Claire Swedberg
A empresa de entretenimento com sede no Reino Unido, Lane7, abriu um centro de entretenimento familiar conhecido como Level X, que utiliza a tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) para jogos sem dinheiro. O novo local, inaugurado neste verão em Glasgow, na Escócia, emprega o software e o aplicativo Konnect da Connect&Go, além de pulseiras HF RFID e quiosques de autoatendimento da Olea Kiosks, nos quais os usuários podem tocar para acessar jogos, recarregar pagamentos e pagar por comida.
O novo local, inaugurado em agosto de 2022, tem como objetivo mesclar jogos infantis tradicionais com tecnologia, diz Emma Luke-Ward, chefe de vendas e marketing da Lane7. Isso, ela explica, significa que as famílias têm acesso ao jogo de realidade virtual, bem como aos tradicionais jogos de fliperama, boliche (conhecido no local como sarjeta) e golfe. De acordo com Luke-Ward, a empresa também é única no uso de tecnologia para emissão de bilhetes.
O objetivo, segundo Lane7, era projetar um centro de entretenimento focado em oferecer aos seus hóspedes mais diversão e menos tempo de espera. Portanto, a tecnologia permite que os usuários reservem um horário com antecedência e paguem antecipadamente, depois passem facilmente de um jogo para outro ou acessem comida e bebida dentro do horário alocado no local. Novos intervalos de tempo designados começam a cada 30 minutos. Uma vez que os indivíduos tenham selecionado seu período de tempo preferido em incrementos de hora, eles podem pagar antecipadamente e receber um código QR vinculado à sua conta.
Quando os convidados chegam ao local, eles escaneiam seu código QR em um quiosque ou apresentam o código diretamente a um membro da equipe do local. Uma vez aprovado o código, com base no seu pagamento e no horário adequado selecionado, os convidados recebem suas pulseiras com chips RFID HF integrados que transmitem um número de identificação único em 13,56 MHz, compatível com a norma ISO 15693. A identificação incorporada na pulseira de cada pessoa está vinculado no software Konnect a esse indivíduo ou família e seus pré-pagamentos.
Os usuários terão pago em uma ou mais das três carteiras. Uma carteira é dedicada a jogos, como boliche ou jogo digital de realidade virtual, outra paga pelo acesso aos jogos de fliperama e a terceira é para comprar alimentos e bebidas. O uso de três carteiras separadas é necessário, explica a empresa, porque três fornecedores diferentes fornecem os serviços no local. A família pode adquirir um ingresso gerenciado por pulseira para cada membro, com carteiras preenchidas para as atividades que a família deseja participar n. Por exemplo, uma família pode pagar antecipadamente £ 10 (US$ 11,75) para cada indivíduo jogar ou pode abrir uma única carteira para jogar com todos os membros da família.
No Nível X, os atendentes na entrada escaneiam a pulseira de cada jogador usando um dispositivo portátil para confirmar que os convidados chegaram dentro do prazo estipulado. Uma vez aprovados, eles podem entrar e escolher a atividade específica que lhes interessa primeiro. Na entrada de cada jogo ou arena de jogos de realidade virtual, os membros da equipe são equipados com um leitor RFID portátil, que eles tocam na pulseira de cada jogador ao chegar.
Os jogadores podem então entrar na fila ou podem começar a jogar se não houver fila para esperar. Os jogos de realidade virtual incluem dardos cibernéticos, pods de karaokê e um salão de bilhar, e eles podem ganhar ingressos na área dedicada aos jogos de fliperama (19 desses jogos estão disponíveis), de acordo com Tom Rooney, chefe de operações da Level X. “Então você converte seus ingressos em prêmios”, diz ele, “que você obtém por meio de um hub de prêmios”, para ganhar um prêmio que pode ser qualquer coisa, desde uma almofada de pum até um iPad.
Para garantir que as filas sejam reduzidas ao mínimo, os jogos são fornecidos por períodos limitados de tempo. Os pods de realidade virtual estão disponíveis em incrementos de 10 minutos, diz Rooney, “então você pode jogar por 10 minutos e depois passar para outro jogo”. Os jogos podem acomodar até seis pessoas em grupo, jogando entre si ou contra o computador.
Se os jogadores optarem por comprar alimentos ou bebidas, eles podem usar suas pulseiras, que fornecem acesso sem toque à sua carteira de concessões pré-pagas. Os hóspedes têm opções quando se trata de fazer o pedido, explica a empresa. Podem fazer a sua encomenda num quiosque ou via smartphone, digitalizando o código QR da pulseira, ou podem fazer a encomenda no ponto de venda e pagar com um toque da pulseira num leitor.
Além disso, os usuários têm a opção de comprar uma pulseira de silicone de £ 2 (US$ 2,35) que é mais durável do que a versão de papel descartável. Os convidados podem levar as pulseiras de silicone para casa, e os respectivos saldos existentes na carteira são mantidos para que as pulseiras possam ser reutilizadas por até seis meses. Após o término desse período, os fundos da carteira são devolvidos à conta dos usuários. Nem todo mundo que visita o Nível X precisa pagar, observa Rooney. Por exemplo, os pais podem simplesmente supervisionar seus filhos ou podem limitar seus financiadores pré-pagos a jogos de fliperama ou concessões.
A plataforma Konnect, lançada em 2020, é um software de gerenciamento baseado em nuvem tudo-em-um para atrações, diz Anthony Palermo, cofundador da Connect&Go. “É um back-end que preenche seu e-com, POS [ponto de venda] no local para emissão de bilhetes”, diz ele, que se integra aos sistemas de gerenciamento existentes e aos periféricos de controle de acesso.
A solução de pulseira está em vigor no Nível X desde a abertura de agosto, durante as férias escolares do meio período, quando o local é mais movimentado. De acordo com Rooney, a tecnologia tem funcionado bem até agora. “Estamos testando a capacidade do local”, diz ele, em parte para decidir o que constitui uma fila de espera aceitável quando os visitantes pagam por produtos baseados em tempo. A intenção, acrescenta Luke-Ward, é garantir que os jogadores “quase sempre estejam envolvidos em uma atividade e não na fila”.
O próximo site Level X está programado para abrir em janeiro de 2023 em Middlesbrough, Inglaterra, que também aproveitará a tecnologia Connect&Go. No futuro, a empresa espera usar a análise de dados de comprimento de fila para fornecer serviços adicionais. Por exemplo, o local pode oferecer aos convidados um pager que tocará quando for a vez deles em um jogo ou quando a comida ou bebida solicitada estiver pronta para retirada. “Para nós”, afirma Luke-Ward, “a solução Connect&Go é muito voltada para a experiência do hóspede”.
Quer a tecnologia seja usada para outros recursos, diz Luke-Ward, como entender melhor os movimentos dos hóspedes pelas instalações, “será um caso de aprendizado e desenvolvimento junto com o Connect&Go”. Os convidados provaram entender rapidamente como as pulseiras e carteiras pré-pagas são usadas, diz ela. “Esta tem sido uma peça educacional para os hóspedes, porque não é tradicionalmente como o boliche ou o golfe são operados. Mas consideramos [as necessidades educacionais] em nossa jornada do cliente” por meio do sistema de reservas e dos quiosques.