Claire Swedberg
A varejista brasileira Pernambucanas ganhou uma visão de nível de item em seu estoque, graças a uma implantação ambiciosa de identificação por radiofrequência (RFID) que abrange todas as suas lojas, com 90.000 produtos etiquetados anualmente. Desde que o sistema foi colocado em funcionamento este ano, a empresa diz que reduziu os erros de envio, garantiu que os produtos estivessem disponíveis nas lojas e diminuiu o tempo de trabalho e as emissões de dióxido de carbono relacionadas ao transporte de mercadorias. A empresa fez parceria com empresas de tecnologia para construir a solução, incluindo a Mojix, cuja solução de rastreabilidade baseada em software como serviço (SaaS) permite visibilidade em tempo real em nível de item nas 505 lojas do varejista.
A Acura fornece o leitor RFID UHF e o equipamento de antena, enquanto a Beontag forneceu etiquetas e impressoras RFID personalizadas, bem como assistência com um centro de serviço de impressão construído no local no centro de distribuição. Depois que o varejista completou vários anos de planejamento e piloto, levou apenas um mês para implantar a tecnologia em todas as lojas. A solução já está no ar também no CD principal da empresa, localizado em Araçariguama, no interior de São Paulo. A empresa incorporou RFID ao ponto de venda (POS) em 90 lojas e pretende expandir a funcionalidade POS para todos os locais.
O varejista pensa no futuro quando se trata de tecnologia, mas também tem uma longa e histórica história. Fundada em 1908 e sediada em São Paulo, a Pernambucanas é a maior varejista de moda do Brasil, com mais de 14.000 funcionários. A empresa sobreviveu a duas pandemias – a gripe espanhola em 1918 e a COVID-19 nos últimos anos – bem como às duas guerras mundiais. Agora, a empresa tem foco no futuro do varejo, incluindo vendas omnichannel, bem como eficiência baseada em tecnologia e esforços de sustentabilidade. Para atingir esse objetivo, a Pernambucanas afirma que seus investimentos em tecnologias de transformação digital visam a visibilidade do estoque e a automação da cadeia de suprimentos.
Ao etiquetar mais de 90 milhões de itens com etiquetas RFID, o objetivo atual da empresa é melhorar a confiabilidade e a visibilidade de seu estoque, ao mesmo tempo em que suporta sua estratégia omnicanal, de acordo com Sergio Borriello, CEO da empresa. Com a ajuda da arquitetura de plataforma ytem da Mojix, a Pernambucanas informa que elevou sua precisão de estoque para mais de 99%, com precisão de processo de envio e recebimento em 100% e reduções de tempo de busca e coleta superiores a 70%.
A Pernambucanas construiu uma solução com o objetivo de fornecer uma maneira eficiente e de baixo custo de entregar etiquetas RFID UHF aos fornecedores conforme sua necessidade. Isso inclui uma estação de impressão dentro do local de distribuição para fornecer etiquetas aos fabricantes de produtos conforme necessário. O varejista fez parceria com a Beontag para construir a estação de impressão, por meio da qual as etiquetas são impressas para produtos encomendados de fornecedores. A Pernambucanas então entrega essas etiquetas para cada fornecedor em um modelo de logística reversa, já que os fornecedores fazem suas entregas regulares no CD. Esse processo reduz o tempo e os custos de transporte envolvidos na entrega das etiquetas aos fornecedores.
A empresa trabalhou com a Beontag para desenvolver etiquetas universais que pudessem ser usadas em todos os tipos de mercadorias e começou a testá-las com produtos de beleza e eletrônicos. Esse teste incluiu encontrar o posicionamento correto da tag para garantir a legibilidade adequada. Um exemplo é o jeans, um produto notoriamente desafiador para a tecnologia RFID. Os parceiros não apenas criaram uma etiqueta que poderia ser aplicada em jeans, mas também projetaram o melhor local de colocação: a frente do cós da calça, garantindo que a transmissão da etiqueta não fosse interrompida pelo zíper de metal.
Os planos de etiquetagem de longo prazo do varejista são fazer a transição da etiquetagem de vestuário das três etiquetas atualmente exigidas por peça (uma etiqueta de preço, uma etiqueta de composição do produto e uma terceira etiqueta dedicada a instruções de cuidados) para uma única etiqueta habilitada para RFID que atende a todos os propósitos. Essa transição pode reduzir o custo das etiquetas, bem como a quantidade de material usado para etiquetagem e, assim, aumentar a sustentabilidade.
A Pernambucanas trabalhou com a Acura para projetar e construir leitores RFID fixos compostos em grande parte por materiais sustentáveis, como madeira e metal para a estrutura do leitor. A empresa treinou uma população de metalúrgicos para construir os leitores a partir de produtos reciclados.
