Claire Swedberg
Os compradores em lojas de shows e arenas esportivas estão com pressa. Os varejistas nesses locais estão competindo com o tempo – o pontapé inicial, a denúncia ou o confronto do time da casa – dos clientes que entram na loja não ficarão lá por muito tempo.
Para melhor atender esses clientes, a TD Garden está entre as primeiras a adotar uma solução de checkout automatizado baseada em RFID para suas duas lojas de varejo SHOPBOS no local. O sistema, do EXO Checkout da Stark RFID, é apresentado por permitir que os compradores comprem mercadorias em questão de segundos.
Desde que os pontos de venda RFID entraram em funcionamento na última temporada, a arena multiuso de Boston – que hospeda os Bruins e os Celtics – viu um aumento de 100% nas vendas de mercadorias, diz Josh Briggs, diretor de varejo da TD Garden para Delaware North, MA Sportservice.
O TD Garden é um local que atende grandes eventos – não apenas a casa dos Bruins e do Celtics, mas também um local de concertos para artistas de renome. Seus dois sites SHOPBOS vendem mercadorias relacionadas aos times locais e eventos que acontecem em seu site, oferecendo camisetas especiais, dedos de espuma, discos de hóquei, bolas de basquete, correntes de ouro e brinquedos de pelúcia, entre outros produtos.
Cada uma das lojas de 1.800 pés quadrados está aberta para atender fãs de esportes ou música antes, durante e depois dos jogos ou apresentações. Como resultado, as lojas da arena têm se concentrado em maneiras de atender esses clientes com rapidez, explica Briggs.
“Nosso maior objetivo era agilidade no checkout, atender as pessoas o mais rápido possível”, afirma. Para a TD Gardens, a Delaware North optou por adquirir uma solução RFID para tornar a compra mais rápida e fácil para os clientes. A solução é utilizar estações EXO onde as mercadorias são etiquetadas com etiquetas RFID que são lidas durante a compra. A TD Garden possui quatro pontos de venda utilizando Estações EXO em cada uma das duas lojas.
Atualmente, cerca de 40% das mercadorias que chegam à loja já possuem uma etiqueta RFID UHF aplicada pelo fornecedor. Para apoiar aqueles que não têm um programa de etiquetagem RFID, a TD Garden envia etiquetas RFID que imprime e codifica, juntamente com as suas encomendas de mercadorias, para alguns dos seus fornecedores menores, representando 25% dos produtos.
Para outros produtos que chegam sem etiquetas, os funcionários da loja TD Garden estão imprimindo essas etiquetas RFID no local com impressoras Zebra e anexando-as às mercadorias. Um exemplo são os discos de hóquei, que a TD Garden etiqueta com etiquetas especializadas para se ajustar ao formato e transmitir adequadamente em torno da borracha.
Em todos os casos, o ID exclusivo da tag é armazenado no sistema de software baseado em Microsoft Azure da EXO e integrado ao software do ponto de venda da loja. diz Lance Burnett, presidente e CEO do EXO.
Quando um cliente seleciona um produto ou produtos para comprar, ele vai a uma das estações de check-out RFID. Eles colocam os itens em uma lixeira equipada com tecnologia EXO, incluindo leitores Impinj ou Zebra, e um conjunto de antenas para garantir que as etiquetas sejam lidas com precisão na lixeira.
Uma tela sensível ao toque exibe os produtos que estão sendo adquiridos e o custo total, o comprador confirma o pedido e, em seguida, encosta seu cartão de pagamento no terminal. A transação é então concluída e o comprador pode sair da loja – tudo em menos de um minuto.
A tecnologia pode ser usada como solução de autoatendimento ou com vendedores, diz Burnett. No caso dos sistemas assistidos por caixa, o comprador entrega a sua mercadoria ao associado que a coloca no caixote e o associado confirma que os artigos estão corretos e envia para o terminal POS para transação de pagamento.
Os benefícios do RFID são mais pronunciados para compradores que compram vários produtos, uma vez que não há necessidade de escanear individualmente o código de barras de cada item. Além disso, os usuários também podem grandes volumes de mercadorias, colocando na lixeira quantas couberem. “Esse é o ponto ideal para o EXO porque a verificação de todas as tags é imediata”, diz Burnett. “Acho que nosso recorde agora é de cerca de 95 itens em uma transação.”
Os pontos de venda vêm em duas versões: uma que é montada em bancada para local fixo e outra que funciona como versão móvel sobre rodas. Ambas são utilizadas para instalações permanentes, enquanto as unidades móveis também podem ser utilizadas para eventos temporários.
A solução de checkout EXO foi instalada em outros cinco pontos de venda: UBS Arena, casa dos New York Islanders; Kaseya Center, casa do Miami Heat; Nationwide Arena, casa dos Columbus Blue Jackets; e a NFL Store no Caesars Shops em Las Vegas.
O caso de uso em entretenimento esportivo é ideal para a tecnologia RFID, diz Burnett, já que os compradores têm um tempo reduzido durante o intervalo, entre as entradas de um jogo de beisebol ou quando um show está programado para começar. Mas, a longo prazo, as autoridades vêm Stark RFID sendo usado em empresas de varejo tradicionais.
A empresa oferecerá reconhecimento facial para tornar os pagamentos mais automáticos, no caso dos compradores que se cadastrarem em uma loja para que seu rosto fique vinculado à conta no ponto de venda. “Então podemos diminuir esses 40 em segundos”, o que é necessário para que um cartão de pagamento seja reconhecido e aprovado, diz Burnett.
As empresas que usam a solução EXO Checkout normalmente compram as estações EXO imediatamente e depois pagam uma taxa de licença anual. Como resultado dos sistemas, Briggs vê um fluxo de fãs e clientes entrando e saindo das lojas a cada 15 ou 20 segundos, o que incentiva outras pessoas que consideram comprar lá, a não ficarem presas em uma fila no caixa.
No futuro, as lojas SHOPBOS dentro do TD Garden expandirão o uso da tecnologia com recebimento automatizado com leitor RFID portátil, bem como uso de leitor RFID para contagem de estoque. Essas contagens manuais de inventário podem levar um dia inteiro, enquanto Briggs prevê que uma contagem de inventário baseada em RFID pode ser realizada em minutos.