos e femininos. Em qualquer um dos quatro espelhos, eles podem simplesmente segurar o produto próximo ao espelho e o ID da tag será lido. O software exibe o conteúdo sobre esse item, incluindo como e com que outros produtos ele pode ser usado. O sistema também pode extrair dados da página do Instagram da Puma, onde imagens de outros clientes usando os produtos podem ser acessadas.

É oferecido ao cliente que está segurando o produto a opção de tirar uma selfie com esse item ou com o mascote da PUMA. A pessoa pode então enviar a foto para sua conta de e-mail ou carregá-la no site do Instagram. Os vendedores podem fornecer dados sobre a transação de vendas aos clientes usando seu dispositivo móvel, digitalizando o código QR, que desativa a etiqueta RFID. A loja também possui cinco quiosques de compras nos quais os clientes podem fazer seleções e comprar mercadorias que estão disponíveis on-line, mas que podem não estar disponíveis na loja.

Desde que o sistema foi lançado, Kahn relata: “O interessante é que [nós] temos todas essas experiências que colocamos na loja e foi realmente emocionante ver os consumidores entrando na loja e imediatamente envolva-se com todas essas experiências. Até agora, tem sido um enorme sucesso entre os consumidores. Eles simplesmente tiram suas câmeras e começam a digitalizar”.

Mascote da PUMA na experiência WebARNo futuro, a tecnologia RFID poderá ser expandida para permitir que as recomendações de produtos sejam fornecidas automaticamente por espelhos mágicos e para que os produtos sejam exibidos na imagem de um indivíduo como se ele os estivesse usando. Além disso, a PUMA poderia optar por expandir a parte AR do sistema de engajamento do consumidor. Por exemplo, os consumidores podem receber conteúdo mesmo após a compra de um produto, solicitando que digitalizem o código QR na etiqueta do produto após levá-lo para casa. A empresa também pode optar por implementar a funcionalidade RFID em outras lojas também. As lojas outlet se beneficiariam especialmente da visibilidade do inventário fornecida pela RFID, diz Kahn.

“O consumidor de hoje quer a experiência omnichannel completa”, diz Kahn, “e a plataforma EVRYTHNG realmente permitiu que o consumidor fizesse isso em uma experiência perfeita”. A longo prazo, a empresa espera aplicar etiquetas em seus produtos nas fábricas. Enquanto isso, ele acrescenta, desde que o sistema foi lançado em agosto: “A maior surpresa foi a facilidade e rapidez em colocá-lo em prática”, especialmente a solução ADI da EVRYTHNG. “Foram literalmente cerca de quatro semanas. Eles conseguiram integrar todos os códigos QR ao site e criar experiências de realidade aumentada para eles em quatro semanas”.

Desde a abertura da loja, afirma Moon, os dados obtidos no sistema ADI indicam que os compradores estão interagindo com os códigos QR a uma taxa alta. “Vimos grandes números, um grande envolvimento até agora”, afirma. Com a ADI, Moon observa: “Este é um movimento verdadeiramente inovador. Todos os produtos nascem digitais.” O sistema também pode usar a tecnologia Near Field Communication (NFC), ela acrescenta, embora a presença do código QR, bem como o conforto do público com a digitalização do código QR, fizessem da última tecnologia a melhor escolha.

O sistema não requer um aplicativo, relata Moon. “Depois de digitalizar os produtos”, diz ela, “estamos abrindo um canal de mão dupla entre o varejista e o cliente”.

- PUBLICIDADE -

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor digite seu comentário!
Por favor, digite seu nome aqui