Dean Frew
Com a nova era do varejo aumentando as expectativas dos compradores, oferecer uma experiência impecável ao cliente na loja nunca foi tão importante quanto hoje. A adoção da tecnologia RFID no nível do item garante que o atendimento ao cliente seja elevado a novos níveis para permanecer relevante em um campo lotado de concorrentes.
RFID está ganhando implementação rapidamente no setor de varejo e é uma tecnologia chave aplicada para auxiliar as operações dos varejistas, melhorando o gerenciamento de estoque e a visibilidade do estoque como base da adoção.
Depois de otimizar a cadeia de suprimentos e oferecer insights vitais de estoque, a tecnologia RFID também está transformando a jornada do cliente e permitindo novas formas de impulsionar as vendas. A solução versátil aumenta a rastreabilidade do estoque até o nível do item e, como resultado, facilita espelhos inteligentes em provadores, compras sem caixa, integração de mídia social e mapeamento interno por meio de smartphones.
A área mais comum na loja na qual os varejistas se concentram para melhorar o envolvimento do cliente é no ponto de venda (POS). A implementação da tecnologia RFID no PDV permite um checkout automatizado, pois os varejistas conseguem identificar com precisão cada item no processo de checkout, transformando o checkout em uma transação mais rápida, precisa e suave.
A adoção da tecnologia RFID também permite que os varejistas reduzam o atrito nos pontos de pagamento. Diminuir os tempos de fila para os clientes é uma das maneiras mais importantes de obter um atendimento ao cliente de alta qualidade. A tecnologia RFID reduz os tempos de fila, pois os leitores RFID são capazes de identificar todos os itens simultaneamente, em vez de exigir a leitura do código de barras de cada item individualmente relacionado à transação de venda.
De acordo com a pesquisa da Talkative, uma jornada do cliente perfeita é a maneira mais eficaz de manter os clientes satisfeitos e leais ao seu negócio, e a pesquisa indica ainda que oferecer consistentemente esse tipo de abordagem também atrai novos clientes.
Uma pesquisa de um relatório recente da SML mostra que, em média, a equipe gasta 14,6 horas por semana realizando tarefas relacionadas ao estoque, tirando tempo de atender os clientes na loja e levando à insatisfação do comprador. Essas contagens de inventário físico não são apenas trabalhosas, mas também muitas vezes propensas a erros.
A tecnologia RFID permite que os varejistas tenham uma visão maior de seu estoque disponível com precisão de estoque de 93 a 99 por cento, digitalizando centenas de itens em segundos. Com uma visão precisa do estoque que é mantido regularmente, os varejistas podem garantir que seu estoque seja totalmente reabastecido, reduzindo o risco de perda de vendas e clientes optando por comprar em um concorrente.
Consequentemente, os funcionários que antes estavam ocupados contando estoque agora têm tempo para ajudar os clientes na loja, permitindo uma experiência de compra aprimorada e impulsionando as vendas. O uso da tecnologia RFID ajuda significativamente os varejistas na área de vendas e também pode ser aproveitado em suas cadeias de suprimentos. Além disso, um relatório da SML descobriu que 43% dos varejistas acreditam que a visibilidade aprimorada do nível de estoque os ajudaria a atender melhor os clientes e aumentar a experiência geral do cliente
De acordo com o NRF National Retail Study 2018, a redução de estoque custa ao setor de varejo dos EUA US$ 46,8 bilhões em 2017. A tecnologia RFID pode fornecer uma solução tecnológica aos varejistas fornecendo conhecimento de onde um item foi perdido, permitindo que eles mitiguem o impacto da redução ajustando níveis de estoque para substituir itens ausentes ou fora de estoque. Isso gerará vendas adicionais e compensará o custo da perda de estoque no processo.
O desejo dos clientes por informações e personalização está transformando a maneira como os varejistas oferecem uma experiência perfeita ao cliente na loja. Habilitados pela tecnologia RFID, os provadores interativos aumentam o envolvimento do cliente fornecendo sugestões de roupas e acessórios, disponibilidade de tamanhos e opções de cores.
Os provadores inteligentes não apenas aprimoram a experiência do cliente na loja, mas os varejistas obtêm insights sobre as expectativas dos compradores. Com a tecnologia RFID, os varejistas obtêm informações sobre quais itens estão sendo levados aos provadores para serem experimentados e com que frequência esses itens são convertidos em vendas. Consequentemente, isso permite que os varejistas tomem decisões de compra mais inteligentes, além de reduzir o acúmulo de estoque desatualizado.
Os compradores estão começando a exigir essa geração avançada de serviços e todo o setor de varejo está se adaptando rapidamente. Entre 2018 e 2020, os varejistas europeus aumentaram o uso de tecnologias de identificação por radiofrequência (RFID) de 27% para 77%, de acordo com um estudo Statista de 2022.
As marés estão mudando para o cenário de varejo moderno, pois a RFID está se tornando rotina para os varejistas em todo o mundo. A tecnologia RFID capacita os varejistas como nunca antes e oferece uma experiência de compra elevada para seus clientes.
A combinação de operações avançadas de loja e uma experiência aprimorada do cliente estão levando ao crescimento das vendas e ao aumento da lucratividade para os varejistas que iniciaram sua jornada de implementação de RFID. Ao implementar soluções RFID, os varejistas aprimoram a precisão do estoque e do inventário, oferecendo aos clientes uma experiência mais personalizada, sem atritos e moderna.
Dean Frew é diretor de tecnologia e vice-presidente sênior de soluções RFID no SML Group e fundador da SML Intelligent Inventory Solutions (anteriormente Xterprise, adquirida pela SML em 2013).