Gergo Varga
Nos termos mais simples, o enriquecimento de dados refere-se à obtenção de informações adicionais de um único ponto de dados. Mas seus usos e seu potencial são infinitos. Do melhor marketing ao combate à fraude, ao enriquecimento de dados armazenados em uma etiqueta RFID, vamos ver como isso ajuda a entender melhor o mundo ao nosso redor, fornecendo mais contexto e informações mais úteis, enquanto automatiza tarefas tediosas.
O que é enriquecimento de dados?
A tecnologia de enriquecimento de dados extrai informações adicionais de vários bancos de dados para que possamos descobrir mais sobre algo ou alguém, começando com um único ponto de dados. Envolve pegar as informações digitais existentes e adicionar quaisquer dados ausentes ou incompletos. Isso pode ser feito usando fontes abertas ou até mesmo o banco de dados de uma empresa. Tais bancos de dados podem ser internos ou externos, fechados ou abertos. Este último é chamado de inteligência de código aberto (OSINT). O enriquecimento de dados é, portanto, uma maneira útil de fornecer mais informações relevantes para um ponto de dados ou um conjunto completo de dados para seu registro.
Como o enriquecimento de dados é um método de aumentar os dados, ele atende a muitos propósitos diferentes para as empresas. Por exemplo, se você é um comerciante on-line e deseja saber mais sobre um cliente, pode enriquecer os pontos de dados primários, como endereços de e-mail, números de telefone ou endereços IP, com informações adicionais sobre o histórico de mídia social ou se o endereço de e-mail é descartável. por exemplo. Compreender as necessidades e intenções personalizadas do seu cliente pode ajudá-lo a tomar melhores decisões. Você também pode identificar tendências de consumidores ou fraudadores mais rapidamente, bem como direcionar ofertas a clientes (como descontos ou colaborações de influenciadores).
Primeiro, entraremos em alguns detalhes sobre como o enriquecimento de dados pode ser usado para capturar fraudadores. Em seguida, mostraremos como ele pode ser usado nos mesmos dados primários (números de telefone e endereços de e-mail) para segmentar diferentes personas de clientes. Em seguida, veremos como o enriquecimento de dados pode ser usado nos dados contidos nas etiquetas RFID, em setores como varejo e transporte, e para empresas que desejam otimizar sua abordagem de gerenciamento de estoque.
Como isso é usado? Um estudo de caso da prevenção de fraudes
O enriquecimento de dados pode ser usado para descobrir mais sobre para quem você está vendendo seus produtos, o que significa que, como ferramenta, é frequentemente usado em softwares de detecção e proteção de fraudes para identificar criminosos. Então, como isso funciona? Primeiro, há informações que você pode coletar, como endereço de e-mail ou número de telefone, durante o processo de integração — ou, no caso do endereço IP, quando eles realizam uma ação em seu site. Isso é conhecido como dados primários – os dados que podem ser enriquecidos por meio de outras fontes.
Esses dados podem ser enriquecidos agregando dados de fontes, incluindo mídias sociais e outros aplicativos semelhantes. Como um guia da SEON explica, as ferramentas de pesquisa reversa de telefone podem extrair dados de fontes abertas para nos informar informações sobre um cliente com base em seu número de telefone, como se o número de telefone é real e se é descartável. Essas informações extras são a pegada digital do usuário, incluindo se um endereço de e-mail está em uma lista negra, quais contas de mídia social estão conectadas ao endereço e quando essas contas foram criadas.
Você pode começar a perceber padrões entre os clientes que realizam determinadas ações e sua pegada digital. Os dados enriquecidos podem, portanto, nos dizer muito sobre as ações do cliente, mesmo que não sejam fraudulentas. Eles podem ser usados para nos informar sobre as personas dos clientes, como será explicado abaixo.
Como isso é usado? Um estudo de caso de marketing
As equipes de marketing estão sempre procurando novas maneiras de agrupar os clientes. O enriquecimento de dados pode ser usado para segmentar seus clientes com base nas informações que eles compartilham. A segmentação de clientes é altamente lucrativa – 80% dos clientes fazem negócios com empresas que adaptam especialmente sua experiência a eles, conforme observado por NotifyVisitors. Você pode segmentar usuários por comportamentos demográficos ou compartilhados.
O enriquecimento de dados é uma ótima maneira de segmentar seus clientes com base em características compartilhadas, como conjuntos de clientes que usam a mesma mídia social ou que realizam ações semelhantes em seu site. Realmente, a segmentação é uma maneira de dividir o comportamento do cliente em grupos distintos e comercializar seus produtos de acordo com a maneira que melhor se adequa a eles. Aqui está um exemplo: o enriquecimento de dados pode informar se um cliente tem um endereço de e-mail ou número de telefone vinculado a plataformas de serviços de streaming. Se o seu produto oferece alguma capacidade de streaming, você pode direcionar anúncios para eles que abordem seu interesse potencial neste serviço.
Clientes de alto valor são aqueles com maior influência, alcance de mídia social e poder de compra. Ao enriquecer seus dados primários, como IP, número de telefone ou endereço de e-mail, você pode obter de sua pegada digital informações como se o endereço IP é baseado em uma área rica ou se eles têm uma conta de mídia social de alto perfil com muitos seguidores. Os clientes fiéis também têm alto valor – uma pesquisa da Hubspot mostrou que os 10% principais de seus clientes gastam três vezes mais do que o cliente médio.
