Fran Quilty
A eficiência operacional no comércio eletrônico nunca foi tão importante. A inflação apertou as margens e os problemas da cadeia de suprimentos causaram estragos no planejamento de estoque. Em paralelo, o foco mundial nas mudanças climáticas e na neutralidade de carbono voltou a atenção das empresas para como elas podem aumentar suas credenciais ambientais.
Um relatório recente de comércio eletrônico na Europa destacou que 94% dos chineses, 76% dos europeus e 69% dos americanos pesquisados disseram que boicotariam empresas negativas em carbono. A aceleração da economia digital levou à inovação tecnológica em muitos aspectos das operações de varejo. Novas ferramentas, como a identificação por radiofrequência e a Internet das Coisas, disponibilizam dados aos varejistas como nunca antes e são a chave para melhorar a eficiência, reduzir o desperdício, economizar energia e avaliar a pegada geral de carbono.
O estudo anual de logística de terceiros descobriu que 98% dos fornecedores de logística terceirizados (3PLs) e 93% dos transportadores acreditavam que a tomada de decisão baseada em dados era essencial para o futuro das atividades da cadeia de suprimentos, enquanto outro estudo ilustra que aproximadamente 79% das empresas que mantêm cadeias de suprimentos de alto desempenho podem desfrutar de um crescimento de receita acima da média. A implantação eficaz de dados é essencial para manter os lucros de uma empresa altos e seu impacto no planeta baixo. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais os varejistas podem reduzir sua pegada de carbono usando novas ferramentas e análise de dados:
Com problemas nos portos decorrentes do COVID-19, alguns varejistas mudaram do mar para o ar para garantir o fornecimento de produtos de centros de fabricação como China ou Índia. Ferramentas de reserva de frete recém-desenvolvidas tornaram mais fácil e eficiente reservar contêineres em grandes navios de carga, reduzindo assim a necessidade de frete aéreo, que geralmente é visto como produzindo uma pegada de carbono maior. As empresas de navegação podem obter informações por meio de tags GPS para ajudar a localizar contêineres e navios em tempo real. Os dados ao vivo ajudam a harmonizar a comunicação para gerenciar chegadas, atracações e partidas de navios com segurança e eficiência. Este nível de inteligência instantânea limita atrasos, economiza energia e garante velocidade de passagem.
Os varejistas com presença internacional suficiente devem manter níveis de estoque nos territórios locais para reduzir o transporte de produtos em todo o mundo. Por exemplo, uma empresa sediada no Reino Unido com tração na Europa deve considerar armazenar estoque na Alemanha, Polônia ou Holanda para encurtar o processo de atendimento. A análise de dados pode fornecer a uma empresa atualizações sobre pedidos de produtos e disponibilidade de produtos antes da compra, além de acesso imediato aos detalhes de fabricação. Isso diminuirá as jornadas desnecessárias de produtos e o excesso de oferta. A análise permite que os gerentes de armazém determinem os comportamentos dos clientes, como eles evoluem, bem como o que esperar dos fabricantes e de outras partes da cadeia de suprimentos.
Esse insight profundo significa que as decisões são baseadas em evidências e completas – os produtos são previstos, adquiridos e entregues, otimizando custos e energia. Mais disponibilidade de dados no armazenamento levou os varejistas a reposicionar produtos para aumentar a eficiência. A automação no armazenamento tem muitos benefícios ambientais, incluindo a vantagem de ocupar um espaço físico menor, que requer menos energia, água e mão de obra. Além disso, os produtos podem ser empilhados com o objetivo de otimizar o espaço, e um sistema automatizado de armazenamento e recuperação (ASRS) pode selecionar produtos de qualquer lugar em uma grade compacta.
As novas ferramentas 3PL ajudam a tornar o atendimento do produto mais fácil para os varejistas. Mais nuances podem ser usadas na tomada de decisões em vários fornecedores 3PL, dependendo do tipo de produto, endereço de entrega, etc. As plataformas de dados são capazes de rastrear a velocidade, o custo e a confiabilidade ao longo de toda a jornada do pedido até o cliente. Os varejistas devem conhecer o sistema ideal de acesso a todas as partes de sua cadeia de suprimentos para gerenciar melhor o estoque, garantir o cumprimento do produto e reduzir sua pegada de carbono no processo.
