Scott Sedlik
A vontade de se adaptar a novos desafios é parte integrante do sucesso de qualquer operação de negócios, mas a pandemia do COVID-19 tem sido disruptiva além dos fluxos e refluxos típicos. Entre os difíceis requisitos de conformidade e a relutância geral do público em fazer compras pessoalmente no início da pandemia, muitos empresários tiveram que suspender os planos de expansão, limitar suas operações ou até mesmo fechar completamente. À medida que o país continua sua transição para uma realidade pós-pandemia, o sucesso futuro dos negócios depende da contabilização das mudanças na dinâmica do consumidor e da adoção de uma abordagem baseada em dados para a seleção de locais de varejo.
O comportamento do consumidor mudou
Os últimos dois anos viram algumas mudanças dramáticas no comportamento do consumidor e social – não apenas limitados ao acúmulo de bens domésticos essenciais. Paradigmas inteiros mudaram na forma como as pessoas vivem, para onde vão e como se envolvem, criando um amplo conjunto de desafios para os líderes do setor que provavelmente estão aqui para ficar, mesmo que as restrições relacionadas à COVID continuem a aumentar.
Por exemplo: O advento da cultura do trabalho remoto deixou muitas famílias menos interessadas em morar nas proximidades das grandes áreas urbanas. O tráfego de pedestres nos principais centros comerciais diminuiu, pois muitos consumidores estão utilizando o comércio eletrônico para suas compras. As áreas que historicamente dependem da receita do turismo ainda estão sofrendo, apesar de muitas das restrições de viagem terem sido relaxadas. A demanda por serviços de entrega e sem contato persiste, resultando em menos visitas pessoais a lojas e restaurantes. E, em geral, as pessoas permanecem mais próximas de casa à medida que o trabalho remoto continua.
Apesar de tudo isso, há uma boa notícia: as compras presenciais não vão simplesmente desaparecer para sempre. De fato, estudos recentes1 chegaram a sugerir um ressurgimento da atividade do consumidor em relação a lojas de varejo e shopping centers. No futuro, os varejistas precisarão incluir a análise de dados de localização como parte de uma estratégia abrangente de seleção de locais antes de se comprometerem com seu próximo movimento ou expansão. Os hábitos dos clientes simplesmente não são mais os mesmos, portanto, ter acesso a novos insights baseados em localização é uma necessidade absoluta ao tomar decisões estratégicas de negócios.
Questões de inteligência de localização
A indústria de varejo gasta milhões de dólares a cada ano fazendo investimentos imobiliários – um risco considerável sem garantias adequadas. Com acesso a informações robustas de dados baseados em localização, os varejistas podem se sentir confiantes em tomar as decisões de negócios corretas e em manter uma consciência contínua das mudanças na dinâmica dos negócios e do consumidor à medida que os tempos passam. A inteligência de localização elimina as suposições da seleção de sites, fornecendo informações importantes nas seguintes áreas:
Comparação de sites: entenda as informações mais pertinentes de um determinado local e compare com os méritos de outros locais da área.
Dados demográficos da população: Descubra quem e onde as pessoas estão para encontrar as áreas comerciais certas e otimizar a seleção de sites e os esforços de marketing. Além disso, entenda as nuances de uma determinada comunidade, incluindo número total de famílias, renda média, idade média e etnia para otimizar o ajuste do produto.
Análise de espaços em branco: identifique mercados ideais, avalie oportunidades de aquisição e acompanhe marcas sinérgicas. Além disso, dados de tráfego, como volumes de veículos, tempos de viagem e dados de viagem, ajudam a descobrir áreas carentes.
Análise competitiva: saiba onde os concorrentes estão e como estão se saindo. Aproveite os dados de veículos e de tráfego para avaliar a atividade de negócios em áreas selecionadas e compará-las com locais em potencial.
É um novo momento para os negócios, com novos conjuntos de normas, práticas e soluções disponíveis. Aderir ao antigo livro de regras dos dias pré-pandemia não é uma solução viável para as empresas que esperam prosperar. Os varejistas que desejam continuar com um crescimento estável precisarão adotar novas soluções que levem em conta a dinâmica em rápida mudança, e os dados baseados em localização os ajudarão a criar as soluções estratégicas mais informadas.
Scott Sedlik é vice-presidente sênior da INRIX, um fornecedor líder de serviços de carros conectados e análise de transporte em todo o mundo. Suas responsabilidades incluem vendas globais, desenvolvimento de negócios e estratégia de entrada no mercado para agências governamentais federais, estaduais e regionais e empresas em 50 países. Desde que ingressou na empresa em 2005, Sedlik ocupou vários cargos executivos. Ele é um veterano de startups com mais de 25 anos de experiência executiva em marketing estratégico, vendas, gerenciamento de produtos, desenvolvimento de negócios e estratégias de go-to-market. Ele tem um histórico de sucesso na construção de posições de liderança com empresas públicas e startups em mercados emergentes, desde o estágio inicial até a presença global. Sedlik possui MBA pela Kellogg Graduate School of Management.
Nota: Este artigo foi publicado anteriormente em Retail TouchPoints.