IoP Journal
A Ingenico lançou a PPaaS, Plataforma de Pagamento como Serviço, baseada na nuvem, com o intuito de proporcionar um novo conjunto de recursos para os Pontos de Venda (PDVs), facilitando vendas omnichannel. A PPaaS inclui um conjunto completo de serviços de pagamento que combina soluções de software próprias para a gestão de terminais com aplicações de terceiros e pagamentos alternativos como Alipay.
Marin Mignot, Chief Operations Officer (COO) da Ingenico para a América Latina, afirma que a plataforma Ingenico já suporta muitos métodos de pagamento, incluindo QR Codes, GS1 Datamatrix e outros. “E tem a flexibilidade de adicionar novos serviços, incluindo novos métodos de pagamento, aos dispositivos conectados ao PPaaS remotamente”, explica. “A PPaaS oferecerá soluções específicas para diferentes verticais, com a integração de parceiros especializados, e podemos assumir que as soluções dos parceiros darão visibilidade sobre o estoque”.
A plataforma baseada em nuvem foca no desenvolvedor e é agnóstica em relação ao terminal, o que significa que pode funcionar com qualquer terminal de pagamento além dos 35 milhões de terminais Ingenico em todo o mundo. Adquirentes, provedores de serviços de pagamento (PSPs) e fornecedores independentes de software (ISVs) podem escolher, integrar e gerenciar os serviços de que seus comerciantes precisam para pagamentos na loja.
O design da plataforma torna esta proposta muito mais rápida e fácil do que as tecnologias atuais disponíveis. Em um mundo onde a segmentação do cliente se reflete cada vez mais na forma como eles pagam pelo que compram, a agilidade na incorporação desses serviços é um diferencial importante na cadeia de valor dos pagamentos.
Embora o pagamento online tenha se desenvolvido extensivamente para o varejo eletrônico nos últimos anos, a orquestração desses métodos dentro da loja e a capacidade de criar soluções de comércio omnichannel para os clientes ainda não se materializaram totalmente. “A PPaaS garante a capacidade de se conectar aos terminais da loja, fará isso acontecer e mudará a forma de pagamento”, diz o executivo.
A PPaaS também vai além, integrando-se com os serviços de comércio e pagamento online dos varejistas para permitir uma verdadeira experiência omnicanal para o cliente, ajudando a converter a experiência de pagamento de um ponto de transação em um ponto de interação. “Por exemplo, com a PPaaS como parte da transação de pagamento, um cliente pode pagar usando uma combinação de cartão-presente e carteira digital; ganhar pontos de fidelidade na transação sem mostrar seu cartão de fidelidade, e até mesmo a adquirir um seguro para um produto recém-comprado antes de finalizar sua transação e diretamente no terminal”.
Além disso, dependendo das condições do comércio e da franquia, podem gerar devoluções de produtos comprados de casa, gerando créditos para cada uma das formas de pagamento utilizadas, sem necessidade de dirigir-se à loja.
Giulio Montemagno, vice-presidente sênior e diretor administrativo para PPaaS da Ingenico, explica que muitas das inovações recentes em pagamentos se concentraram em pagamentos on-line, e a experiência na loja física não mudou muito ao longo dos anos. “Com a PPaaS, nossos clientes podem finalmente permitir que seus comerciantes façam do pagamento um ponto real de interação com seus clientes, e o ecossistema de serviço de terceiros pode facilmente levar seus produtos a um público mais amplo”.
E completa: “nas interações com clientes e provedores de soluções, percebemos que os casos de uso de PPaaS são muito importantes, pois nossos clientes planejam usá-los para facilitar uma série de novos serviços e métodos de pagamento para seus comerciantes. Já começamos a trabalhar nesses casos de uso com clientes – incluindo o uso de PPaaS para habilitar APMs e um programa de fidelidade na Ásia, além de habilitar serviços verticais específicos para um adquirente na Europa – e esperamos ver suas novas ofertas usando PPaaS em breve”.
Casos de uso específicos, segundo nota da Ingenico:
– Métodos de pagamento alternativos (APM): Existem mais de 900 métodos de pagamento alternativos em todo o mundo para atender a diferentes mercados e segmentos, mas muito poucos deles são aceitos para pagamentos em loja. Esses APMs aumentam a receita do comerciante, permitindo e aprimorando a demanda para grupos demográficos específicos. O PPaaS simplifica a adoção destes sistemas para os comerciantes, sem a necessidade de desenvolvimentos e atualizações complexas de software.
– Fidelidade e comércio omnicanal: Com a Tokenização como Serviço, o PPaaS fornece a peça que faltava para o quebra-cabeça dos pagamentos omnicanal e cria novas possibilidades na fidelidade do cliente. O cartão de pagamento pode se tornar o identificador único do cliente em um ambiente totalmente seguro e compatível, ampliando a capacidade de interagir com o cliente em momentos críticos de sua jornada de compra.
– Relatórios e análise de dados aprimorados: Um recurso importante e muito solicitado do PPaaS é sua capacidade de fornecer análises de dados e relatórios significativamente aprimorados em um ambiente totalmente seguro e adequado. Isso ocorre porque o PPaaS consolida as informações do terminal e as usa para fornecer os insights e os dados de que os comerciantes precisam para administrar seus negócios.
– Roteamento inteligente: Graças às conexões PPaaS aos adquirentes, a solução pode otimizar as taxas de aceitação e os custos ao rotear as transações para plataformas específicas de adquirentes, com base em regras predefinidas.
Suporte para o ecossistema de pagamentos, segundo nota à imprensa da Ingenico:
Em um ambiente de pagamento em que 34% dos comerciantes afirmam que trocariam de provedor se não tivessem acesso a serviços fáceis de usar e de configuração rápida de seu adquirente, e em que 80% estão dispostos a pagar entre 20 e 30% mais taxas para um melhor desempenho de pagamento, enquanto o negócio melhora significativamente, o mercado para a prestação desses serviços é enorme.
Por esse motivo, o PPaaS visa uma variedade de participantes do ecossistema de pagamento: bancos e adquirentes dedicados, PSPs, gateways de pagamento e ISVs. Ele cria conectividade múltipla, gerando um efeito de rede que beneficia todas as partes à medida que cresce.
Sendo uma oferta “as-a-Service”, a plataforma PPaaS estará em constante evolução, adicionando novos recursos e trazendo novos parceiros como parte de um diálogo contínuo com clientes atuais e futuros.