Claire Swedberg
• Encomenda e Envolvimento de Hóspedes
• Como funciona o sistema
• Combinando pagamentos de comerciante em uma única guia
Empresa de plataforma de comércio de restaurantes GoTab está oferecendo soluções baseadas em tecnologia HF RFID para permitir que clientes de restaurantes e outras empresas dentro de um local façam pagamentos usando um único cartão ou pulseira. Com a solução, os usuários podem criar uma “guia” vinculando suas informações de pagamento ao cartão e, em seguida, tocando em vários pontos de venda (POS), como vários restaurantes ou bares em uma praça de alimentação, festival ou resort.
A solução RFID da GoTab, lançada este ano, aproveita o RFID para que os consumidores possam tocar sua banda ou cartão em um leitor para cobrar itens dos locais participantes de volta em uma conta, tornando a compra mais simples para indivíduos ou grupos. A tecnologia foi projetada para beneficiar clientes e fornecedores, tornando as transações mais frequentes devido à sua facilidade. A solução tem como alvo os operadores de restaurantes com várias ou unidades únicas, bem como salões de alimentação, festivais e outros locais de entretenimento, para fornecer uma experiência de comércio rápida e fácil, de acordo com Tim McLaughlin, cofundador e CEO da GoTab.
Desde sua fundação em 2016, a empresa oferece tecnologias de pedidos e pagamentos móveis para os setores de restaurantes e hospitalidade. Suas soluções incluem um aplicativo de pagamento, além de um sistema POS de restaurante completo. O objetivo da empresa é permitir que os clientes peçam e paguem refeições ou serviços por meio de um servidor ou com um aplicativo de pagamento em seus telefones celulares.
Encomenda e Engajamento de Hóspedes
McLaughlin lançou seu primeiro restaurante e cervejaria em 2015. Observando em primeira mão o desenvolvimento do comércio eletrônico para compra de alimentos, ele reconheceu uma oportunidade para soluções baseadas em restaurantes para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço. Cerca de um ano após o lançamento do GoTab no norte da Virgínia (na área metropolitana de Washington, D.C.), a empresa começou a construir um sistema de pedidos baseado em código QR.
A solução de pagamento por código QR é predominantemente usada por clientes de restaurantes, diz McLaughlin. “Fomos o melhor produto nessa categoria porque fazemos isso desde 2017”, explica. Ao longo do tempo, no entanto, a empresa foi desenvolvendo suas soluções. “Continuamos adicionando recurso após recurso após recurso, então agora oferecemos uma solução POS completa.” O software GoTab gerencia os dados necessários para capturar o pedido de um cliente, exibir esses dados na cozinha e fornecer operações de cozinha, juntamente com dados de atendimento e coleta para pedidos de comércio eletrônico, entre outros recursos.
Enquanto os códigos QR permitem pedidos e pagamentos sem contato, o RFID pode tornar esse processo uma questão de simplesmente tocar em um leitor. “Muitos de nossos recursos exclusivos estão realmente focados em [serviços] no local”, diz McLaughlin, “e é aí que a tecnologia RFID entra em ação”. O objetivo, acrescenta ele, era resolver os muitos inconvenientes que os clientes experimentam nos locais em que pedem comida ou bebida de uma variedade de fornecedores.
“Na verdade, eu diria que a experiência da praça de alimentação pode ser bastante terrível”, diz McLaughlin, observando que muitas pessoas já experimentaram jantar na “praça de alimentação”. Um membro de um grupo procura por assentos e “segura” a mesa, enquanto outros percorrem os negócios, comprando e comprando produtos individualmente nos restaurantes de sua escolha. Pode ser um processo agitado, que o GoTab pretende tornar mais simples.
Como funciona o sistema
“Os recursos exclusivos do nosso produto têm a ver com a identidade e o rastreamento do cliente”, diz McLaughlin. O sistema conhece a identidade do usuário com base nas informações de sua conta, bem como com quais negócios ele interage e o que está solicitando. Antes de um evento ou ao entrar em um local, os convidados recebem um cartão de marca ou pulseira exclusiva para cada pessoa, para a qual podem alocar fundos de um cartão de crédito ou débito. A solução pode fornecer uma guia para um usuário individual com uma única conta, ou uma família ou grupo que compartilha uma conta e alocar saldos máximos para alguns membros, como crianças.