A maioria das mercadorias chega ao centro de distribuição de fornecedores com etiquetas RFID anexadas. O número de identificação exclusivo codificado em cada etiqueta já está vinculado no software do item a detalhes sobre um determinado produto. Os funcionários do CD podem imprimir e aplicar etiquetas nos produtos que chegam sem etiqueta. As etiquetas são lidas à medida que os itens são recebidos e o software é atualizado para indicar que essas mercadorias estão no CD.
Alguns produtos chegam em cabides e passam por um leitor de túnel, com tags interrogadas a uma taxa de 100 peças em 10 a 15 segundos, em média. Quando as mercadorias são enviadas para uma loja, suas etiquetas podem ser lidas novamente. Atualmente, produtos de beleza e eletrônicos estão sendo lidos via túnel ou outros leitores fixos, e o vestuário também deve ser lido no futuro, à medida que os produtos são embalados e enviados para as lojas. Até o final de 2023, a empresa prevê a leitura das etiquetas de todas as mercadorias enviadas às lojas.
“O SaaS de varejo ytem da Mojix permite que a Pernambucanas mude de forma competitiva de SKU [unidade de manutenção de estoque] para visibilidade de dados em nível de item”, diz Yanine Arellano, VP de operações da Mojix para LATAM, “para fornecer inteligência de negócios e otimização de desempenho de negócios em torno de gerenciamento de estoque, produtos gerenciamento de informações e integrações da cadeia de suprimentos multiempresarial.” Os dados coletados são harmonizados em eventos de negócios e análises na plataforma de nuvem ytem, explica ela.
Os painéis e relatórios do Ytem fornecem visualização de dados e indicadores-chave de desempenho em todos os processos e casos de uso da Pernambucanas. A tecnologia reduz a quantidade de tempo que os funcionários gastam recebendo e despachando mercadorias no CD e também ajuda a evitar remessas incorretas, que podem levar a reenvios caros. Na verdade, o processo é duas vezes mais rápido, segundo Marcio Gomes dos Santos, especialista em RFID e desenvolvimento de sistemas da Gerência de Projetos da Pernambucanas.
No futuro, Gomes dos Santos espera que as versões atualizadas do sistema atinjam taxas de remessa três vezes mais rápidas do que era possível com os métodos anteriores. A seguir, o varejista prevê que os fornecedores lerão os rótulos antes de enviar os produtos para a Pernambucanas. Nos últimos dois meses, a empresa realizou dois pilotos com a ajuda da Beontag, durante os quais vários fornecedores leram as etiquetas antes de enviar as mercadorias. Até o final de junho de 2023, o varejista pretende que a maioria dos fornecedores de vestuário e artigos para o lar leia as etiquetas antes de enviar os produtos para o CD.
Nas lojas, a contagem de estoque que anteriormente exigia seis ou sete horas de trabalho para ser concluída agora pode ser concluída em uma hora usando os leitores RFID. Para a mercadoria de telefone celular especificamente, as contagens de estoque que antes consumiam de duas a quatro horas de trabalho estão sendo realizadas em apenas 10 a 20 minutos. As lojas agora realizarão contagens de estoque semanalmente para alguns produtos e mensalmente para outros.
Outro ganho se concentrará em possibilitar vendas omnichannel. A Pernambucanas despacha mercadorias para compradores online das lojas e também oferece produtos no modelo “compre online, retire na loja” (BOPIS). A precisão de estoque fornecida pela solução RFID garante que o varejista possa atender seus clientes online, com base nos dados de estoque de lojas específicas. A Pernambucanas trabalhou recentemente com a Acura para desenvolver um leitor especializado para pontos de venda, que já foi implantado em 90 lojas até o momento.
Os leitores oferecem aos associados da loja uma escolha: eles podem optar por digitalizar os códigos de barras dos produtos que estão sendo comprados ou podem ler as etiquetas RFID. “Nossos trabalhadores podem escolher como querem ler”, diz Borriello. Isso é importante, ele observa, já que alguns pequenos produtos vendidos nas lojas – brinquedinhos, por exemplo – não vêm com etiquetas RFID coladas. O plano de longo prazo é implantar leitores de RFID nos pontos de venda de todas as 505 localidades.
Apostando na tecnologia, a Pernambucanas precisou fazer o rollout em todas as 450 lojas em apenas um mês. “Este é exatamente o tipo de desafio em que nosso serviço de varejo de itens se destaca”, afirma Arellano. “Não só conseguimos cumprir esse prazo com sucesso, como também conseguimos atender o modelo de estoque just-in-time da Pernambucanas, que é uma característica única e diferenciadora dos demais varejistas da América Latina”.
Segundo a Pernambucanas, a tecnologia tem se mostrado parte de um foco cultural para a inovação pretendida pela empresa. “Implementamos um projeto audacioso em um curto espaço de tempo, o que vem gerando efeitos positivos em toda a nossa operação”, afirma Borriello. “Outras etapas de desenvolvimento ainda serão implementadas, mas o caminho percorrido até agora já serve de referência para diversos parceiros.”