Ross Sabolcik
Dizer que COVID-19 tem sido perturbador para o setor de varejo seria um eufemismo, mas a pandemia em curso está longe de ser o único fator que contribui para uma mudança significativa nas tendências de tecnologia de varejo ditando como os proprietários e operadores de lojas estão agora abordando as compras experiências. Enquanto a pandemia se espalha no coração da temporada de compras de fim de ano, a tecnologia de varejo inteligente está firmemente no centro das atenções e pode ser fundamental para ajudar pequenos varejistas a grandes redes a atender às necessidades dos clientes.
O Prime Day da Amazon em outubro deu início à temporada de compras de fim de ano de 2020 com um aumento massivo de 60% ano a ano nas vendas online, ressaltando o quão fortemente consumidores e varejistas dependem de tecnologias conectadas e inteligentes para fazer transações. A Deloitte previu que – apesar das dificuldades provocadas por uma economia em dificuldades e perdas de empregos – as vendas no varejo no feriado ainda devem aumentar até 1,5%, e as compras online terão um enorme crescimento de até 35%, totalizando quase US$ 200 bilhões em vendas no feriado. A maioria das transações de varejo do feriado deste ano são possíveis devido às tecnologias de varejo inteligentes.
Trabalhamos com vários dos maiores varejistas do mundo para projetar e implementar tecnologia de varejo inteligente e vemos cinco tendências claras emergindo. Vou compartilhar cada uma dessas tendências, mas é importante primeiro entender o que as impulsiona. Obviamente, os consumidores estão comprando mais online devido à pandemia em curso. Em segundo lugar, aqueles que estão comprando em lojas físicas desejam fazê-lo com segurança, o que significa menos tempo gasto em compras em ambientes fechados e mínimo contato físico. O mesmo vale para a gestão e o pessoal da loja, que também estão focados na segurança e eficiência de todos dentro de uma loja. Esses impulsionadores estão tendo um impacto profundo, exigindo que os varejistas desenvolvam e implementem estratégias de varejo omnicanal que combinem efetivamente as compras online e offline.
Com a pandemia como um acelerador, os consumidores passaram a esperar mais de suas experiências de compra do que as compras transacionais tradicionais que fizemos com marcas de varejo. Acima de tudo, queremos que nossas experiências de compra sejam personalizadas e úteis em todos os dispositivos e canais com os quais estamos familiarizados. Queremos que as marcas de varejo nos encontrem onde estamos e, cada vez mais, em nossos dispositivos de Internet das Coisas (IoT) sem fio, como smartphones, tablets e assistentes de voz. As tendências emergentes de tecnologia de varejo incluem tudo, desde informações em tempo real disponibilizadas aos consumidores sobre os produtos que estão navegando até a utilização de dados para prever preferências, até experiências conectadas que são essenciais para as experiências de compra desejáveis.
Juntas, as implantações de tecnologia de varejo inteligente podem pagar dividendos em logística, fabricação e até mesmo em como os produtos são comercializados e promovidos em todos os canais. Aqui estão as cinco tendências de varejo que terão um grande impacto no futuro do setor de varejo para marcas e consumidores.
A ascensão do rastreamento de ativos
De acordo com o Gartner, 65% das empresas exigirão rastreamento de ativos em local interno até 2022. Existem inúmeras vantagens no rastreamento de ativos, desde a geração de resultados de negócios até a melhoria da satisfação do cliente. Em primeiro lugar, mais visibilidade e controle da cadeia de suprimentos permite fabricação, remessa e transporte mais eficientes. Uma estratégia de rastreamento bem projetada também pode identificar problemas de produção e ajudar os gerentes a tomar decisões de compra mais informadas. Mas o rastreamento de ativos é complexo. Se você não sabe o que tem ou não consegue encontrar, não pode tomar decisões informadas.
Para grandes varejistas, isso pode significar rastrear milhares, senão centenas de milhares de itens individuais. Fazer isso manualmente é repleto de erros e extremamente demorado. Mas uma estratégia inteligente de rastreamento de ativos que utiliza produtos de baixo custo e baixo consumo comercialmente disponíveis pode reduzir drasticamente os custos associados ao rastreamento de ativos com grande valor agregado. O advento da localização por Bluetooth agora torna possível localizar e rastrear todos os tipos de ativos, desde paletes de eletrodomésticos até uma pequena caixa de joias.
Usando o Bluetooth, os desenvolvedores podem trazer ao mercado produtos pequenos, acessíveis e com baixo consumo de energia que permitem a direção do dispositivo e alcançam uma precisão de localização abaixo do metro. Uma das melhores tecnologias de rastreamento de ativos Bluetooth Low Energy (BLE) que vimos é o Intelligent Location System da Quuppa, uma solução de rastreamento de ativos internos altamente precisa, porém de baixo custo e baixo consumo de energia. O Intelligent Location System usa tecnologia avançada de ângulo de chegada (AoA), capaz de rastrear produtos, equipamentos e pessoas com precisão de menos de um metro, tornando essa tecnologia atraente para tantos casos de uso.
Adoção em massa de etiquetas eletrônicas de prateleira
As etiquetas eletrônicas de prateleira (ESLs) são outra área em que a tecnologia pode agregar valor ao resultado final, bem como permitir uma experiência de compra mais segura e desejável. De acordo com a TimeTrade, 87% dos varejistas dizem que criar uma experiência perfeita para o cliente em todos os canais é o elemento mais importante da estratégia omnicanal de sua empresa. Isso é especialmente verdadeiro em lojas onde alterações frequentes de preços são tradicionalmente realizadas pelos funcionários da loja, atualizando manualmente as informações de preços. As atualizações instantâneas de preços possibilitadas por ESLs significam muito menos contato com o estoque, o que ajuda a prevenir a disseminação de bactérias e vírus em potencial.
