Rich Handley
Varejista europeu de esportes e atividades ao ar livre XXL All Sports United implantou a Plataforma iD Cloud da Nedap, um conjunto integrado de soluções de software como serviço (SaaS) desenvolvido para tecnologia de identificação por radiofrequência. O principal motivo da empresa para implementar RFID, de acordo com Nedap, foi aumentar a precisão de seu estoque, e a implantação resultou em altos ganhos operacionais tanto nas lojas quanto no que diz respeito ao e-commerce. O projeto foi implementado pela Securitas, parceiro da Nedap.
XXL All Sports United opera na região nórdica, com lojas na Noruega, Suécia, Finlândia e Áustria. A empresa opera lojas de grandes unidades nessas nações, bem como uma plataforma de comércio eletrônico nos quatro países e uma oferta de comércio eletrônico puro com base na Dinamarca. XXL implantou a solução iD Cloud em todas as suas lojas norueguesas e planeja finalizar o lançamento para o restante de suas 89 megastores antes do final do primeiro semestre de 2022.
Antes da implementação do RFID, diz Nedap, a XXL All Sports United relatou precisão de estoque na loja de 75 a 85 por cento. Não só o varejista tendia a perder vendas na loja por não ter os itens corretos disponíveis para os clientes, mas isso também levava a ineficiências no cumprimento de seus pedidos de comércio eletrônico. Em alguns casos, a XXL teve que adquirir itens de várias lojas apenas para enviar um único pedido.
“Ficamos satisfeitos em ver que crescemos em todos os nossos mercados no ano passado”, disse Pål Wibe, CEO da XXL All Sports United. “Agora cabe a nós manter e fortalecer ainda mais essa posição. Um dos principais contribuintes para esse crescimento é nossa estratégia de e-commerce. Se quisermos permanecer no assento do motorista, precisamos de estoque saudável e excelência operacional. RFID é uma tecnologia-chave para fazer isso acontecer”.
Espen Terland, o CIO da empresa, acrescentou: “Tentamos oferecer serviços omnicanal como clicar e coletar com outras tecnologias. No entanto, nenhuma delas nos forneceu o que realmente precisávamos: um único ponto de verdade, mostrando todo o estoque que temos disponível. Estamos agora com quase 100 por cento de precisão e isso realmente constrói a base para confiarmos em nossos níveis de estoque, digitalizar nosso estoque de loja, exibi-lo online e otimizar a experiência de nossos clientes, dando-lhes os itens que desejam, quando desejam”.
De acordo com a Nedap, a dinâmica dos países que entram em bloqueio devido à pandemia COVID-19 sublinhou a importância de ter visibilidade total do estoque. Por causa da implementação de RFID, XXL All Sports United agora é capaz de reabastecer seu estoque de loja de uma forma muito mais detalhada do que antes, bem como aproveitar esse estoque para atender pedidos de comércio eletrônico e oferecer serviços omnicanal. “Desta forma”, explicou Terland, “otimizamos a experiência do cliente com margens saudáveis”.
A qualquer momento, XXL tem entre 70.000 e 100.000 itens em cada loja, e os processos de reabastecimento costumavam levar várias horas para serem concluídos, aumentando o risco de falta de estoque. “Com base nos dados RFID, os funcionários da loja agora podem pesquisar rapidamente em seus dispositivos móveis os itens de que precisam reabastecer”, afirmou Terland. “Isso garante que sempre tenhamos o item certo disponível.” Ao limitar a quantidade de tempo que os funcionários gastam reabastecendo as prateleiras das lojas, ele acrescentou: “Agora podemos dedicar mais tempo ajudando os clientes”.
XXL All Sports United vende itens com etiqueta de origem RFID da Under Armour e de outras marcas. Os itens não etiquetados serão fornecidos com etiquetas RFID nas lojas ou como um serviço de valor agregado por algumas das marcas. Quanto mais marcas vierem com tags de origem, observa Nedap, maiores serão os ganhos de eficiência que o varejista espera alcançar.
“É um prazer trabalhar com o maior varejista de esportes ao ar livre e de crescimento mais rápido dos países nórdicos em parceria com a Nedap”, disse Kim André Dalsaune, gerente de vendas da Securitas Noruega. “O crescimento alcançado pela XXL All Sports United, especialmente no ano passado, é impressionante, e a implementação da tecnologia RFID os ajudará a se tornar o destino preferido de esportes e atividades ao ar livre. Digitalizando o estoque usando a plataforma Nedap iD Cloud, XXL All Sports United poderá usar cada item exclusivo onde for mais necessário: em uma de suas megastores ou online”.