Claire Swedberg
Colorado Springs, Colorado, é conhecida como a Cidade Olímpica dos EUA, uma vez que os Comitês Olímpico e Paraolímpico estão sediados lá. Neste ano, a cidade tornou-se o lar do novo Museu Olímpico e Paralímpico dos Estados Unidos (USOPM), inaugurado neste verão, apesar da pandemia de Covid-19, aproveitando um sistema de identificação por radiofrequência (RFID) inicialmente projetado para personalizar a experiência do visitante.
O museu de 6.000 metros quadrados oferece uma experiência personalizada usando conteúdo digital que pode ser modificado de acordo com os interesses específicos do visitante, bem como seus requisitos de acessibilidade física ou mental. A solução baseada em RFID foi projetada com a Stark RFID, que forneceu hardware e software necessários. A pandemia de Covid-19 chegou antes da inauguração programada do museu, e os organizadores viram uma oportunidade de usar a solução RFID não apenas para fornecer uma experiência personalizada, mas também possibilitar o distanciamento social.
O museu está em obras há mais de três anos, de acordo com John V. Christie, COO da USOPM e vice-presidente sênior da empresa de design Gallagher Museum Services, que ajudou a projetar o conteúdo e a experiência. Christie diz que seu interesse em RFID resultou de seu trabalho com Stark RFID no College Football Hall of Fame de Atlanta, e ele esperava que a tecnologia pudesse ser usada no novo museu olímpico para personalizar a experiência para entusiastas de esportes de todos os tipos.
Outra característica fundamental do museu, diz Christie, é a acessibilidade. Como a instalação se concentra em competições olímpicas e paralímpicas, ela queria atender clientes de todos os níveis. “Tínhamos o objetivo declarado de ser um dos, senão o, museus mais acessíveis do mundo”, afirma. Isso pode ser alcançado por meio da arquitetura, observa Christie, mas também com o uso da tecnologia para personalizar a experiência para qualquer pessoa com necessidades de acessibilidade. Quer a pessoa tenha deficiência visual, auditiva ou cognitiva, o sistema pode identificar as necessidades de acessibilidade dessa pessoa.
“Poderíamos servir ao seu time ou interesse favorito”, diz Christie, além de garantir que o conteúdo e o espaço sejam acessíveis. O museu começou a trabalhar com Stark RFID para criar uma solução aproveitando o software Venue Intelligence da empresa, UHF RFID embutidos nas credenciais dos clientes e leitores RFID implantados em toda a instalação.
À medida que o tempo de abertura se aproximava, no entanto, a pandemia começou e questões sobre como abrir com segurança levantaram novos desafios. O museu descobriu que estava bem posicionado para aproveitar a tecnologia RFID já instalada nas instalações para trazer visibilidade aos locais dos clientes, bem como quantas pessoas estão em cada galeria e, assim, evitar situações de aglomeração.
“Tínhamos a tecnologia básica envolvida, então tivemos que fazer algumas modificações”, relata Christie. O museu queria que a experiência fosse praticamente sem contato. Os indivíduos precisavam ter uma quantidade segura de espaço e ar fresco ao seu redor, e não precisavam ter que tocar em botões ou telas. Assim, o sistema RFID foi projetado para reconhecer cada usuário conforme ele entra e, em seguida, fornecer automaticamente o conteúdo de que a pessoa precisa.
Para exposições que requerem a impressão de avisos, os visitantes recebem uma caneta descartável que podem carregar durante toda a experiência. O museu inclui uma entrada aberta e 13 galerias, e a RFID permitiu que ele criasse pontos de controle de microacesso, diz Christie, “para que pudéssemos medir quantos estão em cada galeria e quantos poderíamos permitir ou liberar. experiência perfeita agora, para que possamos cumprir os requisitos do Covid-19”.
O museu instalou 90 leitores RFID UHF da Impinj, diz Lance Burnett, presidente e CEO da Stark RFID, bem como iPads da Apple que exibem um gráfico de pizza codificado por cores mostrando o nível de ocupação em cada galeria. O software Stark RFID gerencia dados que capturam leituras de tags, informam o conteúdo e monitora os níveis de ocupação da galeria. O software também inclui um mecanismo de rastreamento de contato no caso de alguém testar positivo, diz Burnett, para que qualquer pessoa próxima a esse indivíduo possa ser notificada.
