Claire Swedberg
A MS Mode, uma marca de moda europeia sob a égide da empresa-mãe Cool Investments, planeja aumentar a precisão do estoque com uma solução baseada em RFID que rastreia mercadorias em suas 185 lojas. A tecnologia está sendo lançada inicialmente em três lojas, do que em todos os locais até outubro de 2021. A solução Nedap iD Cloud está sendo usada para garantir que os produtos estejam disponíveis em cada local, a fim de atender às demandas de vendas omnicanal durante e após a pandemia de COVID-19.
Com a tecnologia, a empresa pretende atender melhor seus clientes online atendendo os pedidos das lojas mais próximas, enquanto permite que os compradores que desejam visitar as lojas vejam o que está no local com antecedência e façam uma reserva para experimentar ou comprar esses itens. Uma vez totalmente implantada no final deste ano, a solução será o que a Nedap chama de a maior implementação de RFID nos países do Benelux, Bélgica, Holanda e Luxemburgo.
Os clientes do MS Mode se tornaram compradores omnicanal, diz Robert-Jan Haitink, gerente de projeto da marca. Antes do início da pandemia, os clientes já faziam cada vez mais suas compras online, muitas vezes visualizando os produtos nas lojas antes de chegar para experimentá-los. Durante o surto, surgiu uma nova mudança no comportamento de compras online, com os clientes não apenas navegando nas mercadorias online antes de chegar, mas também fazendo compras digitalmente. Com os bloqueios diminuindo na Europa, Haitink diz: “Vimos que nossos clientes encontraram o caminho de volta às lojas rapidamente. O aspecto social das compras ainda é um grande impulsionador do tráfego da loja”.
As lojas da empresa estão localizadas na região do Benelux, bem como na França e Espanha. Durante a pandemia, dependendo da regulamentação de cada país, as lojas foram fechadas temporariamente ou receberam um número limitado de clientes, em alguns casos para fazer compras com hora marcada. Isso teve um impacto significativo nos níveis de tráfego, relata o Haitink. “Felizmente, nossos clientes estão cada vez mais capazes de nos encontrar e comprar online”, diz ele. “Nós fazemos o nosso melhor para continuar a servir nossos clientes também, e com a maior segurança possível durante este período difícil”.
Após o fim da pandemia, diz Haitink, a empresa espera que as compras online continuem fortes e que aqueles que visitam as lojas estarão mais preparados do que nunca, “porque estão acostumados a navegar online agora”. Mesmo antes do surto de coronavírus, a empresa já estava planejando uma implantação de RFID para aumentar a precisão de seu inventário. A jornada em direção ao uso da tecnologia RFID começou há cerca de cinco anos, lembra ele, quando a empresa começou a trabalhar com a Nedap no caso de negócios. Ao aplicar uma etiqueta a cada peça de roupa, os varejistas agora podem rastrear a localização de cada item exclusivo e, assim, reduzir o risco de eventos de falta de estoque.
A loja de moda holandesa America Today, outra marca da Cool Investments, vem empregando RFID para rastrear o estoque. Com base em sua experiência positiva, o Modo MS agora optou por começar a implantar a tecnologia sem a necessidade de um piloto. O lançamento começará com três lojas, permitindo alguns testes iniciais dos novos processos e procedimentos para que o pessoal da loja possa se adaptar facilmente à tecnologia em toda a empresa. “Queremos usar esse aprendizado para a implementação de todas as nossas lojas”, diz Haitink.
A solução que o MS Mode está adotando consiste no pacote padrão iD Cloud da Nedap, um leitor portátil e etiquetas passivas UHF RFID hangtag. Para identificar cada item de maneira única, as etiquetas são aplicadas aos produtos no ponto de fabricação e, em seguida, lidas na chegada às lojas. Cada site está equipado com leitores de mão! D Hand para capturar leituras de tags, diz Bruno Bakker, gerente global de desenvolvimento de negócios da Nedap.
Conforme as tags são lidas, a plataforma iD Cloud atualiza o status dos itens conforme recebidos na loja específica. O sistema então encaminha esses dados para um aplicativo MS Mode, desenvolvido pela marca para garantir, com base em algoritmos, que determine com precisão qual estoque deve ser enviado para lojas e canais específicos, e o horário em que isso deve ocorrer. As tags seriam lidas em seguida quando as contagens de estoque semanais fossem realizadas e quando as mercadorias entrassem na loja.
Além disso, diz Bakker, uma funcionalidade de recarga no iD Cloud permitirá aos funcionários da loja reabastecer a área de vendas com sugestões de recarga priorizadas com base no estoque disponível na sala dos fundos. O iD Cloud usa um algoritmo de autoaprendizagem para gerar sugestões de recarga, levando em consideração os intervalos de distribuição de tamanho observados em uma determinada loja. Por exemplo, se produtos de tamanho médio estivessem sendo vendidos em quantidades maiores, os vendedores seriam direcionados a estocar mais mercadorias desse tamanho na área de vendas
Para o modo MS, Haitink diz, navegar nas expectativas de mudança do consumidor irá se concentrar em torno da visibilidade do estoque. “Uma administração confiável de estoque é uma pré-condição para o sucesso”, explica ele. “O objetivo é oferecer aos nossos clientes, em um futuro próximo, a disponibilidade de nossos produtos nas lojas e dar-lhes a oportunidade de reservá-los. Acreditamos que você só pode fazer isso com um estoque confiável para evitar decepcionar nossos clientes por não ter o produto. “
Com RFID, observa Haitink, a empresa espera ajudar os clientes off-line (aqueles fisicamente nas lojas), mostrando o estoque das lojas online. Esse recurso, diz ele, resultará em um atendimento personalizado dos consultores de estilo de uma loja, para garantir que os clientes possam encontrar os produtos que desejam comprar. De acordo com Haitink, a empresa espera alcançar também maior eficiência operacional, o que pode melhorar a experiência do cliente.
O foco principal da empresa, relata Haitink, é ter o sistema RFID ativo em todas as suas lojas. A empresa investigará se RFID poderia ser implantado em seu centro de distribuição também – por exemplo, para automatizar o processo de recebimento de entrada. “Em um futuro próximo”, diz ele, “investigaremos se podemos aumentar [a] experiência do cliente usando espelhos inteligentes, bem como pagamento móvel e self-checkout. Investigaremos se podemos usar RFID para fortalecer perdas- esforços de prevenção. “
O lançamento está começando com lojas no mercado do Benelux, e então continuará em outros países. Espera-se que os primeiros sites estejam ativos em setembro de 2021, com a implantação completa concluída em novembro. A Nedap fornecerá treinamento para gerentes e associados por meio de seu conceito de “treinar o treinador”. Nesse modelo, a Nedap trabalha com o que chama de lojas campeãs – as três primeiras a implantar a tecnologia – para fornecer treinamento que pode ser conduzido por esse grupo em toda a empresa. “Depois disso”, afirma Bakker, “as lojas campeãs se certificarão de treinar sozinhas as lojas regionais”, com as lojas regionais treinando os sites locais.