Claire Swedberg
Vários estádios para eventos musicais e esportivos estão adotando uma nova solução de pagamentos tudo-em-um da Appetize, que inclui processamento de pagamentos e software, juntamente com terminais de ponto de venda (POS) e quiosques. O sistema suporta pagamentos por comunicação de campo próximo (NFC), que alguns locais estão aproveitando pós-COVID-19 para tornar as filas mais rápidas e reduzir pontos de contato.
Um exemplo é o promotor de eventos musicais Live Nation, que fornecerá pulseiras RFID para os frequentadores dos shows em seus eventos. Isso permitirá que os fãs de música façam pagamentos com sua pulseira ou com um cartão de crédito ou débito via toque para pagar ou carteira móvel, aproveitando os dispositivos de pagamento sem contato da Appetize, reduzindo assim os pontos de contato e agilizando o serviço.
Appetize Payments combina serviços de processamento de pagamentos e software baseado em nuvem que, de acordo com a empresa, ajudará os usuários a unificar seus sistemas de pagamento, eliminando a necessidade de múltiplos provedores. A solução resultou de solicitações de clientes para um sistema de pagamento mais simplificado para vendas de alimentos, bebidas e mercadorias em eventos esportivos e musicais, explica Kevin Anderson, diretor de estratégia e cofundador da Appetize.
O sistema de pagamento já está disponível, junto com os produtos existentes da Appetize além de esportes e entretenimento, como atrações, serviço de alimentação, educação e restaurantes. Dispositivos POS integrados, quiosques de autoatendimento e dispositivos de pagamento portáteis suportam o software Activate da Appetize, que permite que os dispositivos alternem entre lojas, centros de receita e modos de serviço. O software Interact da empresa permite o autoatendimento por meio de quiosques e Web móvel, enquanto o Connect, um portal de gerenciamento baseado na Web, oferece uma plataforma de gerenciamento, relatórios e análises em tempo real que pode ser acessada de qualquer lugar a qualquer momento.
O Appetize Payments está em desenvolvimento há aproximadamente um ano, diz Anderson, e tem como objetivo fornecer uma alternativa às soluções de pagamento díspares que exigem vários provedores. Tradicionalmente, os locais adquirem um sistema de pedidos, uma solução de pagamento com hardware, outro sistema para processar os pagamentos e, às vezes, um provedor separado de RFID ou funcionalidade NFC. Cada quiosque e terminal de pagamento pode aceitar pagamentos por meio de cartões de crédito e dinheiro, bem como sistemas NFC, como Apple Pay e Google Pay, e também pode acomodar pulseiras RFID HF para que os usuários possam pagar pelos produtos sem a necessidade de toques excessivos na superfície.
“O Appetize Payments nos permite reunir o software de pedido com o software de pagamento”, afirma Anderson, que inclui o gateway e os elementos de processamento. Como os estádios estão reabrindo após a pandemia, ele explica, a empresa percebeu um maior interesse em ambos os códigos QR e RFID para pagamentos sem contato. “As equipes esportivas estão falando sobre [fornecer] pulseiras para os detentores de ingressos para a temporada”, afirma ele.
As empresas adquiririam as pulseiras habilitadas para RFID, que vêm com uma etiqueta RFID de 13,56 MHz em conformidade com a ISO 14443 ou 15693. O número de ID exclusivo codificado em cada pulseira pode ser vinculado a um determinado usuário de crédito ou débito de informações de conta no Appetize Sistema de pagamentos. O usuário poderia então fazer um pagamento tocando na pulseira no terminal, momento em que os fundos seriam deduzidos da conta do cliente.
O sistema também pode ser operado como um cartão-presente, com fundos pré-carregados em uma conta vinculada à pulseira. A vantagem para o usuário e para o estádio é, em parte, uma redução na troca de cartões e dinheiro, bem como filas mais curtas, uma vez que as transações de pagamento são realizadas mais rapidamente. Além disso, diz Anderson, a funcionalidade RFID pode ser usada para um sistema de fidelidade, permitindo que os usuários adquiram pontos ou ganhem descontos com base em suas compras. O sistema baseado em código QR permite pedidos móveis, para que os indivíduos possam escanear um código QR, fazer um pedido e fazer um pagamento com seu telefone.
“À medida que as pessoas saem do COVID-19”, afirma Anderson, “estão examinando com atenção o que é necessário para processar dinheiro.” A carteira de clientes da empresa é uma indicação, acrescenta. “[Eles] querem um balcão único em uma estrutura de taxas simples e de custo único.” Appetize, diz ele, é uma solução agrupada que cobra uma taxa por transação que é de 20 a 25 por cento menos, porque os usuários não precisam contratar fornecedores separados de software, gateway e processador de pagamento.
A Appetize fornece hardware e software de pagamento que já é usado em dois terços de todos os estádios dos EUA, relata Anderson, bem como em alguns dos maiores clubes e teatros do país. Além do mais, vários mercados adjacentes estão usando fornecedores de serviços de alimentação, como ensino superior, jantares de negócios, aeroportos, lazer, centros de convenções e entretenimento familiar, e o Appetize Payments também é voltado para essas indústrias. “Essas propriedades em grande escala são onde o Appetize se destaca”, afirma.
Alguns estádios e locais estão implementando soluções “tudo sem dinheiro” para reduzir o manuseio de dinheiro, enquanto a tecnologia RFID oferece alternativas. Em anos anteriores, Anderson observa, “Nossos clientes pensavam em RFID e NFC como objetos legais e brilhantes, mas gerando apenas pequenas quantidades de vendas.” Isso mudou, no entanto, à medida que as tecnologias sem contato proliferaram e se comprovaram. “Agora eles estão incentivando as pessoas a usá-los, porque é mais limpo e rápido”, devido aos pontos de contato limitados.
O time de beisebol da liga secundária Everett AquaSox adotou a solução para esta temporada de beisebol em Everett Mem Estádio orial, também conhecido como Campo do Funko, mas sem códigos RFID ou QR até o momento. Desde que o local foi autorizado a reabrir em sua capacidade máxima, cerca de 2.500 pessoas participaram de cada jogo, de acordo com Danny Tetzlaff, gerente geral da equipe. Anteriormente, a equipe (que detém a operação do fornecedor) tinha 20 pontos de venda e usava um sistema de pagamento digital da FIS, juntamente com dispositivos ELO POS e uma plataforma POS separada.
Parte dessa tecnologia estava sendo abandonada, então o estádio precisava de uma nova solução. O sistema Appetize inclui pontos de venda com tela sensível ao toque que exibe os alimentos que os clientes compram. A solução processa pagamentos quer os indivíduos paguem em dinheiro, cartão de débito ou crédito, ou usando contas Apple Pay ou Google Pay baseadas em NFC. A equipe optou por continuar aceitando dinheiro, diz Tetzlaff, e cerca de 20% de todos os pagamentos são realizados dessa forma.
Os fãs de beisebol também estão fazendo pagamentos por meio do aplicativo AquaSox, que faz interface com o Appetize para permitir que os usuários selecionem opções de comida e bebida no conforto de seu assento no estádio, e façam um pedido e recebam uma mensagem quando estiver pronto. Eles podem então prosseguir para uma janela dedicada, onde podem retirar seu pedido sem ficar na fila. “Tivemos um bom sucesso com isso, mesmo com nosso público crescendo”, diz Tetzlaff. O fim de semana de quatro de julho trouxe multidões para várias noites de beisebol e fogos de artifício, ele relata, acrescentando: “O sistema foi realmente posto à prova, então”.