Ao se inscrever para visitar o museu, os clientes podem se registrar com um funcionário ou realizar o mesmo sem contato digitalizando um código QR no verso de uma credencial fornecida. A credencial vem com um inlay RFID UHF embutido, e seu número de identificação codificado exclusivo pode ser vinculado a cada pessoa que comprar uma passagem.
Um visitante deve inserir suas informações de pagamento, nome e endereço de e-mail para acompanhamento de rastreamento de contato, se necessário, juntamente com quaisquer requisitos de acessibilidade e esportes ou equipes preferenciais. Esse indivíduo então usaria a etiqueta em um cordão e, conforme ele ou ela andasse pelas galerias, os leitores capturariam cada ID da etiqueta.
Isso não apenas identifica que o hóspede entrou em um espaço para fins de ocupação, mas também pode solicitar uma saudação para o indivíduo pelo nome nas telas digitais, bem como exibir conteúdo de acordo com as necessidades e preferências de acessibilidade dessa pessoa. Por exemplo, um indivíduo com interesse em hóquei veria mais conteúdo digital relacionado a esse esporte específico enquanto se movia pelas galerias.
Para atender aos requisitos físicos de cada galeria, Burnett acrescenta: “Podemos ajustar a intensidade do sinal do leitor”, de modo que um indivíduo precise ser posicionado a uma distância especificada de um leitor para gerar uma experiência. Problemas de acessibilidade também são acomodados. Por exemplo, aqueles com deficiência visual podem receber uma fonte maior ou descrições de áudio, enquanto aqueles no espectro do autismo com problemas sensoriais podem assistir a programas de baixa sensibilidade. “Essa era a premissa original”, afirma Christie. “Tudo se resumia a uma experiência personalizada”.
Quando se trata de Covid-19, diz Christie, o sistema ajuda a garantir uma visita saudável. O museu possui um sistema de tratamento de ar para injetar ar fresco na galeria. “Estar em nosso prédio é como estar ao ar livre”, explica. No entanto, a instalação ainda precisa garantir um distanciamento seguro.
Para tanto, os funcionários ficam parados em cada galeria de entrada, visualizando as informações de ocupação em um iPad, para garantir que ninguém entre no espaço, a menos que o número de usuários possa atender aos requisitos de saúde. O sistema RFID conta os indivíduos que vão e vêm, capturando dados históricos e em tempo real sobre o fluxo do tráfego. “É a arte das operações, garantindo uma ótima experiência para o hóspede, mas atende aos requisitos de segurança”.
O museu pode definir os níveis de ocupação no software, explica Burnett, portanto, os números podem ser limitados de acordo. O software exibe um status verde em iPads para clientes, bem como para funcionários que carregam seus próprios iPads, executando o software e aplicativo Stark RFID. O display ficará amarelo se uma galeria estiver se aproximando de seu número máximo de visitantes permitidos e, em seguida, vermelho quando a ocupação for atingida. O software rastreia todas as galerias de uma vez, bem como o fluxo de usuários por essas galerias, para que os gargalos possam ser identificados em qualquer galeria específica que impactem o fluxo em todo o museu.
O sistema foi colocado no ar no final de julho, diz Christie, e tem funcionado bem desde então. “Aprendemos muito” na abertura, acrescenta, incluindo como os dados podem ser usados para prever e planejar melhor a entrada de visitantes e o fluxo de tráfego no futuro. “Você pode prever o que acha que vai ser popular, então você vê o comportamento humano e vê as galerias que são populares.” O museu pode então ajustar seu planejamento de acordo. “É um pouco de arte e ciência. RFID é nossa ciência, enquanto a arte está em como gerenciar o fluxo de clientes com base no tempo normal necessário [em cada galeria].”
A Stark RFID agora está ajudando seus clientes existentes e vários eventos esportivos importantes, como tênis e golfe, a gerenciar a capacidade e fornecer rastreamento de contato. Os negócios estiveram ocupados nos últimos meses, relata Burnett, à medida que museus e eventos buscam reabrir com segurança. “Estamos muito orgulhosos de nosso sistema”, disse Christie. “Queríamos tecnologia para fornecer essa experiência personalizada mística”.
O museu levou essa visão adiante para incluir acessibilidade e distanciamento social, acrescenta, e o potencial analítico é um benefício adicional. “Portanto, se o Covid desaparecer”, explica Christie, “não mudaremos nossa estratégia de negócios, apenas a execução [de dados]”, com a tecnologia ainda servindo como uma ferramenta de experiência do hóspede.