Claire Swedberg
A varejista de moda feminina espanhola Encuentro Moda está implantando uma solução de identificação por radiofrequência (RFID) em suas 125 lojas para atender aos requisitos de omnicanal e obter visibilidade sobre estoque em cada loja e em toda a cadeia de suprimentos. O lançamento, que começou em setembro passado, foi concluído em apenas quatro semanas, de acordo com a Nedap, provedora da tecnologia. A varejista atingiu uma precisão de estoque de 98% nos testes da tecnologia, e ainda está medindo outros ganhos potenciais, como aumento nas vendas devido à disponibilidade de mercadorias e a capacidade de fornecer produtos aos compradores online rapidamente.
A Encuentro Moda espera aumentar as vendas, reduzir a incidência de falta de estoque e obter melhorias gerais nas margens. Com a solução UHF RFID baseada na tecnologia fornecida pela Nedap, o principal objetivo de longo prazo é alcançar total visibilidade da cadeia de suprimentos e visibilidade da mercadoria em todas as lojas da empresa em toda a Espanha, de acordo com Gonzalo de Lorenzo, CEO da Encuentro Moda. A Encuentro Moda foi fundada em 1986 por Raúl Méndez na Ilha Gran Canária da Espanha, e a empresa agora tem 145 pontos de venda em toda a Espanha, incluindo 125 lojas, e opera sob as marcas de moda rápida feminina Encuentro Moda e Öbu.
A sede da Encuentro Moda está localizada na cidade espanhola de Tenerife. A empresa diz que já atendia a uma demanda crescente por serviços omnicanal de compradores digitais quando a pandemia COVID-19 começou. “A Encuentro Moda fez um grande esforço no último ano para se adaptar de forma extraordinária às mudanças que o setor vem apresentando há alguns anos”, relata Sergio Gutiérrez, gerente de desenvolvimento de negócios RFID da Nedap. O foco está centrado nas vendas omnicanal, ele explica, acrescentando: “O principal objetivo para implantar RFID tem sido a necessidade de ter visibilidade de estoque [no nível do item] em tempo real que possibilite a venda de qualquer canal”.
Antes do lançamento da solução, de Lorenzo diz, a administração da Encuentro Moda estava ciente do sistema RFID! D Cloud da Nedap sendo usado por varejistas para melhorar a visibilidade nas lojas e em toda a cadeia de suprimentos. Ele tinha conhecimento de RFID em geral, ele explica, bem como os benefícios de usar a tecnologia, mas observa: “Esta é a primeira vez em nossa empresa que a usamos.” Em julho de 2020, a Nedap começou a trabalhar com a Encuentro Moda integrando o !D Cloud software-as-a-service com o software de planejamento de recursos empresariais (ERP) do próprio varejista.
A plataforma de software de loop fechado resultante da Encuentro Moda inclui o software ERP e de ponto de venda (POS) da empresa, que se comunica com o software de gerenciamento de inventário RFID !D Cloud. Essa conectividade, explica Gutiérrez, permite a transferência de dados e fornece informações comerciais precisas em tempo real. A empresa pode rastrear os níveis de estoque em cada loja e depósito em tempo real, permitindo que as lojas online reflitam os níveis de estoque precisos em todos os locais. Essa visibilidade para vendas online permite o atendimento preciso e rápido de pedidos, explica o varejista, se os pedidos são feitos como envio da loja, clique e recolha (também chamado de “comprar online, retirar na loja” [BOPIS]) e clicar e-reserve.
Após a integração do software e a implantação inicial em uma loja de teste, as empresas lançaram o que chamam de “modelo de implantação em cascata”, no qual começaram a estender a tecnologia para o restante das lojas. Isso foi concluído em outubro de 2020, sem exigir uma prova de conceito. Os dados de leitura de tag RFID são capturados, armazenados e analisados no software Nedap’s !D Cloud, usando seu repositório de Serviços de Informação de Código Eletrônico de Produto (EPCIS) para armazenar todas as informações no nível do item.
Em primeiro lugar, todas as peças de mercadoria, incluindo roupas e acessórios, são etiquetadas no ponto de fabricação. As tags são anexadas e codificadas no local e os dados são capturados no software Nedap. “Graças à nossa colaboração com o parceiro de codificação de origem [do Encuentro Moda]”, diz Guiterrez, “sabemos o status do produto desde o momento em que sai da fábrica”. Atualmente, observa ele, os produtos etiquetados não são lidos novamente até chegarem à loja. “No entanto, estamos atualmente trabalhando para implementar pontos de verificação para determinar o posicionamento em tempo real dentro da cadeia de suprimentos”.
