Claire Swedberg
O Stock Exchange Hotel começou a implantar uma solução para proteger suas portas e cofres para hóspedes no final de 2019. Agora, a empresa está expandindo a solução para permitir o acesso seguro para convidados por meio de seus telefones celulares, aproveitando a tecnologia Bluetooth Low Energy (BLE). O sistema VingCard Essence, fornecido pela ASSA ABLOY Global Solutions, consiste em fechaduras habilitadas para BLE que se comunicam com chaves ou telefones sem contato. O sistema também oferece conectividade RFID para mecanismos de bloqueio em cofres, enquanto todos os dados são gerenciados pelo software de gerenciamento de acesso Visionline, que pode ser controlado pela equipe do hotel a partir de um painel.
O hotel instalou a tecnologia em 40 quartos e em sete corredores de entrada em novembro de 2019. Desde então, a empresa relata que proporcionou aos hóspedes um processo de check-in mais tranquilo e uma experiência mais segura. Os dados recolhidos permitem ao hotel gerir quaisquer problemas de segurança que possa ter, uma vez que agora sabe quando os indivíduos tentam aceder aos quartos ou se alguém deixa uma porta aberta.
Stock Exchange Hotel está localizado no centro de Manchester, Inglaterra, em um edifício histórico que já abrigou a Bolsa de Valores de Manchester. Inclui quartos de hóspedes, suítes e uma residência de luxo no último andar, juntamente com espaços para eventos que lembram a história do edifício, incluindo The Vault e The Bank. Recentemente, o escritório realizou reformas com o objetivo de proporcionar maior segurança e acesso mais automatizado e conveniente para a clientela.
A administração da empresa já estava familiarizada com a tecnologia RFID e a solução VingCard, visto que o mesmo sistema havia sido implantado anteriormente em sua propriedade irmã, o Hotel Football. “Usei a tecnologia VingCard em várias propriedades anteriores, que se provou impecável”, disse Dan Jones, gerente de manutenção de grupo do Stock Exchange Hotel.
O hotel de Manchester buscou um sistema que possibilitasse check-ins móveis, e Jones diz que pesquisou várias opções baseadas em tecnologia antes de selecionar o sistema RFID. “Decidimos usar os bloqueios Essence [VingCard]”, afirma ele, que vêm com funcionalidade de telefone móvel para permitir check-in sem contato.
O VingCard Essence foi projetado há vários anos para servir como uma solução preparada para o futuro para a indústria da hospitalidade, conforme a clientela e as necessidades evoluem, de acordo com Richard Eastburn, diretor administrativo da ASSA ABLOY Global Solutions para o Reino Unido. Embora o sistema tenha sido desenvolvido inicialmente para controle de acesso digital, diz ele, também é compatível com a funcionalidade de acesso móvel. Isso significa que os hotéis já equipados com VingCard Essence podem ativar recursos usando BLE para se comunicar com os telefones celulares dos usuários sem ter que substituir o hardware.
As fechaduras VingCard do hotel vêm com transponders RFID integrados em conformidade com o padrão ISO 14443 para Near Field Communication (NFC), bem como o padrão ISO 15693 para HF RFID, ambos usando transmissões de 13,56 MHz. As travas das portas permitem a conectividade via MIFARE DESFire e MIFARE Plus da NXP Semiconductors, bem como CryptoRF da Microchip. O Stock Exchange Hotel agora pretende permitir o acesso móvel com um smartphone, embora já use cartões-chave habilitados para RFID.
Se a fechadura da porta interagir com um cartão autorizado, ela troca dados com o sistema de gerenciamento de acesso Visionline por meio de uma conexão Ethernet com um gateway nas proximidades. Os gateways em todo o hotel encaminham esses dados por meio de uma rede de alta segurança habilitada para Zigbee. O uso de uma rede Zigbee dedicada, explica Eastburn, ao contrário da rede Wi-Fi existente de um hotel, ajuda a prevenir o roubo de dados e limita a exposição a vulnerabilidades potenciais.
Os dados coletados do sistema de gerenciamento de acesso fornecem também à administração do hotel opções de alerta e análise. Por exemplo, Stock Exchange Hotel pode receber alertas em tempo real relacionados a quaisquer ameaças de segurança percebidas. Se um indivíduo passasse por várias portas de hóspedes e tentasse destrancá-las, o software alertaria a gerência de que isso havia acontecido. E se a porta do quarto de um hóspede ficasse entreaberta, um alerta poderia ser enviado para que a equipe pudesse ser enviada para investigar.
