Rich Handley
A SML RFID, um fornecedor de soluções de identificação por radiofrequência (RFID) para varejistas, anunciou a primeira parte de seu relatório “State of Retail” para 2022 e 2023. O estudo indica que 48% dos varejistas acreditam que os produtos que frequentemente saem de estoque representam o maior obstáculo impedindo-os de atender os clientes no atual ambiente de varejo. Outros 48% disseram ao SML que consideram a melhoria da experiência do cliente na loja como uma prioridade, e o relatório lança luz sobre os focos e tendências do setor até 2023.
O relatório, intitulado “State of Retail 2023 Part 1: Order Fulfillment and the In-Store Customer Experience”, analisa as tendências atuais e os desafios enfrentados pelas operações diárias dos varejistas. Por meio da interação do relatório com mais de 500 tomadores de decisão sênior nos mercados de vestuário da América do Norte e Europa, Oriente Médio e África, o relatório tenta descobrir os desafios contínuos associados ao varejo pós-pandemia e às tendências emergentes resultantes.
De acordo com a SML, sua pesquisa investiga os efeitos indiretos que o COVID-19 continua a ter no setor de varejo, bem como como o atendimento de pedidos e a experiência do cliente na loja se tornaram uma prioridade nesse setor. As atuais condições econômicas e do mercado de trabalho estão tendo impactos profundos nos principais players do mercado de varejo, observa o estudo, com 39% dos entrevistados relatando que a escassez de mão de obra e pessoal afetou diretamente as operações no nível da loja, e com o varejo sendo um dos setores mais impactados.
O ano passado foi desafiador para o varejo, com as organizações tendo que se adaptar e permanecer ágeis nesse cenário em evolução. A pesquisa da SML mostra que insights de estoque, itens frequentemente fora de estoque e demandas gerais de varejo omnichannel tiveram um impacto significativo na experiência do cliente e no atendimento de pedidos. O relatório destaca as dificuldades decorrentes do varejo omnichannel, com entrega em domicílio (48%) e BOPIS (30%) desempenhando um papel significativo no atendimento dos pedidos dos clientes.
As descobertas, de acordo com a SML, enfatizam a necessidade de se concentrar na introdução de uma abordagem omnichannel contínua que possa atender às demandas dos clientes em todos os canais. “O setor de varejo continua buscando melhorias operacionais e tentando se recuperar da pandemia, e este relatório deixa claro que os varejistas reconhecem a necessidade de permanecerem ágeis e responsivos às tendências em mudança”, disse Dean Frew, diretor de tecnologia e sênior da SML VP para soluções de RFID. “Ao investir nas soluções certas, como RFID em nível de item, os varejistas podem melhorar as informações sobre inventário e estoque, ao mesmo tempo em que reduzem os impactos da escassez contínua de mão de obra na força de trabalho existente.”
O relatório examina os desafios que os varejistas percebem como impactando a indústria em 2023 e explora as ramificações da pandemia e as pressões renovadas da escassez de mão de obra e do varejo omnichannel. O estudo observa que, embora os varejistas enfrentem uma infinidade de desafios, o setor pode se preparar para o futuro e se preparar para os próximos anos implementando tecnologias apropriadas – por exemplo, RFID, Internet das Coisas (IoT), Near Field Communication (NFC) e assim por diante.
Frew acrescentou: “À medida que uma revolução omnichannel continua a se tornar parte integrante do sucesso do varejo, os varejistas precisam considerar ainda mais a integração do RFID em suas operações para garantir que possam atender às demandas e expectativas dos clientes. Com o RFID, os varejistas podem ter uma visão completa sobre o estoque para tomar melhores decisões empresariais e, finalmente, melhorar a experiência do cliente.”
Para acessar o relatório, clique aqui.