Sua equipe de marketing, portanto, pode até usar essas informações para identificar se um cliente de alto valor é possivelmente um influenciador. Você pode então entrar em contato com esses usuários, oferecendo a eles a chance de colaborar com você no lançamento de um produto ou enviando produtos gratuitos para eles revisarem em sua página. Trabalhar com influenciadores pode dar ao seu negócio um alcance maior e ajudá-lo a alcançar novos públicos que possam estar interessados no que você está vendendo.
O potencial de enriquecimento de dados e etiquetas RFID
O enriquecimento de dados é uma estratégia para lidar com dados — é uma ferramenta para coletar mais dados relevantes para o ponto de dados primário de seu cliente. Por isso, há muito espaço para o enriquecimento de dados como meio de aprender mais sobre seus clientes. Quando se trata de enriquecimento de dados, a RFID também tem muito potencial. À medida que o RFID se torna cada vez mais barato (de acordo com uma pesquisa da SML, o custo médio de uma etiqueta RFID caiu 80%), está se tornando cada vez mais popular em vários setores, muitos dos quais podem aproveitar suas possibilidades de enriquecimento de dados.
Ao contrário de um código de barras, o RFID possui permissões de leitura e gravação, o que significa que os dados armazenados em sua memória também podem ser atualizados. Isso também significa que você pode usar o enriquecimento de dados para se atualizar. Imagine que você está administrando um hotel de luxo com cartões de quarto contendo um chip RFID. Se você optar por atualizar seu banco de dados central com o nome do próximo hóspede, o chip pode usar seu banco de dados ou outras fontes abertas para fornecer informações sobre as estadias anteriores do hóspede. Como você pode ver, isso torna o enriquecimento de dados útil para empresas que alteram regularmente os dados armazenados em uma etiqueta RFID.
Outro exemplo de como o enriquecimento de dados pode ser usado em tags RFID está no setor de varejo. Ele se beneficia de uma funcionalidade chave do RFID – em vez de colocar um novo código de barras sobre um antigo ao alterar o preço de um item estocado, um supermercado pode atualizar os dados na própria etiqueta RFID. Não só o chip RFID pode ser atualizado com um novo preço, mas os dados podem ser enriquecidos com base no número do item ou no próprio código e enviar automaticamente informações sobre o peso do item, ou qualquer outro dado enriquecido, para o chip RFID.
Dependendo de quais dados você está iniciando em uma etiqueta RFID, você pode enriquecê-la com outros pontos de dados para obter mais informações. Considere os serviços de biblioteca modernos que usam etiquetas RFID em livros em vez de códigos de barras. Com as etiquetas RFID, os clientes podem fazer o check-in e a saída de livros de uma biblioteca por meio de máquinas de autoatendimento usando tecnologia automatizada de manuseio de materiais. Quando um livro é retirado usando a etiqueta RFID, seus dados podem ser enriquecidos para atualizá-lo com essas informações.
Sem precisar ser carimbado (para mostrar quando foi retirado), as etiquetas RFID podem usar o enriquecimento de dados para se atualizar com essas informações, indicando que um livro foi retirado e quando. Alguns leitores RFID vêm com uma interface do cliente que mostra mais sobre um livro depois de digitalizado.
No geral, isso pode acelerar todo o serviço da biblioteca, desde um cliente descobrindo mais sobre o autor de um livro até o check-in e a retirada de livros do inventário da biblioteca. Também tem o potencial de economizar tempo dos bibliotecários, pois significa que eles não precisam responder a consultas básicas, como se outros livros do mesmo autor estão em estoque. Em vez de consultar seus registros, um cliente pode escanear a etiqueta RFID de um livro usando uma máquina de autoatendimento. Os dados da etiqueta seriam então enriquecidos ao extrair esses pontos de dados do próprio registro da biblioteca e, assim, fornecer uma resposta para o cliente.
Pontos Finais
Como você pode ver, uma etiqueta RFID pode ser usada para armazenar dados sobre itens que entram e saem do estoque. Enriquecê-lo com pontos de dados em um banco de dados pode fornecer informações adicionais, como alterações nos preços. As empresas de transporte ou entrega podem usar essas informações para monitorar o momento exato em que os itens estão entrando e saindo de um depósito ou instalação de armazenamento. Isso automatiza o processo, o que significa que os trabalhadores em um depósito não precisam atualizar os registros manualmente toda vez que um item sai da instalação.
O enriquecimento de dados envolve obter mais informações de um único ponto de dados usando o enriquecimento de outras fontes externas ou internas. Como resultado, tem muitos usos, desde descobrir as necessidades e intenções personalizadas de um cliente (usando seus dados primários), até o enriquecimento de dados em etiquetas RFID. Conforme explicado acima, o enriquecimento de dados pode ser usado para acionar uma etiqueta RFID para se atualizar. Você também pode usar o enriquecimento de dados para monitorar ou atualizar as alterações nos itens marcados com RFID entrando e saindo do inventário. Isso o torna particularmente eficaz para empresas que desejam otimizar o rastreamento e o monitoramento de todo o inventário, acelerando os processos e economizando tempo perdido na revisão manual.
Gergo Varga luta contra fraudes online desde 2009 em várias empresas, até mesmo cofundando sua própria startup antifraude.