Bruce Kornfeld
Os varejistas hoje lidam com crescentes desafios de gerenciamento de dados. Eles são obrigados a manter os sistemas críticos de TI corporativos on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir operações de negócios contínuas e tempo de atividade do aplicativo do cliente, enquanto gerenciam separadamente um conjunto de dados igualmente crítico – imagens de vigilância por vídeo na loja.
Todos esses dados estão sendo criados e gerenciados em dezenas, centenas ou milhares de sites individuais – também conhecidos como computação “na borda”. Vamos explorar os dilemas atuais da computação de borda e identificar maneiras pelas quais os gerentes de TI de varejo podem comprar as soluções ideais para ambientes com várias lojas.
Os varejistas são inundados com muitas tecnologias em evolução que já foram investidas ou estão sendo consideradas para compra – incluindo ponto de venda (POS), IA e análise, automação, realidade aumentada e virtual, IoT, vigilância por vídeo e muito mais – tornando as operações da loja muito mais complicado. E muitas organizações devem integrar suas operações de comércio eletrônico e na loja devido ao aumento de BOPIS e ofertas semelhantes.
Cadeias maiores, com centenas ou milhares de locais, podem enfrentar rapidamente problemas de controle de custos e complexidade associados ao gerenciamento de dados em cada local. Varejistas menores com menos sites – como SMBs e pequenas franquias – ainda precisam proteger os dados gerados na loja, mas geralmente têm orçamentos menores e menos membros da equipe de TI do que seus equivalentes maiores.
À medida que as soluções de tecnologia evoluem na velocidade da luz, os varejistas de hoje são apresentados a muitas novas ofertas para ajudar a reduzir custos e maximizar recursos. Os gerentes de TI de varejo hoje podem eliminar sistemas desatualizados para simplificar vários ambientes. Os sistemas de armazenamento de conexão direta (DAS) que usam unidades de disco de servidor ou caixas conectadas externamente (JBOD) podem ser uma solução simples usada por varejistas que fornecem algum tempo de atividade aproveitando a placa RAID interna do servidor em cada loja.
Mas o DAS tem suas limitações e custos extras por ter um único ponto de falha nas implantações de sua loja, e interrupções em sua infraestrutura, como perder um servidor ou vários discos rígidos, podem impedir que você acesse seus dados ou aplicativos para manter as coisas funcionando. A HCI e os sistemas de armazenamento e servidores virtualizados de hoje fornecem recursos tremendos no local em cada loja, especialmente enquanto o tempo de atividade e a proteção de dados ainda são fatores de risco. Clusters de computação e armazenamento altamente disponíveis na própria loja podem resolver esses problemas.
Como vimos em inúmeras manchetes, o tempo de inatividade é um dos maiores temores do mundo de TI. Não apenas a receita corporativa é afetada, mas também a fidelidade do cliente e a reputação da marca. Isso torna a alta disponibilidade e a garantia de que não há um único ponto de falha uma prioridade para os varejistas em todos os lugares, pois eles têm a tarefa de manter o tempo de atividade 24 horas por dia, 7 dias por semana na loja.
Os atributos gerais que aumentarão ainda mais o dólar de armazenamento do varejista incluem facilidade de uso, robustez e flexibilidade. O armazenamento deve ser fácil de implantar e gerenciar a partir de um ou vários locais. As soluções devem ser independentes de hardware, hipervisor e software para se conectar a qualquer ambiente novo ou existente e ser compatíveis com todas as ofertas dos principais fornecedores. Essa flexibilidade permitirá que o gerente de TI de varejo personalize com ofertas de hardware e software existentes, preferenciais ou futuras, preparando o ambiente para o futuro e protegendo o investimento inicial.
Além dos dados da loja gerados pelos sistemas de PDV e outros aplicativos, muitos varejistas também capturam imagens de vigilância por vídeo. Essa captura de vídeo existe por um de dois motivos: primeiro, para segurança na loja e/ou segundo, para insights de negócios. O comprador virou à esquerda ou à direita quando entrou na loja? Qual endcap chamou a atenção deles? Quais “padrões” de compradores geraram mais receita?
Embora os dados de vídeo possam ser extremamente valiosos, os arquivos são grandes e podem exigir soluções de armazenamento volumosas e caras. Os varejistas também devem certificar-se de que estão atendendo aos mais recentes requisitos legais e regulamentares de conformidade e retenção para vídeos e outros dados do cliente. É uma prática recomendada manter sua infraestrutura de TI de vigilância por vídeo completamente separada do ambiente de armazenamento de dados corporativos.
Para proteger os orçamentos, os recursos de armazenamento de vigilância por vídeo devem ser otimizados para atender às expectativas contínuas de mais câmeras em mais lugares, com resoluções mais altas e taxas de quadros gerando mais e mais dados. É necessária uma estratégia definida para armazenar, reter e acessar o vídeo quando necessário, incluindo políticas definidas e automação para tornar o gerenciamento de vídeo realmente gerenciável.
Ao pesquisar soluções para TI corporativa ou dados de vigilância nas lojas, os varejistas podem otimizar os orçamentos em todos esses sites de ponta, encontrando soluções que podem ser facilmente dimensionadas à medida que os dados aumentam e tornam os dados da loja de varejo na borda fáceis de encontrar, gerenciar e usar, tudo em um pacote acessível.
Bruce Kornfeld é um executivo de tecnologia experiente que ingressou na StorMagic em 2017
Nota: artigo publicado na Retail TouchPoints