Por exemplo, uma família de quatro pessoas pode comprar uma guia com um limite de US$ 20 para cada uma das atividades das duas crianças. Todos receberiam uma pulseira com uma etiqueta RFID Mifare Semiconductors NXP de 13,56 MHz embutida em conformidade com o padrão ISO 15693. O número de identificação exclusivo codificado em cada pulseira seria associado a essa única conta. As pulseiras usadas pelas duas crianças também podem ser vinculadas a um saldo de US$ 20, enquanto as pulseiras dos pais podem permitir pagamentos ilimitados. A partir daí, os hóspedes podiam cobrar alimentos ou itens de varejo de vários comerciantes, com um simples toque no cartão ou banda em cada estação de compra.
Os usuários podem verificar seu saldo tocando sua banda em um terminal de pagamento, e o sistema exibirá a guia existente. Isso pode incluir algo como 12 onças de cerveja comprada em um local e uma fatia de pizza em outro local por um valor adicional. Os pagamentos são recebidos através dos fundos pré-alocados, ou podem ser feitos ao final do uso da pulseira RFID, com base nas compras. Se o pré-pagamento foi feito na conta, a tecnologia permite um reembolso automático para os hóspedes se gastarem menos do que o que foi carregado no cartão ou na pulseira.
Em alguns casos, o sistema pode permitir o pagamento na conta existente dos clientes na propriedade do restaurante, como um quarto de hotel em um resort. Um dos primeiros a adotar a solução baseada em RFID é o The Market at Malcolm Yards, localizado em Minneapolis, Minnesota. A instalação oferece alimentos preparados que incluem sopas, sanduíches e pratos de queijo, fornecidos por uma variedade de empresas, tudo sob um único teto . O sistema permite que os usuários façam pagamentos em qualquer um desses sites, usando sua única guia baseada no GoTab.
A empresa também fornece seu software para o fornecedor de soluções de auto-derramamento de RFID PourMyBeer. A solução normalmente consiste em uma parede self-pour com um leitor RFID embutido e antenas da PourMyBeer, que usam o software GoTab para vincular um usuário específico a uma pulseira ou cartão de identificação. O software captura os dados de leitura de RFID, juntamente com a quantidade medida de cerveja ou outras bebidas que eles servem, e fatura os usuários de acordo.
Combinando pagamentos de comerciante em uma única guia
Embora os pagamentos sem contato sejam comuns e alguns sistemas de pagamento baseados em RFID sejam fornecidos para parques e outros locais, McLaughlin diz que o GoTab está entre os poucos que fornecem uma única guia para pagamentos em várias empresas. “Mesmo que sejam todos negócios separados”, afirma, “o consumidor não precisa se preocupar com isso – o fato de o vendedor de pizza estar separado dos vendedores de cerveja, que estão separados do vendedor de bolos ou de tortas”.
Alguns cenários GoTab que podem ser criados com a funcionalidade RFID incluem uma festa corporativa na qual uma empresa pode fornecer pulseiras aos funcionários, cada uma com um saldo pré-pago (digamos, US$ 50). Alternativamente, uma empresa poderia ter uma única guia com acesso aberto a todos os funcionários para que os pagamentos individuais fossem simplesmente deduzidos da conta da empresa. Além disso, a tecnologia pode acomodar limitações de compra com base na idade de uma pessoa.
Por exemplo, os adolescentes seriam identificados no ponto de venda se tentassem comprar bebidas alcoólicas. Outra característica é que o sistema pode notificar as pessoas quando seu pedido estiver pronto. Na primeira vez que um usuário usar o sistema GoTab, ele poderá fornecer seu número de telefone para receber notificações. Então, se eles pedirem comida, eles receberão uma mensagem de texto automaticamente assim que a comida estiver pronta para ser retirada.
GoTab é independente de tecnologia. A plataforma de software funciona com a maioria dos sistemas POS baseados em RFID e será executado nos sistemas operacionais iOS, Android e Windows. A solução está sendo adotada por locais de entretenimento que solicitaram especificamente a funcionalidade RFID por sua capacidade de fornecer transações rápidas com o toque de uma pulseira. As implantações até o momento ocorreram principalmente na América do Norte, enquanto os sites do Reino Unido também usarão a tecnologia em breve.
A empresa atende principalmente locais de médio e grande porte. A adoção está ocorrendo em áreas metropolitanas no nordeste, Califórnia e Havaí, geralmente em locais frequentados por turistas, onde é difícil atrair trabalhadores para empregos atrás de um bar ou em uma cozinha. No futuro, espera-se que a solução permita pagamentos diretamente de um Apple iPhone habilitado para RFID.
Principais conclusões
- A solução da GoTab permite que indivíduos e grupos usem pulseiras ou cartões RFID para pagar mercadorias de vários fornecedores, com pagamentos retirados de uma única guia.
- No futuro, a empresa planeja oferecer a solução para pagamentos por smartphone usando um telefone iOS, semelhante ao aplicativo Apple Pay.