Muitos varejistas avaliarão a posição do estoque e qualquer excesso de estoque poderá ser liquidado ou descontado enquanto o estoque ainda estiver adequado para venda. Os produtos perecíveis precisam ser rastreados em armazéns para datas de validade, pois o desperdício pode ocorrer facilmente se um monitoramento próximo não estiver em vigor. A interrogação de dados pode mostrar o status atual do estoque, garantindo que os produtos que podem ter sido descartados sejam potencialmente salvos, pois apenas o número correto de itens é armazenado em um determinado momento ou são redirecionados a tempo para destinos alternativos.
A análise preditiva leva as coisas um passo adiante. Com base na análise de mídia social sobre o sentimento do consumidor. por exemplo, um modelo de IA seria capaz de projetar a demanda por um determinado tipo de produto nas próximas semanas, permitindo que as empresas alterassem seu estoque de acordo, em vez de repetir a compra de itens em massa, independentemente das preferências do cliente.
Muitos varejistas mudaram para materiais de embalagem mais recicláveis para reduzir sua pegada de carbono. Isso não é apenas importante, mas o monitoramento contínuo dos materiais de embalagem é crucial para evitar desabastecimentos que podem levar à substituição de embalagens abaixo do ideal. Aproximadamente 40% a 60% dos consumidores citam as embalagens plásticas como um aspecto importante do consumo sustentável. Eles também o colocam em primeiro lugar quando recebem uma lista de preocupações ambientais relacionadas ao varejo.
O relatório da região de comércio eletrônico da Europa de 2022 pesquisou os varejistas para ver quantos estão trabalhando para um modelo de produto mais circular. Em termos de quantidade de material recuperado e reciclado, os resultados variaram de 30,9% na Holanda a 1,3% na Romênia. Há espaço para melhorias, e soluções de dados inteligentes podem oferecer suporte a um fornecimento mais eficaz e confiável de materiais reciclados.
As taxas de devoluções de comércio eletrônico estão aumentando, crescendo 95% entre 2014 e 2019. O estoque devolvido aos varejistas geralmente é depositado em aterros – considerado financeiramente inviável para circular de volta ao estoque. Reduzir o atrito e a complexidade das devoluções para os varejistas melhorará o relacionamento com os clientes e manterá os gastos com transporte e energia no mínimo – uma vitória ambiental.
Novos avanços na tecnologia também podem reduzir os retornos na fonte. Há todas as possibilidades de que, no futuro, as empresas ofereçam tecnologia VR para os clientes experimentarem roupas digitais, fornecendo feedback ao vivo e, o mais importante, fazendo pedidos com os quais o cliente tem certeza, ajudando a minimizar as compras do cliente que eventualmente resultam em devoluções.
Estudos mostram que até 2028, 73% de todos os departamentos terão trabalhadores remotos, enquanto outro relatório afirma que o aumento de trabalhadores remotos foi igual a tirar 600.000 carros das ruas por um ano. Da mesma forma, trabalhar em casa metade da semana pode reduzir as emissões em 54 milhões de toneladas por ano. Alguns varejistas de comércio eletrônico reduzirão sua pegada de carbono, permitindo o trabalho remoto para a equipe, reduzindo assim o deslocamento e os custos de energia.
Com governos, varejistas e fabricantes sincronizando esforços para melhorar nossas credenciais verdes coletivas, o campo da análise de dados está enfrentando o desafio: fornecer maneiras mais precisas e incisivas de rastrear remessas, monitorar a demanda e ajudar a modificar o tipo de produto e os materiais fornecidos pelas empresas. As crises globais tornaram os consumidores mais exigentes e os varejistas mais criativos. Investir em ferramentas que reduzem a pegada de carbono de uma empresa não é bom apenas para o planeta; também resulta em eficiências, visibilidade da cadeia de suprimentos e compreensão profunda do cliente, ajudando a gerar lucros e, ao mesmo tempo, investigando e abordando seu impacto no meio ambiente.
Fran Quilty é CEO da Conjura.
Nota: artigo original da Retail TouchPoints.