Claire Swedberg
Por anos, a Fun City tem permitido que crianças e famílias toquem para brincar com um sistema de identificação por radiofrequência (RFID) da Semnox em seus centros de entretenimento na Índia. A solução foi implementada pela primeira vez em 2019 em Alpha One Mall Ahmedabad, então foi expandido por toda a Índia. Agora, os jogadores das sedes da empresa no Oriente Médio aproveitam a solução para ter mais facilidade de acesso aos jogos e recarga de créditos, independentemente do centro que visitarem.
A solução emprega cartões RFID de alta frequência (HF) de 13,56 MHz transportados pelos clientes, bem como os leitores Parafait Lumin da Semnox em máquinas de jogos e quiosques, para permitir que os participantes comprem um cartão, recarreguem-no e obtenham acesso fácil aos brinquedos do parque de diversões , piscinas de bolinhas e jogos de fliperama. A solução inclui o sistema de bilhética Parafait e leitores de RFID, e a empresa forneceu seu software baseado em nuvem para gerenciar a atividade do jogo e habilitar o conteúdo nos monitores dos centros.
Fun City, propriedade do Landmark Group, uma empresa de hospitalidade, entretenimento e varejo em Dubai, oferece passeios e jogos para crianças de até 12 anos. A marca de entretenimento opera sites em toda a Índia, bem como no Bahrein, Reino da Arábia Saudita, Kuwait, Omã e Emirados Árabes Unidos. O jogo em seus centros é projetado para promover o crescimento e o desenvolvimento, ao mesmo tempo em que oferece entretenimento. A empresa informa que mais de 350 milhões de jogos são jogados em suas instalações a cada ano.
O modelo de jogo da Fun City envolve clientes que compram créditos ou tokens que podem usar para iniciar os jogos. Eles também podem ganhar recompensas para usar em outros jogos. O valor desses créditos, e como eles podem ser usados, pode variar dependendo do dia da semana. Nos anos anteriores, a empresa disse à Semnox, o gerenciamento do valor diário variável dos tokens era realizado por meio de um esforço manual considerável, incluindo muito trabalho de back-office e o envolvimento regular de sua equipe técnica.
À medida que a Fun City mudou para um sistema baseado em cartão, o cartão da empresa pode armazenar tokens, com cada varredura representando um único token. No entanto, se um jogo exigisse dois tokens para jogar, o usuário teria que digitalizar o cartão duas vezes. Isso causou inconveniência tanto para a operadora quanto para o cliente, de acordo com Vinayaka Kamath, chefe de negócios da Semnox Solutions para o Oriente Médio e Europa.
Por esse motivo, diz Kamath, e para melhorar a experiência de emissão de bilhetes e acesso, a Fun City buscou um novo sistema de uma empresa que pudesse fornecer um bom suporte pós-venda. A nova solução precisava fornecer às crianças e famílias a capacidade de se movimentar perfeitamente dentro dos centros de entretenimento e jogar os jogos de sua escolha, bem como usar a mesma tecnologia em outros locais.
Um dos principais objetivos, lembra Kamath, era fornecer um cartão sem contato que as crianças ou seus pais pudessem tocar para jogar qualquer jogo, com os tokens apropriados e então debitados dos cartões de acordo. A Semnox criou um sistema com Powercards habilitados para RFID em 2017. A empresa construiu software de back-end e recursos e funcionalidades voltados para o cliente para automatizar os processos de negócios para os locais da Fun City, diz ele, e o resultado foi uma solução “que não exigia envolvimento da equipe uma vez que a lógica foi alimentada no sistema.”
As famílias compram seu pacote Powercard em um site da Fun City ou em seu site. Eles podem carregar créditos ou tokens diretamente nos cartões usados pelos jogadores. Cada cartão vem com uma tag RFID HF integrada, compatível com ISO 15693, para transmitir seu número de identificação exclusivo quando interrogado por um leitor a poucos centímetros. Assim que uma família faz uma compra, ela é incentivada a fornecer suas informações pessoais para que, em caso de perda do cartão, a Fun City possa substituí-lo sem que a família perca créditos. Os dados podem ser armazenados no software para vincular cada jogador a informações de jogo específicas para possíveis promoções e recompensas.