Cada loja utiliza leitores portáteis UHF RFID da Nedap !D, que possuem uma conexão Bluetooth para smartphones Bluebird. Quando as mercadorias são recebidas em uma loja, os vendedores usam o dispositivo !D Hand para ler cada ID de tag e os dados são encaminhados para o aplicativo !D Cloud em um smartphone, atualizando assim o status das mercadorias conforme recebidas. Depois que esses produtos são recebidos na loja, as tags podem ser lidas subsequentemente como parte das contagens de estoque programadas naquele local.
O smartphone encaminha os dados lidos coletados para o software! D Cloud, atualizando automaticamente as contagens de estoque. A empresa pode visualizar quais mercadorias estão disponíveis em cada loja, bem como quando precisam ser reabastecidas. Se um item específico for necessário, um trabalhador pode colocar o portátil no modo de contador Geiger e localizar esses produtos na loja. Todos os processos operacionais da loja agora são capturados via RFID, relata de Lorenzo, de modo que a carga de trabalho dos funcionários foi significativamente reduzida, aumentando assim a eficiência e a precisão de todo o pessoal nesses locais.
A empresa agora pode validar todas as mercadorias recebidas em cada loja em apenas alguns segundos, relata Gutiérrez. Isso, diz ele, permite que a empresa de moda tenha uma visão da localização de todas as mercadorias, sejam em depósitos ou lojas, a fim de controlar todos os movimentos internos entre sublocações que possam ocorrer, bem como as vendas. “Todo o ciclo do processo da loja agora é suportado por RFID”, afirma ele, “para garantir os dados em tempo real”.
Os leitores portáteis também são empregados para atendimento de pedidos online, indica a empresa. Um associado da loja receberia primeiro uma notificação push no! D Cloud, informando-o da necessidade de preparar um pedido online. O funcionário então acessa a funcionalidade de Pick & Pack do sistema e processa o atendimento do pedido para BOPIS ou para entrega no endereço do cliente. Em seguida, o pessoal pode simplesmente ler a etiqueta de cada produto à medida que vai sendo embalado de acordo com o pedido do cliente e, assim, atualizar a contagem de estoque da loja.
Apesar dos desafios de uma implementação rápida durante a pandemia, diz Gutierrez, a Nedap forneceu soluções de treinamento remoto e implantações coordenadas. A empresa não foi obrigada a estar presente em todas as lojas durante a implantação, observa ele – apenas nos primeiros três locais. Em parceria com a Encuentro Moda, ele afirma: “Conseguimos implantar esse projeto em meio a uma pandemia sem que os prazos fossem afetados”. Na verdade, ele relata, Nedap se adaptou aos grandes contratempos do ano passado. “A COVID-19 validou que nosso modelo de implantação funciona mesmo nas circunstâncias mais adversas”.
Todas as lojas da Encuentro Moda já estão utilizando o sistema, relata de Lorenzo, acrescentando: “Nos próximos três meses, trataremos da implementação de novas funcionalidades”. A próxima empresa pretende estender a tecnologia aos seus centros de distribuição. “É imprescindível ter essa tecnologia da fonte para aproveitá-la ao máximo, mas ela brilha principalmente nas lojas onde se alcançam altos níveis de acurácia. Com o reabastecimento ganhamos em eficiência e esperamos reduzir as perdas nas vendas devido à falta de estoque”.
Durante esta temporada de moda, diz Gutierrez, toda a marcação foi realizada na fonte com etiquetas RFID embutidas em etiquetas hangtag. Daqui para frente, a Encuentro Moda está prosseguindo para alavancar a etiquetagem de cuidado habilitada por RFID costurada em produtos específicos e fornecida por certos fornecedores. Até o momento, os dados baseados em! D Cloud forneceram visibilidade completa do estoque, relatam as empresas, permitindo que a administração tome decisões eficazes relacionadas ao merchandising e às exibições de produtos na loja.
A Encuentro Moda está usando atualmente a versão mais avançada do! D Cloud, diz Gutierrez, permitindo à empresa monitorar todos os movimentos de produtos na loja em tempo real. “Isso tem um impacto muito forte na melhoria dos processos da loja”, afirma, mas também na tomada de decisão dos gestores das áreas que buscam melhorias nos processos e reabastecimento para ter uma loja devidamente estocada.