Varejistas esperam crescimento pós-pandemia, diz relatório SML

Com base nas informações de mais de 500 tomadores de decisão no varejo de vestuário, o relatório examina os impactos do COVID-19 na indústria, e os desafios da recuperação

Rich Handley

A SML RFID anunciou o lançamento da primeira de duas partes do relatório “The State of Retail in a Post Pandemic Era“, que constata que mais de um terço dos varejistas se sentem confiantes em sua capacidade de crescer no próximo ano, mas que a recuperação da pandemia COVID-19 continua sendo uma preocupação. O relatório, que analisa as respostas de mais de 500 tomadores de decisão sênior independentes que representam varejistas de vestuário nos Estados Unidos e no Reino Unido, examina os impactos da pandemia na indústria de varejo de vestuário, bem como o sentimento geral em relação às perspectivas de crescimento e os desafios em saltando para trás.

De acordo com o SML, os últimos 18 meses representaram um desafio significativo para o setor de varejo devido ao surto de coronavírus. Conforme explica o relatório, as empresas foram forçadas a se adaptar às mudanças nas demandas dos consumidores, à medida que as operações nas lojas paravam temporariamente e o comércio eletrônico se tornava o principal canal de vendas. Os entrevistados para o estudo consideraram a recuperação da pandemia como o obstáculo mais significativo, relata o SML, com 38 por cento dos entrevistados citando isso como seu maior desafio.

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Apesar dos contratempos que o setor enfrentou, indica o estudo, os varejistas continuam otimistas com o futuro e se adaptaram à necessidade de atender à demanda online. O relatório conclui que dois em cada cinco tomadores de decisão no varejo (42 por cento) consideram a entrega em domicílio online como seu principal canal de vendas no ano passado. Por outro lado, observa a empresa, eles reconhecem que é necessário fazer melhorias em termos de prestação de serviço de qualidade ao cliente em um ambiente pós-pandêmico. Quarenta e três por cento citaram a visibilidade em tempo real dos níveis de estoque como um dos fatores mais críticos para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

“Os impactos e mudanças que surgiram com a pandemia no varejo são claros para ver agora”, disse Dean Frew, diretor de tecnologia do SML Group e vice-presidente sênior de soluções RFID. “No entanto, à medida que a recuperação do COVID-19 continua, é importante que os varejistas continuem a se esforçar para entender as necessidades em constante mudança de seus clientes e investir em soluções que ajudem a fornecer a melhor experiência ao cliente e retorno possível para os acionistas.”

O relatório examina os desafios que os varejistas percebem como impactando o setor no futuro. Ele explora como as empresas de varejo sobreviveram à pandemia e como agora procuram se recuperar dos desafios que enfrentaram. Além disso, o estudo discute os caminhos que o setor de varejo de vestuário precisará seguir para alcançar uma base de consumidores cada vez mais mutante, enquanto investiga como a indústria pode se preparar para o futuro e se preparar para os próximos anos.

“Enquanto os varejistas procuram encontrar o equilíbrio entre as operações na loja e online, fica claro que ainda há trabalho a ser feito no desenvolvimento de uma abordagem omnicanal contínua”, disse Frew. “Ao investir na tecnologia certa, como identificação por radiofrequência em nível de item, os varejistas podem ter uma visão quase perfeita do estoque para conduzir melhores decisões empresariais, processos e, finalmente, ser capazes de fornecer um melhor serviço aos consumidores.”

Durante o recente RFID Journal LIVE! conferência e exposição, Jason Plummer, consultor de soluções do SML Group, discutiu como os varejistas estão usando RFID em nível de item para transformar o varejo da nova era. Você pode ver a apresentação de Plummer aqui. Frew falou no início deste ano no RFID Journal Digital Summit, abordando por que o RFID em nível de item é essencial para modelos de varejo “compre online, recolha na loja” (BOPIS), e essa apresentação pode ser vista aqui.

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