As mercearias estão percebendo grandes ganhos de eficiência nesta área à medida que os preços dos produtos mudam com a temporada, mas as marcas de moda também estão entrando em ação usando ESLs para fornecer aos compradores informações detalhadas sobre mercadorias. Os varejistas de roupas estão, na verdade, na vanguarda da experiência de compra omnicanal e veem muito potencial na coordenação das informações do produto que estão disponíveis online para os consumidores com navegação em tempo real na loja.
Reforçar a segurança onde as pessoas compram: dispositivos inovadores
Proteger os dados de negócios e consumidores em um ambiente de varejo conectado é uma necessidade. O aumento das compras online por meio de dispositivos de ponta de IoT, como smartphones, assistentes de voz, relógios e até aparelhos conectados, chamou a atenção de hackers, que aumentaram o escopo e a complexidade dos ataques a dispositivos de IoT à medida que eles se proliferam. Os varejistas devem garantir que os dados de seus clientes permaneçam privados e seguros, porque uma vez que a confiança é quebrada é muito difícil reconstruí-los. E com os hackers cada vez mais investigando vulnerabilidades de hardware e software em nossos dispositivos sem fio, novas soluções de segurança de hardware e software específicas de IoT são essenciais.
Novas soluções de segurança específicas de IoT atraentes agora estão chegando ao mercado, com recursos como a tecnologia de hardware de função fisicamente não clonável (PUF) para proteger as transações na loja e online. Além de aumentar as ameaças à segurança, os reguladores governamentais estão tomando medidas em nome dos consumidores para proteger os dados e a privacidade. Os varejistas precisarão estar em conformidade com esses regulamentos. Os Estados Unidos e a União Europeia já começaram a implementar políticas destinadas a proteger a privacidade e a segurança do consumidor, com mais regulamentação prevista para o futuro.
Experiências na loja novas e agradavelmente surpreendentes
Para atrair mais compradores para as lojas físicas, os varejistas estão fazendo um esforço renovado para criar experiências atraentes na loja. Uma maneira nova e surpreendente pela qual os varejistas estão criando melhores experiências na loja para clientes e funcionários é por meio de uma fonte muito improvável: etiquetas de prevenção de perdas.
De acordo com a National Association for Shoplifting Prevention, o furto em lojas é responsável por quase US$ 50 bilhões em crimes no varejo todos os anos nos Estados Unidos, e quase US$ 100 bilhões no mundo todo. Embora as etiquetas de prevenção de perdas continuem a ser necessárias, a tecnologia está ensinando a este velho cão uma série de novos truques. As etiquetas anti-violação da velha escola tendem a funcionar mal com frequência. A maioria de nós já teve a experiência de pagar por um item, mas a velha etiqueta de prevenção de perdas ainda dispara um alarme quando tentamos sair da loja. Sim, é irritante. Mas há esperança no horizonte por meio de uma nova geração de tags.
Inovações em tamanho, peso e consumo de energia agora tornam conveniente, durável e econômico para os fabricantes combinar um pouco de funcionalidade em tags de prevenção de perda pequenas, mas ricas em recursos. Essas novas tags oferecem excelente conectividade e gerenciamento de dados em um formato que pode funcionar como um rastreador de ativos e muito mais. Um exemplo empolgante disso vem da Zliide, que criou etiquetas de prevenção de perda de última geração que não apenas mantêm a mercadoria segura e ajudam o pessoal da loja a se concentrar no serviço, mas também fornecem valor agregado para os clientes.
A etiqueta de segurança da Zliide permite auto-checkout, promoções e recibos digitais e pode transmitir informações audiovisuais do produto para as telas dos telefones dos clientes. A coleta de dados dessas novas etiquetas sem fio também são capazes de dar aos varejistas percepções valiosas sobre seus clientes, fornecendo percepções de loja por loja que podem ser usadas para melhor adequar as localizações específicas das lojas às preferências dos clientes locais.
Interoperabilidade: a tecnologia de varejo inteligente deve funcionar perfeitamente em conjunto
Finalmente, para que varejistas e consumidores possam perceber os benefícios das soluções de varejo inteligentes, essas tecnologias devem ser capazes de funcionar umas com as outras e fazê-lo perfeitamente. Os varejistas que acertarem isso – aqueles que adotam uma experiência e uma pilha de tecnologia omnicanal abrangente – são os varejistas que vencerão.
Conforme os varejistas começam a implantar mais rastreamento inteligente de ativos de varejo, ESLs, segurança de ponta e soluções de prevenção de perdas, a chave para o sucesso será garantir que todas essas tecnologias de varejo inteligentes funcionem juntas em harmonia. Vários varejistas já demonstraram que isso pode ser feito de forma eficaz. Os exemplos incluem as lojas de conveniência GO sem caixa da Amazon, o Intelligent Retail Lab e os esforços do Walmart + do Walmart e o piloto de loja sem caixa da 7-Eleven. Esses varejistas são os únicos a serem observados, e outros que efetivamente implantam abordagens omnicanal com implementações de tecnologia de varejo inteligente e contínua terão o maior sucesso nos próximos anos.
Ross Sabolcik é o vice-presidente e gerente geral de produtos industriais e comerciais de IoT da Silicon Labs. Para obter mais informações sobre essas e outras tendências de varejo inteligente, leia “O que há de novo no varejo inteligente”, no qual a Silicon Labs examina algumas das soluções mais atraentes oferecidas hoje pelos principais inovadores de tecnologia de varejo inteligente.