Claire Sweddberg
Quando a Bastille Parfums foi lançada em 2020, a empresa parisiense pretendia produzir e vender um tipo diferente de produto de beleza com 95% de ingredientes naturais, produção e embalagem sustentáveis e um relacionamento com os consumidores para compartilhar os ingredientes e práticas que o criaram.
Como parte deste esforço, a empresa adotou uma solução RFID que cria um gêmeo digital de cada produto. Ele captura os dados com uma etiqueta passiva habilitada para RFID UHF impressa com um QR Code. O rótulo permite que a empresa identifique cada produto de forma exclusiva e rastreie quando ele foi engarrafado, enviado, recebido em um local de distribuição e enviado a um cliente. Uma vez nas mãos do consumidor, o QR Code dá acesso a informações sobre aquele produto e seus ingredientes.
A solução inclui etiquetas RFID AD-327 U9 ETSI da Avery Dennison e sua plataforma de software Atma-io para gerenciamento de dados. A empresa de tecnologia também fornece seu RFID Undermount Reader para leitura das tags.
A plataforma de produtos em nuvem conectada ao Atma.io permite que a empresa crie automaticamente um gêmeo digital de cada produto, permitindo que a Bastille rastreie cada produto em cada etapa da cadeia de fornecimento, da origem ao consumidor, e prove que ele é autêntico.
Para testar a tecnologia, na primavera passada, a Bastille começou a etiquetar duas das suas fragrâncias: o seu best-seller Pleine Lune e um produto recém-lançado, Paradis Nuit.
Desde o primeiro dia, a marca “tem sido muito transparente sobre a forma como opera e cria os seus produtos”, afirma Sophie Maisant, CEO da Bastille. A indústria de perfumes como um todo não compartilha tradicionalmente informações sobre os ingredientes de seus produtos. Para os consumidores que querem saber exatamente o que contém a fragrância que colocam na pele, “é uma indústria bastante opaca e misteriosa”, diz Maisant. Em contrapartida, Bastille divulga os elementos naturais e os cinco por cento dos sintéticos.
Este ano, levaram essa transparência mais diretamente aos consumidores, adotando a solução RFID com códigos QR. Tem dois objetivos: ganhar visibilidade dos movimentos de cada produto, garantir que o produto é autêntico e partilhar as informações relacionadas com os consumidores. De acordo com o nome da empresa (para o Dia da Bastilha ou “Independência” francesa), os consumidores, diz Maisant, “têm total liberdade para escolher o produto certo para a sua assinatura olfativa”.
Quando a empresa começou a trabalhar com a Avery Dennison, há cerca de um ano, “ficamos realmente intrigados com a transparência adicional que poderíamos ter e trazer aos nossos consumidores através da tecnologia de sensores RFID”, diz ela.
Quando o perfume é engarrafado na fábrica francesa e colocado em sua embalagem externa, uma etiqueta RFID dessa embalagem é lida com um leitor RFID. A Socos Services fornece o processo de fabricação e também a aplicação das etiquetas RFID.
O ID exclusivo codificado na etiqueta é então vinculado a esse produto no software atma.io, criando um gêmeo digital. Atma.io então conecta as informações digitais de cada produto que podem ser acessadas por fornecedores, marcas, varejistas e consumidores. Ao atribuir uma etiqueta a um produto e lê-lo à medida que é engarrafado, a empresa tem uma visão ao vivo de quais produtos foram produzidos, que podem ser comparados com os pedidos, garantindo que o processo de fabricação ocorra dentro do prazo.
Quando o produto chega ao distribuidor da empresa, a etiqueta é lida ao ser recebida no depósito e novamente ao sair para um cliente varejista. A cada etiqueta lida, esses dados são atualizados, fornecendo à empresa o status de cada produto e confirmando sua autenticidade para quem está lendo a etiqueta, para evitar produtos falsificados ou desvios de produtos no mercado cinza.
Quando um cliente compra o produto, ou depois de comprá-lo, ele pode usar o telefone para escanear o QR Code, que então envia o telefone para o site onde o conteúdo desse perfume é exibido. SharpEnd oferece experiências digitais para consumidores que escaneiam o QR Code.
As informações que os usuários podem ver incluem a data em que o produto foi engarrafado e seus ingredientes. Outras informações consistem nos ingredientes e na sua origem, como a bergamota, do Egito ou da Tunísia. À medida que os usuários rolam a página para baixo, eles recebem descontos de 15% em sua próxima compra se se inscreverem em um boletim informativo, fornecendo suas informações de contato”, e então podemos acompanhá-los e interagir ainda mais com eles”, diz Maisant .
A tecnologia está atualmente em fase piloto, afirma Maisant, e ela considera o detalhe da implantação, com duas linhas de produtos, um primeiro passo. No futuro, diz ela, espera que mais retalhistas que recebam as mercadorias também adquiram leitores RFID para fins de gestão de inventário e possam então ler as etiquetas à medida que são recebidas.
Para grossistas e retalhistas, acrescenta ela, ter um sistema RFID no local para receber mercadorias pouparia tempo e trabalho “quando pretendem verificar o seu inventário ou confirmar se o que esperam receber está lá”.
Ela também prevê um momento em que os fornecedores da empresa etiquetarão os seus produtos (ingredientes para o perfume) com etiquetas RFID para que cada produto tenha um histórico digital de ponta a ponta – incluindo os seus componentes – que as partes autorizadas possam aceder. Por exemplo, essa solução total poderia rastrear quando os elementos foram colhidos, onde e como foram armazenados. Esses dados poderiam então ser vinculados a cada frasco de perfume que incluísse esses ingredientes.
Inicialmente, diz Maisant, a empresa quer demonstrar – a partir de um nível operacional – os benefícios que os dados e o gêmeo digital podem proporcionar para a visibilidade da produção e do envio.
A primeira etiquetagem RFID começou em maio com um produto, com o segundo lote de produtos sendo etiquetado em julho. A empresa trabalhou com a Socos Services que fornece a fabricação, para incorporar os rótulos no processo de embalagem.
A Bastille também planeja aproveitar dados relacionados à leitura de códigos QR pelos consumidores para acessar análises de interação, fornecendo insights sobre o envolvimento do cliente com diferentes coleções de fragrâncias. Dessa forma, a empresa espera conhecer melhor seus clientes e identificar tendências. Ao criar um canal de comunicação com os clientes, a Bastille pretende desenvolver uma ligação mais forte com os clientes e reforçar a sua fidelização.