Claire Swedberg
A empresa de tecnologia RealTime Feedback lançou um sistema baseado em NFC que visa fornecer acesso digital ao tipo de informação que os motoristas tradicionalmente guardam em seu porta-luvas.
A solução, conhecida como NFC Clip, consiste em uma etiqueta NFC embutida em um pequeno dispositivo que se prende ao para-sol do proprietário do carro. Ao aproximar o telefone do NFC Clip, os usuários podem abrir links para sites dedicados operados por empresas, como a concessionária onde compraram o carro, para agendar serviços, visualizar o manual do veículo ou acessar o histórico de serviços.
Mas o sistema também fornece uma ferramenta para armazenar documentos e fotos, como cartões de seguro ou de serviço rodoviário, ou documentação de registro, que o proprietário do carro carrega. O clipe foi projetado para incluir a marca de uma empresa.
Atendimento 24 horas
A Real Time Feedback foi fundada em 2018 pelos irmãos empreendedores Adam e Kfir Alfia. Adam Alfia disse que o objetivo é enfrentar os desafios relacionados aos recalls automotivos e à retenção de clientes na indústria automotiva.
Alfia tinha mais de uma década de experiência no setor de serviços automotivos na área de Dallas-Fort Worth, antes de os dois irmãos decidirem criar a plataforma digital para ajudar outras empresas automotivas a melhorar a experiência do cliente.
O Real Time Feedback é propriedade da Phoneternet, Llc, que gerencia um assistente pessoal e serviço de concierge chamado MyStar. O serviço 24 horas, sete dias por semana, oferece telemática para empresas automotivas e serviços de concierge de marca para concessionárias.
Uso atual
Os usuários do MyStar acessam o sistema a partir de seus carros para serviços como agendar um horário em uma concessionária, fazer reservas em restaurantes ou planejar férias.
As montadoras Nissan, Mitsubishi, Subaru e Infiniti apoiam o serviço. Os usuários apertam um botão no carro e são direcionados para a central de atendimento, onde um funcionário chama o motorista pelo nome e se oferece para ajudá-lo a conectá-lo ao serviço que procura. O MyStar está sendo usado por centenas de concessionárias de automóveis em todo o país, disse Alfia.
No entanto, a empresa vem desenvolvendo recentemente o NFC Clip para tornar mais fácil para os usuários simplesmente se conectarem a um serviço sem interagir com uma operadora e usar o telefone para fazer a conexão.
“Isso levou ao clipe NFC e ao conceito de porta-luvas digital”, disse Alfia.
Como usá-lo
O clipe NFC vai para o para-sol do carro com um código QR impresso, bem como um chip NFC de 13,56 MHz embutido em seu interior. No caso de uso de NFC, assim que o motorista coloca seu telefone iOS ou Android a poucos centímetros do clipe, uma página inicial é aberta em sua tela.
Essa página de destino pode ser personalizada com base nas preferências da concessionária que fornece o NFC Clip. Por exemplo, eles poderiam inserir o VIN do carro no momento em que ele é vendido ao motorista, e esse VIN vincularia o sistema NFC do carro aos dados sobre esse carro, incluindo o manual do proprietário.
Na landing page, o usuário também pode acessar outros serviços, como agendar um atendimento na concessionária. Eles também podem acessar informações relacionadas a qualquer recall aberto do veículo. Mas o sistema agora pode acomodar informações além das oferecidas pela concessionária.
“Recentemente, adicionamos uma forma de o motorista fazer upload de todos os documentos relevantes de que precisa”, disse Alfia. Isso poderia incluir o cartão de seguro, cartão de serviço de reboque, ordens de reparo ou recibos do carro ou caminhão – os usuários poderiam tirar uma foto do documento ou cartão relacionado e, em seguida, carregá-lo na nuvem.
Digitalizando o material do porta-luvas
Não importa quem esteja dirigindo o veículo, eles podem ter acesso ao porta-luvas digital inserindo um código de verificação. Vários números de telefone também podem ser adicionados ao clipe.
Já está disponível e a empresa tem cerca de 400 pedidos de concessionárias. Os dispositivos estarão disponíveis em volume nesta primavera.
“Estamos em produção e devemos tê-los prontos no final de abril”, disse Alfia.
A empresa também está conversando com diversas empresas de troca de óleo que podem fornecer aos seus clientes o NFC Clip ou permitir que os usuários —que já possuem o clipe— acessem seu histórico de serviços com aquela empresa, nele.
Benefícios do revendedor
Se um usuário vender seu carro, os dados específicos desse carro poderão ser armazenados com o NFC Clip, enquanto o usuário poderá levar consigo seus documentos digitais pessoais e detalhes para outro veículo. Se compartilharem o carro com outro motorista, como um membro da família, eles poderão fornecer um código para que o NFC Clip reconheça o telefone dessa pessoa e também forneça acesso a dados.
Para as concessionárias de automóveis, o NFC Clip visa ampliar o relacionamento entre o proprietário do carro e a empresa que o forneceu (normalmente gratuito).
“Fazer com que o cliente volte àquela concessionária é muito importante para eles”, destacou Alfia.
O custo da concessionária é de US$ 4,00 por clipe, com taxa de manutenção de um dólar por ano.