As crianças podem usar o cartão para acessar os jogos simplesmente tocando-o contra um dos leitores Parafait. O dispositivo captura o número de identificação do cartão, confirma sua autenticidade e saldo de crédito e permite o acesso ao jogo ou liga a máquina. O software então deduz o crédito do jogo na conta do jogador. As crianças podem continuar a usar o cartão até que o saldo seja gasto, momento em que as famílias podem adicionar crédito ao cartão se as crianças quiserem continuar jogando. O cartão é válido por 11 meses a partir da data da última utilização, pelo que pode ser levado para casa e reutilizado no mesmo local ou noutro.
Outras atividades incluem área de recreação infantil, parede de escalada e máquinas de realidade virtual, para as quais a Fun City desenvolveu seu aplicativo personalizado SmartFun, integrado ao software Semnox, para permitir que os clientes recarreguem seu saldo ou realizem pagamentos em débito de acordo com as regras do negócio. À medida que a Fun City se expandia em vários locais na Índia onde os sistemas de cartão estavam sendo usados, ela fez a transição de todos os locais para o sistema Semnox RFID. A tecnologia da Semnox foi implementada em todos os 30 sites na Índia, substituindo seu sistema legado.
O COVID-19 causou atrasos em outros lançamentos. No entanto, 49 centros no Oriente Médio colocaram o sistema em funcionamento em cinco países diferentes, à medida que as restrições à pandemia diminuíam e as instalações reabriam. Esses lançamentos ocorreram em menos de 70 dias, diz Kamath, e sem tempo de inatividade ou inconveniência para o cliente. “Foi um lançamento bem planejado e executado”, afirma ele, “feito durante a noite em cada loja”, e todos os sites estavam ativos em junho de 2022. A maioria dos locais da Fun City na Índia e no Oriente Médio inclui máquinas de resgate de ingressos, videogames e passeios infantis.
A tela de 3,5 polegadas da Semnox e os leitores Lumin são instalados em cada máquina ou passeio, com mais de 4.500 leitores em uso nesses sites. A Semnox emprega tags MIFARE HF RFID da NXP Semiconductors nos cartões para fornecer acesso confiável em cada transação. De acordo com Kamath, o HF RFID fornece uma tecnologia universal que pode funcionar de forma confiável em todos os centros de entretenimento. “Todos os nossos clientes usam a mesma tecnologia”, diz Kamath. “Esta tecnologia funciona melhor na nossa indústria. O MIFARE HF possui recursos de segurança, [e] eles são mais baratos em comparação com outras tecnologias e fazem tudo o que é necessário para uma operação de entretenimento familiar.”
O software fornece dados analíticos com base nas necessidades específicas de uma empresa, acrescenta Kamath, e as empresas podem usar essas informações para tomar decisões de negócios. Por exemplo, Fun City notou recentemente uma queda no desempenho de certas categorias de jogos às segundas-feiras, uma vez que esses jogos não foram incluídos em seu pacote “Segundas-feiras especiais”. A empresa decidiu incluir todos esses jogos no pacote e, com isso, obteve o aumento de receita que resultou uma semana depois. “Essa é a vantagem de ter uma ferramenta de relatório robusta”, explica Kamath.
A Semnox está no ramo de fornecimento dessas soluções de gerenciamento para a indústria do entretenimento há mais de 14 anos, e a solução evoluiu ao longo do tempo para atender aos desafios enfrentados pelos clientes dos centros de entretenimento da empresa. “Se uma mudança ou aprimoramento ajuda um cliente, também ajudará todos os nossos clientes”, afirma Kamath. “Recebemos o feedback [do cliente] e incorporamos soluções em nossas ofertas. Continuaremos a fazê-lo.”