Claire Swedberg
A empresa de doces Ferrero implantou uma solução automatizada para aumentar a segurança e a eficiência de suas respostas de emergência sem instalar nenhum hardware em suas instalações. A solução Bluetooth Low Energy (BLE), fornecida pelo fornecedor de tecnologia Litum, utiliza um aplicativo, telefones celulares e crachás para identificar quando indivíduos se reportam a um local de reunião durante uma emergência.
Com o Sistema Automatizado de Chamadas da Litum, a empresa de chocolate pode capturar dados automatizados sobre quem se identifica ou deixa de se identificar a um site de agrupamento e, assim, descobrir qualquer pessoa que possa precisar de assistência. A solução substitui um método mais lento e menos preciso de contar manualmente as pessoas e registrá-las em papel e caneta. Consiste em crachás BLE usados pelo pessoal, bem como na infraestrutura de software e leitor da Litum.
O sistema está em uso nas duas instalações da empresa na Turquia: sua fábrica de chocolate em Manisa, que emprega 400 trabalhadores, e sua fábrica de avelãs em Trabzon, que tem 800 funcionários. O aplicativo é integrado ao sistema de atendimento automático existente da Ferrero. A Ferrero é uma fabricante italiana de chocolates e produtos de confeitaria, incluindo Nutella, Kinder, bombons Ferro Rocher e Tic Tac. A Turquia é o maior exportador mundial de avelãs, ingredientes de alguns produtos Ferrero, e abriu várias fábricas em todo o país que atendem ao mercado global, bem como consumidores turcos locais.
A empresa buscou uma solução automatizada para evacuações de emergência que não exigiriam infraestrutura, como a instalação de gateways ou leitores no caso de sistemas Wi-Fi ou RFID. No passado, a empresa empregava um sistema de chamada manual e, também, experimentava crachás de identificação de código de barras, mas considerou esses métodos insuficientes. Por exemplo, a digitalização de códigos de barras em um local de reunião é relativamente lenta e pode causar a falta de alguns crachás individuais devido a erro humano, mesmo que os portadores de crachás respondam ao ponto de agrupamento.
No entanto, os regulamentos de segurança ocupacional exigem que empresas como Ferrero realizem exercícios periódicos de combate a incêndios em suas fábricas e registrem os resultados. O tempo total gasto em uma evacuação completa e a confiabilidade dos resultados são indicadores primários de uma evacuação bem-sucedida, de acordo com Alp Ülkü, diretor de marketing da Litum. O sistema automatizado melhora a eficiência e a precisão das evacuações, diz ele. Além da contagem automática de pessoas, a tecnologia registra o número de exercícios e a duração total do exercício, além de arquivar os resultados.
“Os segundos podem ser cruciais em uma situação de emergência para dar conta de todos os funcionários e visitantes”, diz Ülkü. O pânico que ocorre durante uma evacuação de emergência dificulta a contagem manual de funcionários que chegam a um ponto de montagem, explica ele. Ferrero queria ter certeza de que seria responsável por todos os trabalhadores e queria um sistema que funcionasse em qualquer situação, incluindo ambientes complexos nos quais os funcionários trabalham em turnos diferentes.
A Litum fornece soluções baseadas na Internet das Coisas (IoT) que empregam uma variedade de tecnologias, incluindo RFID, banda ultra-larga (UWB) e BLE. Sua solução fornece chamadas automatizadas durante emergências, aproveitando a funcionalidade BLE nos telefones celulares dos oficiais de reunião, bem como uma conexão celular GSM e o aplicativo da Litum.
A implantação começou com a fábrica de produção de chocolate Manisa durante o segundo trimestre de 2019, lembra Ülkü, e o sistema foi ativado em agosto. “Logo após essa implementação”, afirma, “o cliente decidiu implantar esta solução em sua planta de processamento de nozes Trabzon”. Esse sistema foi lançado em dezembro de 2019. A solução de chamada automatizada funciona em integração com o sistema de atendimento da Ferrero, que coleta independentemente dados sobre quem relatou trabalhar e quem está trabalhando durante um turno específico e cria listas de atendimento em conformidade.
Como parte do sistema automatizado de chamadas, Ferrero emite crachás para todos os funcionários e visitantes nos dois locais. O nome de cada trabalhador ou visitante é armazenado no software e no aplicativo Litum e está vinculado ao ID exclusivo no emblema alimentado por bateria, fornecido pelo Litum. Um trabalhador apresenta seu crachá ao entrar na instalação, criando assim um registro no software da empresa sobre quem está no local a qualquer momento. A identidade dos visitantes é inserida no sistema quando eles adquirem um crachá de visitante, e o status de cada hóspede é atualizado como tendo saído da instalação quando ele ou ela devolver o crachá posteriormente.
Em caso de emergência, as duas instalações da Ferrero possuem um protocolo pelo qual todos devem se reportar a um ponto de reunião ao ar livre. O oficial encarregado desse local usa o aplicativo em seu dispositivo para começar a capturar transmissões de BLE de todos os crachás de funcionários ou visitantes à medida que se aproximam do local designado. O aplicativo funciona em telefones e tablets baseados em iOS e Android. Usando o sistema Litum com funcionalidade BLE, o policial pode capturar as transmissões de farol de até 250 indivíduos designados para esse ponto de agrupamento.
A distância de leitura entre os crachás e o dispositivo do oficial de agrupamento é ajustável através do aplicativo. Para a implantação da Ferrero, Ülkü diz: “Definimos isso de 10 a 20 metros, para cobrir apenas o ponto de montagem e eliminar os sinais [dispersos] vindos de dentro dos prédios”.
O dispositivo encaminha os dados de leitura do BLE para o software baseado em nuvem por meio de uma conexão celular. O software pode confirmar quem foi responsável e comparar esses dados com os nomes daqueles que relataram trabalhar no site. Qualquer pessoa desaparecida pode então ser exibida para os gerentes ou equipes de resgate. “Este sistema automatizado de funcionários fornece aos serviços de emergência e segurança pessoal informações instantâneas e precisas sobre quem ainda pode estar dentro”, afirma Ülkü. Enquanto isso, ele diz, os dados podem ser armazenados no software para arquivos digitais.
Como o Sistema de Chamada Automatizada exige apenas crachás eletrônicos e um aplicativo móvel para operar, a empresa é poupada do custo e do tempo associados à instalação de hardware ou a fontes de alimentação externas. A solução também pode operar com beacons BLE fixos para ajudar a localizar indivíduos à medida que eles se movimentam pelas instalações. No entanto, Ferrero não está usando esses recursos no momento, pois queria evitar a instalação da infraestrutura. No futuro, Ferrero indicou à Litum que planeja expandir o uso da solução este ano para sua sede em Istambul.