Dean Frew
À medida que as ruas se restabelecem e os clientes desfrutam da experiência de compra física mais uma vez, o setor de varejo, felizmente, testemunhou uma recuperação impressionante. Apesar dessa recuperação, a pesquisa indica um esgotamento inevitável na força de trabalho do varejo e, como resultado, agora é mais importante do que nunca implantar ferramentas eficazes de gerenciamento de estoque para apoiar a equipe de varejo existente. Com o uso contínuo de tarefas manuais ineficientes e demoradas, os varejistas encontram sua equipe cada vez mais sobrecarregada, o que tem o potencial de comprometer o moral dos funcionários e a produtividade geral.
Como resultado, isso pode afetar diretamente a satisfação do cliente, um ativo fundamental para os varejistas que esperam permanecer competitivos em um setor cada vez mais concorrido. Afinal, pesquisas realizadas pela SML indicam que os funcionários gastam em média 14,6 horas por semana realizando tarefas manuais de inventário, como contar, encontrar e transferir, com alguns entrevistados chegando a registrar até 36 horas por semana em tarefas semelhantes. Essencialmente, com processos de contagem de estoque mais eficientes e precisos e tecnologia que ajuda os funcionários a encontrar itens com mais eficiência, as experiências de clientes e funcionários podem ser aprimoradas.
Vários fatores podem explicar o esgotamento da força de trabalho do varejo, alguns dos quais estão fora do controle dos varejistas, como questões sociopolíticas e os impactos duradouros da pandemia. Esses casos não são exclusivos do setor de varejo, mas criam desafios únicos, pois o varejo físico já tendia a reduzir o tamanho da equipe e a modelos de trabalho mais inteligentes antes da pandemia. Essencialmente, manter uma força de trabalho de funcionários satisfeita e experiente é a chave para se manter competitivo, ao mesmo tempo em que impulsiona as vendas, impulsiona a satisfação do cliente e melhora o desempenho geral.
Pesquisas recentes ecoam várias descobertas em seu reconhecimento de que altos níveis de engajamento da força de trabalho resultam em uma maior qualidade de trabalho. Isso é fundamental no mercado de varejo lotado de hoje, onde funcionários em posições cada vez mais exigentes podem estar ficando sobrecarregados com a responsabilidade adicional de concluir tarefas como contagens manuais de estoque. Os varejistas devem considerar as responsabilidades de sua equipe, vendo isso de forma holística como uma força que potencialmente impacta a produção e o desempenho geral.
Os varejistas podem ser continuamente prejudicados pela alocação de mão de obra em processos de contagem manual que, de qualquer forma, não fornecem dados de estoque precisos. Com o crescimento contínuo das vendas omnicanal, esse inventário impreciso geralmente leva a pesquisas ineficientes por produtos que não estão realmente disponíveis. Em ambos os casos, o pessoal está ocupado com tarefas que não entregam resultados consistentes, e tanto o pessoal da loja quanto os clientes que estão atendendo experimentam decepção e frustração resultantes de estoque impreciso.
Uma força de trabalho esgotada e sobrecarregada, juntamente com números de estoque imprecisos, pode muito bem ser a tempestade perfeita para os varejistas perderem sua vantagem competitiva e ficarem aquém do fornecimento dos níveis esperados de atendimento ao cliente. Ao empregar certas tecnologias, os varejistas podem garantir que sua equipe esteja livre para oferecer o melhor padrão de atendimento ao cliente, elevando a experiência personalizada do cliente na loja e, ao mesmo tempo, melhorando a precisão de seu gerenciamento de estoque.
A tecnologia RFID pode oferecer uma salvação para os varejistas e sua equipe sobrecarregada, simplificando processos manuais demorados e garantindo a precisão das informações de estoque. De acordo com uma pesquisa recente realizada pela SML, quase metade dos traders espera que a visibilidade aprimorada das ações melhore diretamente suas provisões de atendimento ao cliente. A visibilidade aprimorada do estoque é cada vez mais importante para os varejistas que desejam permanecer competitivos e podem melhorar diretamente a experiência do cliente por meio de serviços simplificados e insights de estoque em tempo real.
Com uma precisão de inventário entre 93 e 99 por cento, o uso da tecnologia RFID traz muitos benefícios para varejistas, funcionários e clientes. A implantação da tecnologia RFID incentiva a resiliência, uma qualidade vital no ambiente de varejo imprevisível de hoje, que exige que os varejistas respondam e se adaptem rapidamente a mudanças repentinas. Além de garantir eficiência e precisão, a tecnologia RFID auxilia os varejistas em seus esforços de adaptação às mudanças no setor de varejo, como o recente aumento na demanda por “compre online, retire na loja” (BOPIS) e “compre online, devolva em store” (BORIS).
Por meio da utilização da tecnologia RFID em nível de item, a equipe de varejo pode oferecer uma experiência perfeita ao cliente, localizando itens com eficiência e atendendo às demandas que uma abordagem omnicanal traz. Isso, por sua vez, leva à prestação de um melhor atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que equipa adequadamente a equipe com ferramentas para melhor prepará-la para uma gestão eficaz de estoque e execução operacional omnicanal.
Dean Frew é diretor de tecnologia e vice-presidente sênior de soluções RFID no SML Group.