Além disso, o gerenciamento pode utilizar o sistema para desativar instantaneamente quaisquer chaves suspeitas de terem sido roubadas ou usadas de forma inadequada, evitando assim o aumento do risco de segurança. O sistema também oferece aos hóspedes acesso ao armazenamento trancado no quarto, na forma de cofres Elsafe da ASSA ABLOY Global Solutions. A Visionline pode permitir que os funcionários desbloqueiem remotamente um cofre específico se os convidados esquecerem o número de identificação pessoal que criaram.
Além disso, o Visionline oferece aos funcionários da propriedade a capacidade de estender a estadia dos hóspedes ou transferi-los para outro quarto sem a necessidade de uma visita física à recepção. “Isso não apenas aumenta a conveniência dos hóspedes”, explica Eastburn, “mas é um recurso cada vez mais importante, à medida que os hotéis buscam implementar serviços compatíveis com o distanciamento social.” Os hóspedes podem solicitar e realizar alterações de acessibilidade do quarto inteiramente por meio do aplicativo, observa ele, enquanto o software Visionline pode atualizar as chaves de acesso e armazenar dados sobre essa alteração de status.
Vários leitores são implantados em corredores que levam aos quartos de hóspedes. Esses dispositivos são instalados em portas trancadas, exigindo que os hóspedes toquem em suas chaves para ter acesso, garantindo assim que apenas os visitantes que ficam em uma área específica (bem como o pessoal do hotel) possam acessar essa seção durante sua estadia. Os hóspedes podem usar a mesma chave para obter acesso aos seus quartos e, se fizerem o check-in no hotel usando o aplicativo, o sistema confirmará a reserva e as informações de pagamento e, em seguida, os atribuirá a um quarto. O número do quarto é exibido para cada usuário, junto com a chave digital criptografada para uso pela funcionalidade Bluetooth do telefone.
A tecnologia funciona com o aplicativo AeroGuest em dispositivos baseados em Android ou iOS. Ao baixar o aplicativo, o hóspede pode selecionar o hotel e usá-lo para fazer o check-in quando chegar. O sistema também pode operar com um aplicativo voltado para hóspedes do próprio hotel ou em um aplicativo independente. Os visitantes não precisam parar na recepção; em vez disso, eles podem simplesmente prosseguir para a sala para a qual o aplicativo os direcionou. Na porta da sala, eles podem acenar com o telefone dentro do alcance da fechadura, e o nó BLE no dispositivo de travamento irá capturar a chave digital do telefone, confirmar sua autenticidade e liberar a fechadura. Dessa forma, os hóspedes podem acessar seus quartos sem adquirir uma chave ou manusear a fechadura da porta.
Como alternativa, ASSA ABLOY Global Solutions oferece sua solução Vostio Access Management como uma opção baseada em nuvem para hotéis. Atualmente, o Stock Exchange Hotel não está aproveitando o Vostio Access Management, mas em alguns outros hotéis, a versão baseada em nuvem permite que o pessoal monitore e controle as operações de acesso de segurança de locais remotos, por meio de uma conexão online. Este mês, diz Jones, o Stock Exchange Hotel atualizou seu software para permitir o check-in sem contato. “Sabemos que haverá alta demanda nos próximos anos”, afirma.
O surto de COVID-19 apresentou novos desafios para a indústria da hospitalidade, à medida que as empresas se esforçam para fornecer uma experiência segura e saudável para os hóspedes. “Desde o início da pandemia”, diz Eastburn, “[a] demanda pela tecnologia disparou ainda mais”, em muitos casos com o VingCard habilitado para acesso móvel servindo como parte das iniciativas de segurança aprimoradas de um hotel.
Milhares de propriedades em todo o mundo estão usando a solução de acesso móvel para ajudar os hóspedes a evitar a recepção, relata Eastburn, e assim evitar um risco potencial de transmissão de vírus. “O acesso móvel também é usado para reduzir as áreas de ponto de contato para outros locais no local”, afirma ele, “como garagens de estacionamento, entradas de edifícios, elevadores, centros de fitness, salas de reuniões e áreas de piscina”.